Quando o tema é Marketing Direto a gama de matérias a ser abordada é grande. Por isso esta seção diversifica-se em assuntos estratégicos em algumas edições e em outras o foco é a operação do Marketing Direto: passo a passo os detalhes que fazem diferença nos resultados. E pode acreditar, a coordenação da postagem para uma campanha de Marketing Direto é pré-requisito para o seu bom desempenho.

Quem já não recebeu uma mala direta cuja oferta estava com data vencida ? Ou quando você é o remetente, garanto que já se surpreendeu com o custo da postagem. Não imaginava que o Correio iria representar tanto na campanha. O conselho é: já que não tem como evitar, nem mesmo negociar os valores cobrados por este serviço público, conheça as suas características, programe-se e faça bom proveito.

Comece pelo fim: estabeleça quando você quer que seus clientes recebam a sua mala direta.

? Analise o melhor dia do mês (próximo aos dias de pagamentos de salários).

? Imagine qual o dia da semana mais adequado (para o comércio, após quarta-feira pode ser um bom dia, já para executivos, em campanhas business to business, muitas vezes o início da semana é mais adequado).

Calcule então o prazo que você dispõe para o Correio: quinze dias, uma semana ou apenas dois dias. A falta de planejamento acarreta despesas, pois um material que poderia seguir na categoria IMPRESSO às vezes, por falta de tempo, é postado em CARTA COMERCIAL. Resultado: uma postagem 121% mais cara. Esse “descuido” pode gerar sérios prejuízos a uma campanha. Pense nisso com antecedência.

Os Correios têm uma série de serviços para oferecer, muitos deles interessantes para grandes volumes de postagem, outros que podem ser usados de uma maneira generalizada. Todas as franquias dos Correios estão aptas a prestar assessoria. Se você for manter uma freqüência de remessas recomendo que escolha um bom franqueado para trabalhar com você.

O básico que você precisa saber:
Três variáveis compõem os custos de postagem: peso, velocidade de entrega e garantia de entrega/devolução.

? Peso: quanto pesa a sua mala direta depois de pronta:(envelope, cartas, folder, etc.). Importante criar materiais que no conjunto final não extrapolem a escala dos Correios.

? Velocidade de entrega: no mínimo 24 horas e no máximo 15 dias, dependendo da categoria de postagem.

? Garantia de entrega/devolução: notificação de que a remessa foi entregue com data/hora e assinatura de quem recebeu. Ou mesmo nas campanhas mais comuns, ter a garantia de devolução das malas diretas com os motivos da não entrega: endereço insuficiente, números inexistentes, mudou-se, etc. Importantíssimo para atualização do seu banco de dados.

As categorias mais usuais são IMPRESSO, CARTA COMERCIAL e PORTE PAGO.

IMPRESSO- Dividido em categorias I e II. (Categoria I: jornais, revistas e periódicos; Categoria II: malas diretas de uma maneira geral.). Características (Categoria II):

Prazo de chegada: até 15 dias.

Não possui devolução garantida (serviço opcional com tarifa 10% extra).

Considerado objeto de correspondência não personalizada, cujo envelopamento deverá seguir aberto. Caso seja necessário fechar, somente mediante autorização da ECT.

Tarifas:
até 10g – R$ 0,12
10g a 20g – R$ 0,14
20g a 50g – R$ 0,22
Tarifas crescentes até o peso máximo de 1kg.

CARTA COMERCIAL – Características:
Prazo de chegada: até 3 dias.
Possui devolução garantida.
Considerado objeto personalizado e intransferível.

Tarifas:
até 20g – R$ 0,31
20g a 50g – R$ 0,51
Tarifas crescentes até o peso máximo de 500g.

PORTE PAGO – Modalidade aplicada para objetos classificados como IMPRESSO, recomendada para grandes quantidades mensais. O material deve ser entregue diretamente aos Correios, separado por Ceps em amarras. Desvincula-se do serviço das franquias, pois não há necessidade de franquiar os documentos. O número do contrato, impresso no material, substitui o carimbo dos Correios. Características:

Prazo de chegada: até 15 dias.

Não possui devolução garantida (serviço opcional com tarifa 10% extra).

Tarifas: idênticas ao IMPRESSO, com desconto de 10% para pagamento à vista na postagem).

É necessário contrato anual com Correios.

Vale ressaltar que a estrutura dos Correios é subdimensionada em épocas comemorativas, (principalmente Natal) quando o volume de correspondência é muito grande, de difícil administração e entrega. Nestas épocas procure antecipar-se ou utilize outras formas de comunicação: telemarketing, faxmarketing, e-mail, etc. Independente do canal, o que importa é manter uma comunicação dirigida e freqüente com o seu público.

Beatriz Teixeira de Freitas é diretora-proprietária da Zest Marketing Direto, agência especializada em Programas de Fidelização de Clientes. Para contatá-la, (041) 338-8181 ou e-mail: bia@zest.com.br