Após uma noite mal dormida, o vendedor vai até a empresa, por inércia. Chega e é cumprimentado pela recepcionista:
– Bom dia, Cardoso.
– É a mãe!
E o resto do expediente de trabalho continua assim. Se tem de falar com o cliente, mantém um sorriso estampado no rosto enquanto pensa “porque esse idiota não compra logo e pára de fazer com que eu perca tempo?”.
Se você se identificou com esse quadro, está sob domínio do estresse do pior tipo.
Sempre ruim? – Assim como o colesterol, há o bom e o mau estresse. O bom é aquele que faz com que você preste atenção em seu serviço, se preocupe em encontrar uma nova solução e a trabalhar de forma mais eficiente.
O mau é aquele que lhe paralisa, que evita que você faça qualquer outra coisa pelo resto da semana. Já que você não vai conseguir eliminar o estresse da sua vida, pelo menos faça com que ele o ajude:
1. Simplifique e defina prioridades – Um dos grandes geradores de estresse é a montanha de tarefas a fazer durante seu expediente. Separe seus afazeres identificando aqueles que podem ser feitos por outras pessoas, os que tomam mais tempo e aqueles imprescindíveis. Não vale colocar todas suas tarefas nessa última categoria.
Uma vez que você já definiu quais as tarefas mais importantes do dia, comece fazendo aquelas que você não gosta, deixando as preferidas para o final da tarde. A idéia é que as melhores tarefas funcionem como um prêmio para você ao final do dia. É também uma maneira de você terminar o dia com um humor melhor.
2. Antes de ir para casa, defina o que irá fazer no dia seguinte – Marque na sua agenda e deixe pronto, sob sua mesa, as primeiras providências a serem tomadas no outro dia. Assim, você evita passar a noite se preocupando em “não esquecer de falar com o Manoel da Cia. Duralina”.
3. Dê um tempo – Resista à tentação de preencher cada minuto em sua agenda com atividades. Deixe algum espaço para refletir e pensar em seus próximos passos, ou, conforme o dia, simplesmente dar uma volta.
4. Não negocie sob pressão – Vale tanto para seus clientes externos como os internos. Se perceber que está perdendo o controle da negociação para suas próprias emoções, respire fundo e peça para marcar uma nova conversa, se possível. E aplique sempre a regra de ouro das vendas. Escute, escute, escute. Preste atenção no que seu cliente está falando, olhe em seus olhos. Isso permitirá que você desligue de seu “diálogo interno”, que muitas vezes aumenta o estresse e concentre-se no que é importante. Imagine-se indo de carona para o aeroporto. Você tem duas opções. Você pode reclamar que pode perder o avião, praguejar contra o sinal fechado e o caminhão ali na frente; ou pode simplesmente puxar papo com quem está dirigindo e ligar o rádio. Das duas maneiras você vai chegar ao aeroporto na mesma hora. Porém, a primeira opção vai te deixar uma pilha de nervos, sem falar na irritação que você vai causar à pessoa que lhe ofereceu a carona.
5. Faça uma atividade física – Não existe nada melhor para aliviar as tensões e, ao mesmo tempo, lhe dar mais disposição e humor para enfrentar o dia-a-dia no escritório.
