Interação Positiva, Atenção e Alegria Contagiante Uma das coisas que as pessoas mais apreciam é conversar. Nós, brasileiros então, adoramos. O prazer d conversar está ligado aos principais sentidos de realização pessoal. Afinal, não conseguimos viver em isolamento.

Não é preciso ser psicólogo para saber que bater um bom papo e ir embora se sentindo melhor do que antes é ótimo. Alivia o estresse e recupera suas energias para enfrentar o dia-a-dia.

Por isso, conversar e fazer compras são duas coisas que combinam muito. As pessoas adoram usar seu tempo para comprar. O prazer será muito maior se além de comprar, elas encontrarem quem goste de conversar sem dar a entender que só quer vender.

– CONVERSE COM AS PESSOAS ANTES DE TENTAR VENDER PARA ELAS

Sabendo que as pessoas – de maneira geral – apreciam conversar, o vendedor ou vendedora de loja não deve de imediato tentar saber o que elas querem comprar. É mais inteligente aproximar-se cumprimentando, dizendo o nome e delicadamente tentar saber o nome do(a) cliente em potencial. E iniciar um diálogo sem interesse.

Todos sabem, inclusive o cliente, que o objetivo principal de uma loja é atrair pessoas para seu interior e ajudá-las a comprar o que querem ou pensam precisar.

Para atingir esse objetivo a loja precisa criar, por meio d seus vendedores, uma situação onde a compra pareça acontecer o mais naturalmente possível. Essa estratégia é fundamental para uma loja ter mais vendas e clientes fiéis.

A maioria das pessoas quando se sente pressionada a comprar tenta se livrar imediatamente da ameaça à sua liberdade de decidir. Por isso é muito comum ouvir : “Só estou dando uma olhadinha” ou “Qualquer coisa te chamo” , entre outras.

Vendedores(as) bem-sucedidos(as) são velozes, mas cautelosos(as. A atitude certa é uma interação rápida com o cliente, que dá maior velocidade, e aumenta consideravelmente o índice de vendas por atendimento.

– A LOJA ONDE TODOS INTERAGEM COM O CLIENTE

Se o objetivo é levar a loja a ter sucesso nas vendas e no atendimento, é fundamental que todos, até os que atuam na área administrativa, estoque e caixas, aprendam a interagir com os clientes.

A maioria dos funcionários de lojas não se dão conta do valor de um “Bom dia, foi bem atendido?”, provavelmente porque ninguém mostrou isso a eles. Pessoas que não sabem ser atenciosas não podem trabalhar com atendimento ao público.

Alguns funcionários de loja dizem que seu maior sonho, além de ganhar dinheiro, é ter no ambiente de trabalho um clima de harmonia, esperança e alegria. Um ambiente assim é conseguido com respeito, compreensão e muito diálogo. Para realizar um sonho audacioso como esse, é preciso conversar diariamente sobre o assunto. Reunir-se para falar em como melhorar o relacionamento com clientes, não somente para levantar e discutir problemas internos.

As empresas que, por iniciativa de seus funcionários, optaram por atingir esse objetivo, conseguiram em pouco tempo melhorar e alcançar outros sonhos. Até vender mais vira uma idéia desafiadora.

– O SUCESSO ESTÁ NO CLIMA E NO ATENDIMENTO

1. Vá ao encontro do cliente com o objetivo de conversar, e não de vender.

2. Dê atenção a todas as pessoas que entram na sua loja. Hoje não compram, mas em outra oportunidade…

3. Não seja tão imediatista no retorno de atenção. Afinal, você quer se consolidar ou evaporar?

4. Seja espontâneo, converse com as pessoas sem segundas intenções. Conversando irá aparecer a oportunidade para vender.

5. Trate o cliente com muito respeito. Lembre-se de que as pessoas percebem quando um interesseiro se aproxima.

6. Não se preocupe com a obrigação de ter de vender, isso virá naturalmente.

7. Faça o cliente querer você ao seu lado. As principais necessidades, desejos, expectativas e problemas dele são:

? Conversar; ? Ser ouvido; ? Receber atenção; ? Ser informado adequadamente; ? Sentir-se importante; ? Saber que ele é bem-vindo, não somente seu dinheiro; ? Ouvir bem claro um “Bom dia, foi bem atendido(a)?”

Estamos no mês das mães – dê atenção aos filhos, e as mães receberão ótimos presentes.

Um excelente mês a todos e sucesso.

Paulo Ferreira – Instituto Supra. Visite o site: www.institutosupra.com.br. E-mail: paulo@institutosupra.com.br