Motivos não faltam para se investir na valorização da imagem de uma empresa. Dentre tantos, destacamos os principais:

? Preferência dos consumidores pelas empresas com melhor imagem no mercado.

? Maior poder para dificultar a entrada de novos concorrentes.

? Maior poder de barganha com fornecedores.

? Facilidade para recrutar os melhores talentos, um vez que eles dispõem-se até mesmo a ganhar salários menores em detrimento de salários maiores em empresas sem uma boa imagem no mercado.

Quando falamos em investir em imagem, nos referimos a qualquer parte da empresa que tenha algum tipo de contato com os diversos públicos que formam os clientes externos (colaboradores, clientes, fornecedores, etc.), quer seja pelo telefone, pela publicidade, pela fachada da loja, pela papelaria, pelo atendimento, pela assistência técnica, pelo pós-venda, enfim, por qualquer forma em que ocorra o relacionamento com o seu público.

Quando uma empresa, que é uma entidade viva, relaciona-se com pessoas, ela está, de fato, construindo (ou destruindo) sua imagem perante as mesmas.

Algumas atitudes simples podem ajudar a construir uma boa imagem perante os diversos públicos que se relacionam com a empresa. Vejamos algumas:

? Escolher um nome para uma empresa ou para uma marca de produto nunca é tarefa fácil. Mas algumas dicas podem ajudar. Primeiro, pense num nome curto, que ajuda a memorização (Gol, Uno, Omo). Depois, veja se é fácil de ser pronunciado (Tim, Ka). Em Uberlândia havia (já faliu!) uma loja que vendia eletrodomésticos e móveis com o estranho nome de Onogás! Em Guarulhos há uma revenda Ford que se chama SENAP!

? Comprometimento. É isso que os clientes esperam de uma empresa. Que ela esteja comprometida até o pescoço com suas necessidades. A melhor forma de fazer com que os colaboradores de uma empresa fiquem realmente comprometidos com o resultado (lucro) do negócio é instituir a participação nos resultados. Dessa forma, o ganho dos funcionários fica vinculado aos resultados da empresa. Assim, eles não irão apenas vestir a camisa da empresa como vão tatuá-la no braço.

? Localização. Quem sabe, a diferença entre a vida e a morte de uma empresa. Muitas vezes, por questão de metros, uma empresa pode vender o dobro.

? Identidade da marca. Marcas transmitem impressões para o público. Pode ser a idéia de uma marca jovem, moderna e elegante como também o oposto. Pode transmitir a sensação de força, grandeza como o contrário. Tudo depende de como essa marca é trabalhada. A escolha da tipologia, do símbolo, das cores, da forma (quem, em qualquer parte do planeta, não reconhece a forma da garrafa da Coca-Cola, ou a estrela de três pontas da Mercedes?) Não se deve economizar um único centavo sequer na contratação de bons designers para cuidar desse assunto tão importante. Tudo que levar a marca de uma empresa ou produto deve ser cuidadosamente estudado. De cartão de visita a fachada de loja, de papel de carta a back-lights, de camisetas a canetas, de uniformes a embalagens, nada pode sair do padrão de tipologia e cores adotados pela empresa. E por meio) dessa identidade que os consumidores reconhecerão a marca.

? Se os produtos e serviços oferecidos ao mercado) por uma empresa são de boa qualidade, por que não assegurar a satisfação dos clientes? Não há negócio que não possa oferecer um certificado de garantia da satisfação. Aliás, todo mundo deveria fazer isso. Cursos de línguas, informática, revistas, livros, comida congelada, eletrodomésticos, automóveis, computadores, enfim, qualquer mercadoria ou serviço comercializado. É a velha máxima: satisfação ou o dinheiro de volta. Se uma empresa não pode assegurar a satisfação do que vende, não é confiável. Se não é confiável, não fará negócios. Se não faz negócios, vai fechar.

Sady Bordin Filho é consultor de marketing e escritor. Autor de “100 dicas para valorizar a imagem de sua empresa”. E-mail: sady@marketingcenter.com.br