A afirmação é de Floriano Serra, autor de A Terceira Inteligência, que mostra como a espiritualidade pode ajudar na conquista do sucesso em vendas e na realização pessoal e profissional A afirmação é de Floriano Serra, autor de A Terceira Inteligência, que mostra como a espiritualidade pode ajudar na conquista do sucesso em vendas e na realização pessoal e profissional

Com mais de 30 anos atuando na gestão de pessoas em grandes empresas brasileiras e multinacionais, Floriano Serra é um dos mais respeitados profissionais em recursos humanos. Formado em Psicologia, com especialização em Análise Transacional, Floriano é palestrante, autor de mais de seis livros e diretor de recursos humanos e qualidade de vida da Apsen Farmacêutica. A experiência de três décadas trafegando pelo cenário empresarial brasileiro e gerindo pessoas, levou Floriano a observar que nem o uso da razão, nem o domínio da emoção estão conseguindo trazer paz, harmonia e felicidade às pessoas. ?Eu me perguntei: o que está faltando para acabar com essa falta de afeto, de generosidade, de respeito ? de paz interior? Daí, decidi colocar num livro o que eu penso a respeito e assim fazer a minha parte para que o mundo possa ser um pouco melhor?, explica o autor de A Terceira Inteligência.

Veja na entrevista exclusiva à VendaMais o que Floriano Serra tem a dizer sobre os benefícios dessa inteligência para sua vida pessoal e profissional.

VendaMais ? O que é a inteligência espiritual?

Floriano Serra ? É a faculdade que toda pessoa tem de sobrepor à razão e à emoção uma essência espiritual, que dá transcendência às suas ações e um sentido de direção necessariamente voltado para o respeito e o bem-estar dele e dos outros. A terceira inteligência é uma forma superior de fazer escolhas, originada do espírito e compartilhada com a razão e com a emoção. Ela refere-se a uma dimensão espiritual, mas não é uma teoria, nem uma prática religiosa.

FS ? Você não ficou com medo de que as pessoas confundissem essa terceira inteligência com religião, e isso gerar um preconceito em relação ao seu livro?

VM ? Sei que, num primeiro momento, as pessoas vão pensar que sim, mas isso não é problema, nem dá para evitar. O que posso fazer é me colocar à disposição para esclarecer tantas vezes quantas forem necessárias.

VM ? O que a terceira inteligência pode fazer de prático para as pessoas?

FS ? De imediato, pode fazê-las mais felizes, a partir do ganho da paz interior. O ser humano dispõe da faculdade de fazer escolhas. Se essas escolhas passarem a levar em conta não apenas o que o uso da razão e da emoção proporcionam, mas também o que é possível obter com o uso da dimensão espiritual, todos sairão ganhando. As pessoas precisam descobrir que existe um ?status? espiritual, um ?lucro? espiritual e não apenas hierárquico ou financeiro.

VM ? Quais são as características das pessoas que utilizam a terceira inteligência, e como elas agem?

FS ? Posso adiantar que, de um modo geral, são pessoas conciliadoras, bem-humoradas, intuitivas, sensíveis, afetuosas, criativas, espiritualizadas e que valorizam muito a qualidade de vida ? própria e alheia. Agem com transcendência, sem egoísmo, sem mesquinharia, sem agressividade. O comportamento ditado pela terceira inteligência preocupa-se com o significado ou o sentido da nossa ação, e não apenas como essa ação afeta nossas emoções e nossos interesses.

VM ? Qualquer pessoa tem um quociente de inteligência espiritual? Como desenvolver e praticar a terceira inteligência?

FS ? Todo ser humano possui a essência da terceira inteligência, mas nem todo mundo tem consciência disso. E algumas pessoas, mesmo que tenham essa consciência, não a vêem como prioridade. Privilegiam a razão e a emoção ? os ganhos materiais e os prazeres ? com exclusividade. E esse é o problema: não há nada de errado em se ganhar dinheiro nem em se ter prazeres ? desde que isso agregue felicidade e bem-estar a si e às outras pessoas.

VM ? Antes não se falava tanto em emoção no ambiente corporativo, virou moda nos últimos 30 anos. Você acredita que a inteligência espiritual pode ser a nova ?onda? do mundo empresarial?

FS ? Não tenho dúvida disso. A aceitação da emoção no trabalho é conquista recente, muito louvável e bem-vinda, mas as empresas ainda não estão sabendo lidar com ela, quando manifestada pelos funcionários. É preciso lembrar que quando se fala de emoção, fala-se não só de afeto e alegria, mas também de raiva, medo e tristeza. E é aqui que as coisas tendem a se complicar nas relações profissionais, sobretudo entre chefes e colaboradores. É preciso usar a inteligência espiritual para entender e aceitar que todas aquelas emoções são inerentes ao ser humano e que, ao invés de reprimidas ou disfarçadas, devem ser assumidas e administradas.

VM ? Mesmo com toda a visão racional e o objetivo final sendo o lucro, você acha que isso será possível? Há uma necessidade urgente de repensar sobre uma nova realidade no mercado? FS ? Uma análise dos resultados das 150 organizações que foram eleitas em 2004 como as Melhores Empresas para Você Trabalhar, conforme pesquisa das revistas Exame e Você S/A, mostra que elas atingiram uma rentabilidade média de 17,2% sobre o patrimônio. No mesmo período, a rentabilidade média das 500 Maiores Empresas do País foi de 12,4%. Ou seja, tratar bem os funcionários, fazê-los felizes ? como recomenda a terceira inteligência ? também dá lucro.

