Ainda que o e-commerce venha melhorando nos últimos anos, a eficiência de seus processos continua a ser um diferencial que as empresas perseguem. Acompanhe cinco estratégias baseadas na excelência da gestão da informação e na capitalização da infra-estrutura física, destinadas a racionalizar custos e gerar novas oportunidades de negócios:
1 Momento certo – Adiar a decisão logística tem como objetivo evitar que os produtos sejam fabricados ou distribuídos antes de se conhecer a verdadeira demanda, desse modo impede-se que os produtos envelheçam em armazéns e que o custo de reenvio cresça quando a demanda mudar. Para isso é absolutamente necessário o uso eficiente da informação dos diferentes parceiros que fazem parte da cadeia de valor do negócio. Um exemplo disso é o esquema merge in transit, no qual um operador logístico só tira os componentes do armazém a partir de uma ordem de compra. Em seguida, arma o produto no ponto de consolidação mais próximo do cliente, e faz a entrega.
2 Transformar fluxo de produtos em fluxo de informação – Desmaterializar significa quase que eliminar os custos de manuseio, carregamento, armazenamento, entregas, devoluções, perdas e danos de produtos. Os mais fortes candidatos para a desmaterialização são produtos como software, publicações, música, vídeos, fotos, faturas, dinheiro e alguns serviços. No entanto, a desmaterialização tem chegado a outros tipos de produtos como brinquedos e telefones celulares, que podem ser atualizados baixando software pela Internet.
3 Troca de recursos – Fazer um pool de recursos é uma estratégia há tempos comum no mundo offline. A Korean, empresa de cimento e fábrica no leste dos EUA tem demanda de clientes no oeste. Uma outra empresa do setor e com fábrica no oeste tem demanda de clientes no leste. Com o custo do transporte alto, as duas permutaram seus pedidos. O volume de cimento nas duas fábricas é feito para atender as necessidades dos clientes, independente da localização deles. Aqui nota-se que somente a informação “viajou”, não o produto físico.
4 Potencializar os transportes – Recentemente, algumas empresas desenvolveram idéias inovadoras para reduzir o custo de entrega – excessivamente alto – em pequenas ordens de compras, em regiões extensamente geográficas. O varejista Streamline, de Boston, idealizou uma estratégia digna de ser imitada. Consolidou a entrega dos pedidos por vizinhança, em uma única viagem, e em um dia da semana preestabelecido. Também ofereceu serviços adicionais como devolução de vídeos ou envio de roupas para a lavanderia, capitalizando a viagem de volta. Parcerias com outros distribuidores como motoboys ou lojas que já fazem o serviço de entrega até o cliente final são outros métodos eficientes para se potencializar os transportes.
5 Clicks e Cimento requer colaboração do cliente – Nesta estratégia a empresa oferece o processamento digital da transação na qual o cliente faz sua parte pegando ele mesmo o produto no local indicado. Esse modelo funciona para produtos caros como carros da Ford Motor Co. adquiridos pela Internet. Ou quando a conveniência para o cliente é muito grande, como no caso do serviço de devolução da Return.com: quem comprar um produto em uma loja parceira da Return.com pode, se necessário, devolver o produto. É só visitar o site da return.com e cadastrar a devolução, que logo em seguida a empresa recolhe o produto e completa o ciclo com o fornecedor.
Procure no site www.vendamais.com.br mais informações sobre esse tema: PALAVRAS-CHAVE – Logística, tecnologia, e-commerce, supply chain management.
Para saber mais: Supply Chain Management: The Basics and Beyond, de William Copacino.
Hau Lee é professor de Engenharia e Administração de Stanford University, considerado a maior autoridade mundial em Supply-Chain Management. Em agosto, a convite da HSM, ele ministrou o seminário “The Supply-Chain Management Revolution”, no centro de Conferências da Câmara Americana de Comércio.
