Todos nós queremos crescer, evoluir, ser importante, ganhar dinheiro e ter uma família que se orgulhe muito da gente. Mas todos nós temos uma ambição comum um pouco mais difícil de explicar: trabalhar em algum lugar onde o trabalho não signifique tanto sacrifício. Trabalhar em algum lugar onde trabalho signifique prazer. Todos nós queremos crescer, evoluir, ser importante, ganhar dinheiro e ter uma família que se orgulhe muito da gente. Mas todos nós temos uma ambição comum um pouco mais difícil de explicar: trabalhar em algum lugar onde o trabalho não signifique tanto sacrifício. Trabalhar em algum lugar onde trabalho signifique prazer.

Antigamente trabalhávamos 8 horas por dia, dormíamos 8 e vivíamos 8. Isso tem mudado. Trabalho é quase metade da nossa vida. Então temos que ter prazer nele. Sob pena de sermos a coisa mais chata do mundo no resto de nossas vidas. Nas horas fora do trabalho e em todos os momentos de nossas relações. Tom Peters foi um dos primeiros gurus que falou disso. Meio escancaradamente:

1.Realizar um trabalho fabuloso e ser conhecido pelo caráter inovador – Um dos maiores prazeres do trabalho é o reconhecimento de quem aparece na nossa loja de coisas diferentes que fizemos. Pode ser uma nova vitrine, um novo uniforme, um novo produto, um novo atendimento. Qualquer coisa. Inovação é parte da alegria de viver.

2.Atrair pessoas estimulantes muitas das quais um pouco anticonvencionais – Claro, é muito mais fácil ter um bando de cordeirinhos trabalhando conosco. Mas o sucesso de um negócio depende de pessoas anticonvencionais. Que vão ser as que vão nos ajudar a inventar coisas novas todos os dias para impactar nossos Clientes.

3. Questionar constantemente a maneira como as coisas são feitas – O que deu certo ontem deixa o Cliente enjoado amanhã. E o que está trazendo Clientes para a loja hoje, o concorrente imita amanhã. Na verdade deveríamos ter um pacote de coisas novas para fazer sempre que o concorrente nos imite. Só assim ganharemos reputação de inovadores e manteremos.

4.Certificar-se de que aqueles que deixaram a empresa voluntariamente tiveram uma experiência especial – Não há coisa mais preciosa do que visitas de ex-funcionários que encontraram um caminho melhor, mas que ainda acham que a coisa mais importante que fizeram foi passar pela nossa empresa.

5.Ter um ambiente de coleguismo agitado e alegre no qual as pessoas apóiam uma às outras – Isso é difícil. Parecido com grandes pilotos de fórmula um. Sempre andam na zebra. Mas é o que faz a empresa manter a chama acesa. Um acende a vela do outro com a sua. Todos ficam iluminados.

6. Certificar-se de que nunca surge qualquer dúvida ou insinuação a respeito de sua ética – Essa nem precisa de comentários. Todo mundo acha que ética deveria estar em todos os negócios. Mas não está. Faça-a presente no seu.

7.Colocar os pingos nos i e cruzar os t – Vale tudo. Desde atender prontamente o telefone, enviar fatura sem erros e de modo geral nunca esquecer os detalhes. Saudar o Cliente e se despedir fazem a diferença.

8.Trabalhar com clientes e outros parceiros estimulantes que motivam e estimulam, com quem é possível aprender e a quem é bom se associar – Quando estamos sem dinheiro aceitamos qualquer Cliente e até engolimos sapos indesejáveis. Mas não pode ser por muito tempo. Senão as doenças começam a aparecer.

9.Faturar muito mais do que se gasta – Custo fixo deveria ser banido dos relatórios de lucros e perdas. Comprar bem é muito importante, mas o melhor é comprar e vender de maneira que nossos fornecedores e o Cliente achem que somos os melhores.

10. Crescer através de serviços e clientes de qualidade, não apenas por crescer – Quando maior a montanha maior o tombo. Não abra a segunda loja sem que a primeira esteja dez. Nove. Mas com lojas nota 5 expandir o negócio é garantir que o fim está próximo.

Parei de trabalhar em empresas dos outros porque não tinha encontrado uma parecida. Hoje só trabalho na Ponto de Referência com parceiros e Clientes assim. Descobri que é só disso que preciso. Sucesso é amplificação de felicidade e prazer. E dinheiro ganho sem sorriso não pára no bolso…