Essa época é muito aguardada por todos. As empresas esperam o Natal pela possibilidade de melhores resultados; e os profissionais, pelas oportunidades de emprego que são geradas.
Quando um profissional é contratado por um período temporário, tem a chance de conquistar o emprego. Quando os consumidores entram nas lojas, há a oportunidade de garantir vendas e conquistar novos clientes. Mas é necessário mostrar um atendimento diferenciado, dedicado e atencioso. Preste atenção em seis dicas para conseguir isso! E não esqueça: o tempo que se leva para proporcionar um excelente ou um razoável atendimento é o mesmo. A atitude e o preparo de cada pessoa, do dono ao estoquista, é que distingue um do outro aos olhos do cliente.
1. Crie o clima de final do ano para a sua equipe – Faça um café da manhã e discuta como tornar este final de ano diferente para seus clientes. Lembre-os de que essa é a chance de recepcioná-los como convidados e fazê-los voltarem sempre. Faça com que a sua equipe entenda esse conceito, isso é essencial para o resto do trabalho. Crie uma campanha motivacional exclusiva para essa ocasião. Estabeleça metas e premiações. Busque prêmios que os vendedores desejam ter, mas não iriam adquirir com seu próprio dinheiro. O objetivo é fazer com que os vendedores tenham, espontaneamente, um sorriso no rosto e um ar de satisfação que irradia o tempo todo. Assim, eles realmente internalizarão o clima necessário para recepcionar seus convidados, os clientes.
2. Não esqueça de seus convidados mais importantes, confirme a presença – Com os vendedores preparados, faça uma meta para que cada um deles garanta a presença de pelo menos 30 clientes antigos. Disponibilize o telefone para que liguem para a carteira de clientes. Abra a loja em um horário especial somente para esses convidados, eles poderão comprar com atenção exclusiva do vendedor de sua preferência. Mas não feche a loja no horário em que outros compradores também querem entrar, pois pode-se perder a chance de torná-los futuros clientes.
3. Não se entusiasme pela quantidade e sim pela qualidade – Lembre-se de que o seu intuito, além de vender muito, é manter um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Faça com que eles deixem os dados necessários para que você possa entrar em contato, futuramente. Não é hora para cadastros, isso pode atrapalhar o atendimento, porém, nome e telefone são dados que o vendedor conseguirá com facilidade. Inclua esse item no regulamento da campanha de final de ano para os vendedores.
4. Prepare a casa para os convidados – Ser bem recepcionado é o que um convidado quer. Ter seus desejos e necessidades atendidos rapidamente é o que ele não está, normalmente, esperando nessa época. Surpreenda-o. Organize as prateleiras de forma que os produtos estejam sempre prontos para serem mostrados. Preocupe-se com a recolocação dos produtos em seus lugares.
5. Mantenha sua equipe informada – Crie um informativo para que todos saibam, imediatamente, o que chegou para ser vendido e como está o estoque. Informe os vendedores do que está acontecendo com os resultados da campanha. Institua uma maneira para que todos saibam, sem que os clientes percebam diretamente, e que possam comemorar de forma entusiástica. Toque um sino ou use um grito de guerra. As pessoas gostam do sucesso, seus clientes gostarão de saber que estão sendo recebidos por uma empresa vencedora. Não se preocupe se os clientes vão ficar sabendo, eles perguntarão aos vendedores.
6. Tenha certeza de que sua empresa vai conseguir – Ter confiança é primordial para o sucesso de sua empreitada. Aproveite o clima e exerça a sua fé na loja, na equipe e nos clientes. Não deixe que os obstáculos atrapalhem seus planos. Faça com que este final de ano seja um marco para uma nova etapa ainda mais vencedora para sua empresa. Assim, você conseguirá não só implantar o clima de atendimento deste final de ano, mas perpetuará essa nova posição para o todo o próximo ano.
Boas vendas, excelentes festas e um 2006 cheio de alegrias e felicidade.
