Há três anos Sandra Wisniewski vende móveis e equipamentos para escritório na Trajeto Móveis, empresa que atua em Montes Claros, MG. Acostumada a vender mensalmente o dobro do que seus colegas vendem e de ser constantemente elogiada pelos clientes, Sandra tem mais um motivo para comemorar. Ela foi eleita a melhor vendedora de sua cidade em 2004.
O título foi conquistado na 14º edição de um concurso organizado anualmente pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) e pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL). O evento elege o melhor vendedor de todos os comércios varejistas que sejam credenciados a essas duas instituições, em Montes Claros. O critério para a escolha é baseado no currículo do profissional, na indicação do gerente e, principalmente, na opinião dos clientes. Durante o mês de outubro, todas as pessoas que comprassem com os vendedores participantes do concurso preenchiam um questionário. ?O consumidor dava nota para a venda e para o atendimento, e ainda respondia se voltaria a comprar com esse profissional?, lembra Sandra.
A divulgação do ganhador aconteceu na festa do comerciário, no dia seis do novembro. O prêmio concedido ao primeiro lugar foi um aparelho de DVD, mas para Sandra o melhor mesmo foi o título. ?Coloquei o certificado em um painel na frente da minha mesa na loja. Os clientes sempre me parabenizam e dizem que estão comprando da melhor vendedora da cidade e, portanto, podem confiar. Isso está ajudando a fechar muitas vendas?, conta. Sandra acredita que suas duas principais características, atendimento de qualidade e venda focada, são as responsáveis por cativar os consumidores e, conseqüentemente, conquistar o concurso. ?Para vender móveis de escritório é necessário entender o que o cliente deseja e identificar o ramo dele, pois cada profissional precisa de um tipo de móvel. Eu vou a fábricas para saber como cada peça é feita, acompanho o processo de fabricação e de pintura para oferecer o melhor ao comprador?.
Além desses cuidados, Sandra dá muita atenção ao pós-venda. Ela sempre liga para o cliente para saber se ele recebeu e gostou do móvel comprado. Essas ações garantem a fidelização e a total satisfação. ?Têm gente que só compra comigo desde que estou na Trajeto Móveis. Quando eu saio de férias, preciso ligar avisando, indicar o nome de outro vendedor e deixar o número do meu celular?, conta orgulhosa.
