? Use números 0800 (Discagem Direta Gratuita).

? Faça chamadas de “follow-up” depois de um problema ter sido resolvido.

? Inclua cartões com comentários, dicas e telefone de contato em toda a mercadoria vendida.

? Mande cartas de reconhecimento aos seus melhores clientes.

? Designe vendedores especiais para se encarregarem dos seus melhores clientes.

? Invista na construção de um relacionamento gastando mais tempo com seus clientes.

? Pense em você mesmo como um cliente.

? Exatamente o que você gostaria de receber em troca do seu dinheiro?

? Premie seus melhores clientes com descontos.

? Implante sistemas e procedimentos formais de acompanhamento de reclamações. Tente resolvê-las da maneira mais ágil e satisfatória possível e depois utilize esta informação para evitar novas reclamações.

? Premie seus vendedores que oferecerem atendimento superior aos seus clientes.

? Peça sempre a opinião dos seus clientes.
6 Passos para Melhorar o Atendimento ao Consumidor

A newsletter americana “The Service Edge” sugere 6 passos simples para melhorar o atendimento aos seus clientes. Desenvolvida originalmente para vendedores que trabalham face a face com seus clientes, eles podem também ser perfeitamente adaptados a todos aqueles que trabalham com o telefone. Fazer cada um destes na seqüência correta vai garantir o seu sucesso.
? Dê sempre as boas-vindas cumprimentando o cliente

? Valorize o cliente

? Pergunte se eles querem alguma coisa específica e como você pode ajudá-los

? Ouça os seus clientes

? Ajude os seus clientes

? Convide-os a continuarem fazendo negócios com você

Uma Pequena Lista de Excelência em Atendimento ao Cliente

Você oferece serviços extras que valorizam ainda mais o que você está vendendo? Estes serviços vão lhe dar uma vantagem competitiva. Ofereça e enfatize estes benefícios que são importantes para a manutenção do interesse do seu cliente:

Mantenha sempre todos os seus clientes informados sobre novos produtos e serviços.

Telefone regularmente para seus clientes. O tempo entre uma chamada e outra depende basicamente de que tipo de negócio você gerencia.

Mantenha todos os seus clientes informados sobre mudanças importantes na empresa, como preços, pessoal e política comercial da empresa.

Pense em novas maneiras de resolver problemas de seus clientes e torne isso público através de propaganda ou de assessoria de imprensa. Primeiro analise como seus clientes trabalham, depois sugira as mudanças.

Sugira novas promoções ou maneiras inovadoras dos seus clientes venderem para seus próprios consumidores.

Entenda ao máximo o negócio dos seus clientes e ajude-os a crescer.