A Eletro Hércules foi fundada há dez anos, em Curitiba, iniciando suas atividades como distribuidora de materiais elétricos. Em 2003, através de parcerias comerciais e com o objetivo de atender outros Estados, inaugurou sua nova sede em Campo Mourão, PR. Hoje a empresa é destaque no mercado como distribuidora de diversas marcas, tendo como missão atender as necessidades de todos os clientes com eficiência e qualidade.
Márcio Martins, diretor geral da empresa, conta que sempre sentiu necessidade de otimizar o relacionamento com seus funcionários. E a VendaMais serviu de ponte para concretizar tal objetivo. ?Chegamos à conclusão de que toda a equipe deveria ler a revista. A cada dia, alguém comentaria o que havia achado de interessante, passando a todos aquilo que tinha adquirido de melhor pessoal e profissionalmente com a leitura.?
A descoberta de novos talentos
A primeira funcionária a mostrar interesse pelo conteúdo da revista foi a atendente de telemarketing Nadir Araújo. ?Acabamos criando um minicurso de oratória e uma forma de auto-avaliação para cada funcionário. De lá para cá, tudo mudou. O que é exigido da moça do café também é cobrado do gerente?. Ela ressalta que, dessa forma, é possível descobrir talentos, uma vez que todos podem passar algo de bom que estava escondido.
O trabalho com a revista, desenvolvido desde outubro do ano passado com os mais de 30 funcionários, já trouxe grandes conquistas. ?No televendas os resultados melhoraram bastante, pois aprendemos a priorizar o cliente. Antigamente não fazíamos sequer pós-venda, um passo obrigatório em nosso atual processo de trabalho?, conta Nadir, ressaltando que as vendas aumentaram em torno de 55%.
A falta de acompanhamento no cumprimento de metas era uma constante na Eletro Hércules. Hoje, todo o processo de venda é monitorado, o que trouxe inclusive mais motivação à equipe. ?Nosso consumidor não é tratado como comprador, mas como um amigo cujas necessidades precisam ser supridas. Com a VendaMais, nos demos conta de que éramos capazes de ir muito além de onde estávamos, fazendo tudo com maestria?, conclui Márcio Martins.
