E-mail Marketing Como Estratégia De Relacionamento
Todos concordam que a maneira de fazer negócios, hoje, vem mudando. Antes, entrávamos em contato com nossos clientes apenas através de cartas ou telefone. Com a internet, foi possível agilizar o processo e eliminar muitos custos, enviando mensagens por e-mail.
Infelizmente, muita gente faz mal uso dessa tecnologia, praticando spam e enviando vírus de todas as formas. Com isso, nossos clientes ficaram atentos. E muitos dos e-mails que mandamos se perdem no meio de tanto lixo eletrônico.
Mas o e-mail continua sendo uma excelente forma de marketing e relacionamento, desde que utilizado da forma correta. Hoje, as empresas precisam focar em criar um critério claro nas suas campanhas de e-mail marketing, não apenas para aumentar seu resultado, mas para criar o relacionamento com o cliente de forma inteligente.
Empresas comprometidas em adquirir e manter clientes estão usando o e-mail de uma forma mais proativa. “O e-mail marketing continua sendo uma ferramenta muito eficaz de cultivar relações leais e lucrativas com os clientes”, diz Martha Rogers, da Peppers & Rogers Group. Ela ainda acrescenta: “É extremamente importante que as empresas integrem os esforços do e-mail marketing em um contexto estratégico mais amplo, que interaja com o cliente como e quando ele preferir”.
Para que isso seja possível, é importante melhorarmos nossas campanhas de e-mail marketing. Confira aqui 4 passos que irão melhorar o impacto do e-mail marketing na sua empresa.
Passo 1 – Pense na experiência do consumidor
Quando usado para melhorar a experiência do consumidor, em vez de ser apenas uma ferramenta de vendas, o e-mail torna-se parte de um plano maior que cria o relacionamento com o cliente.
Para se diferenciar, as iniciativas de e-mail marketing devem ser baseadas em conhecer muito bem os clientes e em se comunicar com eles de forma que a atenção seja atraída.
Enviar um número muito grande de e-mails, sem considerar o impacto que isso terá na relação com o cliente não garante altas taxas de retorno. Às vezes, isso pode produzir bons resultados a curto prazo, mas com o tempo, apenas enfraquece a experiência do cliente.
O gerenciamento eficaz da experiência do cliente – toda e qualquer interação que uma pessoa tem com aquela marca – requer integração. E com o e-mail não é diferente. Muita gente acha que por ser e-mail (fácil, simples e rápido), não é necessário prestar atenção no que ou em como se escreve.
Pense nisso. Pense em como você pode incluir o e-mail nesse conjunto de estratégias para melhorar a experiência que seu cliente tem com a empresa.
Passo 2 – Prometa privacidade
Os representantes mais valiosos de uma marca são os clientes com quem ela interage. Estudos mostraram que os clientes valorizam muito as empresas que oferecem privacidade para o e-mail. Ou seja, não compartilham o endereço de e-mail com outras empresas.
E quanto maior a confiança dos seus clientes mais eles lhe darão informações sobre eles –informações que os concorrentes não têm.
A maioria das empresas sabe que ter a permissão do cliente para mandar e-mails é uma necessidade, mas poucas realmente praticam. Elas não entendem que ao ter permissão, têm também confiança. E confiança gera grandes oportunidades de negócios, com menos custos e mais lucros.
Para isso:
Não compartilhe as informações dos clientes com outras pessoas/empresas, sem o consentimento deles.
Informe todos os funcionários sobre a importância dessa privacidade.
Ao fazer negócios com um novo cliente, peça a sua autorização para mandar e-mails. Explique como utilizará seu endereço de e-mail.
Divulgue a política de privacidade para todos os clientes. Coloque a mensagem no seu site, no contrato, na apresentação. Deixe claro que a empresa está comprometida em não compartilhar as informações.
Passo 3– Certifique-se que os destinatários saibam quem você é (ou sua empresa)
Como já citado anteriormente, com o aumento dos spams, as pessoas têm deletado os e-mails antes mesmo de abri-los. Por isso, é importante que você envie as mensagens para pessoas que realmente conheçam você.
A maioria das pessoas, hoje, olha primeiro o remetente do e-mail, para então abrir a mensagem. Por isso, é importante que a empresa tenha um e-mail único para envio de mensagens aos clientes, pois assim eles poderão identificar sua empresa rapidamente.
Passo 4– Faça com que a mensagem esteja de acordo com as necessidades dos clientes
Este passo é extremamente importante para que você consiga criar um bom relacionamento com seus clientes via e-mail. De nada adianta você ter a permissão da pessoa se a usa de forma errada.
Existem empresas que enviam e-mails e mais e-mails, todos os dias, para pessoas que simplesmente não têm interesse no que está sendo dito. É importante que os e-mails sejam enviados da forma mais adaptada possível.
Com o e-mail, isso é fácil de ser feito e não envolve grandes custos. Primeiro, você precisa conseguir o máximo de informação do seu cliente. Depois, precisa organizar essa informação de maneira inteligente e útil. Por último, precisa adaptar as mensagens de acordo com essas informações.
Ao enviar mensagens que realmente interessam a seus clientes, eles com certeza prestarão mais atenção no e-mail. Aumenta a confiança, aumenta a satisfação e aumenta os resultados que você tem com a campanha. E de brinde, ainda melhora o relacionamento!
Será que o que você está enviando para ele realmente é interesse dele? Ou será que, a cada e-mail que você envia, ele se afasta mais da sua empresa?
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O poder do e-mail como ferramenta de vendas e de relacionamento é muito grande. Para conseguir aproveitar toda essa oportunidade, é preciso que suas mensagens se diferenciem das outras.
Para isso, o e-mail tem de fazer parte de uma estratégia maior de relacionamento, em que a empresa conhece bem as necessidades e desejos dos seus clientes e respeita os quatro passos apresentados:
Pense na experiência do cliente.
Ofereça privacidade.
Certifique-se de que os destinatários sabem quem você é.
Adapte as mensagens para os clientes.
Uma ótima semana de muitas venda$!