VM ? A espiritualidade também pode ser uma alternativa para acabar, ou pelo menos diminuir, os inúmeros casos de fraudes, falências e falta de ética que estamos vivenciando no cenário empresarial?

FS ? Sem a menor dúvida. O que a terceira inteligência preconiza é para uso bilateral na relação capital/trabalho. Se chefes e colaboradores usarem a dimensão espiritual no trabalho, o ganho é de ambos os lados. Todos dão o melhor de si quando há respeito e carinho pelo próximo.

VM ? Que mudanças as organizações precisam promover em seus valores para alcançarem os resultados que desejam?

FS ? Precisam revê-los urgentemente, transformá-los, recriá-los. Falo principalmente de mudanças nos valores do coração, do espírito e dos sentimentos dos presidentes, dos empresários. É preciso dar a esses valores um sentido de direção, de finalidade, torná-los necessariamente voltados para o respeito e o bem-estar próprio e dos outros.

VM ? Como a prática da inteligência espiritual pode favorecer as relações no ambiente de trabalho?

FS ? Tornando-as mais transparentes, afetivas e alegres, fortalecendo de forma extraordinária o espírito de equipe. Não há equipes de alta performance se não houver alegria e afetividade entre seus membros. Caso contrário, teremos apenas agrupamentos.

VM ? As empresas são o reflexo das atitudes de seus líderes. Como os profissionais que exercem cargos de liderança devem agir para inspirar o uso da inteligência espiritual? E como lideram as pessoas que utilizam a inteligência espiritual?

FS ? O líder que adota a terceira inteligência incorpora às suas atitudes as qualidades do espírito, ou seja: solidariedade, afetividade, alegria, respeito, justiça. Ele tem sempre em mente que não lidera coisas, mas pessoas, e como tal cabe-lhe ajudá-las a crescer em todos os sentidos, principalmente na sua auto-estima. É assim que ele construirá uma equipe de vencedores.

VM ? E na prática, você acredita que as empresas estão mais preocupadas em não serem apenas racionais, mas também em praticar a inteligência espiritual em todas as suas relações, seja com os funcionários, clientes, parceiros ou concorrentes?

FS ? Tudo isso é muito novo para os empresários. Acho que eles estão, no mínimo, interessados em saber do que se trata essa tal de terceira inteligência. Estou muito otimista, porque eles têm sido bastante receptivos ao meu livro, aos meus artigos e às minhas palestras.

VM ? Quais são os componentes organizacionais das empresas nessa nova era?

FS ? Uma intensa preocupação e um considerável investimento na criação e manutenção de um excelente clima organizacional. Uma busca de parceria com o colaborador e na permanente melhoria da sua qualidade de vida ? incluindo-se aqui os familiares. A questão estrutural ? simbolizada pelos famosos organogramas ? estará em segundo plano.

VM ? A cultura corporativa compartilhada é uma forma de garantir a competitividade das empresas?

FS ? Sem dúvida. A solução de muitos problemas organizacionais está com o pessoal da linha de frente, os vendedores, o operário da produção, o auxiliar administrativo. A questão é que a maioria das organizações não adquiriu ainda o hábito de consultá-los. A maioria prefere as decisões e soluções de gabinete ? muitas vezes inoperantes ou ineficazes na prática.

VM ? A venda é um processo que se dá através da relação e interação entre as pessoas. Como a terceira inteligência pode ajudar esses profissionais a relacionarem-se com seus clientes?

FS ? Talvez possa ser entendido como utopia o que vou dizer, mas o futuro da relação comercial é o da venda ética, da venda qualitativa, da venda-verdade. Enganar o comprador, além de já ser uma infração comercial, vai também se tornar uma grave infração não só moral, mas sobretudo, uma infração espiritual.

VM ? No livro, você comenta que as empresas definem suas missões e que as pessoas também deveriam pensar nisso. Pois ao pensar na missão, não definem apenas o resultado final de suas ações, mas o todo que envolve o objetivo das empresas e das pessoas. No caso do vendedor, também seria correto pensar não só no produto ou serviço que vendem, mas principalmente nas experiências positivas e nos benefícios do que vendem para seus clientes?

FS ? O vendedor do futuro precisa aprender a substituir a pergunta: ?O que vou ganhar agindo assim?? por: ?De que maneira posso ajudar a suprir as necessidades do meu cliente, um ser humano como eu??.

VM ? O que as empresas esperam de seus funcionários? De acordo com a sua experiência, que competências as empresas querem dos seus profissionais?

FS ? Além das competências técnicas e administrativas inerentes a cada cargo, enriquecidas por uma enorme capacidade de interagir em equipe, as empresas esperam dos seus colaboradores comprometimento com os resultados. Mas eles precisam perceber que têm participação nesses resultados ? senão a relação fica ganha-perde ou perde-ganha e isso não é mais tolerável.

VM ? Sucesso e felicidade são as palavras mais proferidas hoje. A terceira inteligência é o melhor caminho para conquistar essa busca das pessoas?

FS ? O uso da terceira inteligência é o melhor caminho para assegurar que o sucesso e a felicidade obtidos pela competência de uma pessoa não a farão ganhar uma depressão ou um estresse e nem acabar atrás das grades ou com a consciência pesada por tê-los tirado de outrem. Os ingredientes para o sucesso e a felicidade, dentre todos aqueles conhecidos, incluem necessariamente alegria e paz de espírito.

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Para saber mais

Livro: A Terceira Inteligência

Autor: Floriano Serra

Editora: Butterfly

Onde encontrar: www.livrariacuritiba.com.br