Westin Copley, um hotel de Bonston, Estados Unidos, está realmente conseguindo a lealdade de seus clientes através de um programa chamado “Guest of the Day”. Em inglês, as iniciais do programa Hóspede do Dia formam a palavra “God” (Deus). Quem se registra no hotel pode encontrar no seu quarto, além dos itens personalizados de sempre (seu vinho favorito, revistas e jornais de sua preferência, entre outros), uma grande variedade de presentes, como bolas de golfe, toalhas, um robe para você e outro para o cônjuge. Além disso, você e sua família são convidados para um fim de semana às custas do hotel, incluindo jantar e limusine à sua espera no aeroporto. Mais ainda: o consumidor recebe um cartão assinado por todos os empregados do hotel, parabenizando-o por ser o melhor hóspede. Este tratamento, como o nome diz, é dado a um hóspede por dia. A partir da escolha do felizardo, ele começa a usufruir dos benefícios: ganha um cartão especial que o libera das taxas de estacionamento e um pequeno broche para ser usado na lapela, podendo assim ser facilmente identificado pelos empregados do hotel.
Ao contrário de outros programas de fidelidade, não há um pré-requisito para ser Hóspede do Dia. Vale tudo: alguém que está se registrando pela décima vez, aqueles que aparecem pela primeira vez, pessoas de algum país diferente, casais em celebração de aniversários de casamento, etc. Eles só têm uma coisa em comum: invariavelmente, retornam ao hotel.
