O príncipe das trevas reuniu todos os monstros do planeta e disse: "Quero que vocês me apresentem a maneira mais infernizadora de ferrar todos os terrestres nas empresas humanas". O conde Drácula pediu a palavra e sugeriu: "Bem, minha idéia é influenciar Os empreendedores de todo o Brasil a introduzir o telemarketing nas suas organizações. Podem ter certeza de que causarei o maior caos. Eu vou chupar todo o sangue da paciência neles e transformar tudo num inferno". O príncipe do mal achou a idéia interessante e solicitou:
"Mostre-me seu plano". Drácula sorriu diabolicamente e explicou: "Bem, a primeira coisa que vou inspirar aos diretores é que, para começar; adquiram dez linhas telefônicas e recrutem dez operadores e coloque todos numa mesa comprida. Assim eles confundirão telemarketing com televendas e, como não haverá cabines ideais de posições de atendimentos (PA.s), acontecerá uma gritaria dos diabos e eles acabarão brigando entre si. Depois farei com que eles evoluam tecnologicamente e confundam CRM com software e, assim, tudo que é emocional transformarei em maquinal. Farei com que cada um argumente o que queira para o cliente, pois não deixarei que a diretoria personalize as linguagens nos scripts. Influenciarei para que entendam script como algo para ser lido e não interpretado.
Também inspirarei para que façam scripts longos, sem pé nem cabeça e sem nenhum diferencial competitivo. Conseguirei com que O dialogo entre operador(a) e cliente seja pesado e sem nenhuma empatia. Trabalharei para que três ou mais monitores escutem um operador e que outro operador fique sem ninguém para ouvi-lo. Influenciarei para que o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, – de tanto ouvir reclamações acabe por se convencer de que o produto vendido pela empresa é ruim mesmo. Também transformarei o SAC em SAX – Serviço de Atendimento a Xingamentos. Farei com que todos digam sobre o cadastro do ativo: "Nós não vendemos porque essa maldita lista não é recente e o perfil não é de clientes potenciais". No telemarketing receptivo farei com que os operadores só reclamem: "A empresa não investe na resposta direta, por isso os clientes não ligam". Mas onde mais atuarei é no ambiente; farei com que as cadeiras não sejam adequadas e o script não fique na altura dos olhos para doer o pescoço e as costas. Com dores ninguém lucra. Sem lucro, ninguém tem razão. Sem razão, todos brigam.
Quando algum supervisor ou coordenador sugerir que o call center tenha muito verde para acalmar os operadores ou oferecer maçãs para melhorar a voz ou parar a operação por 15 minutos para fazer exercícios que circulem o sangue e o entusiasmo, farei com que seja tratado como louco. Confundirei a mente deles para que esqueçam esse tal de marketing de permissão, isto é, vou fazer com que liguem a qualquer hora para o cliente e que jamais digam: "Posso continuar?" Também jogarei no ar a idéia de que telemarketing é para falar e que esse negócio de saber ouvir é coisa de quem não tem argumento. Estarei ali invisível ao lado de cada operador(a) para que usem expressões de baixo astral, do tipo "o problema é", "nossa dificuldade é". Jamais permitirei que digam "nosso desafio é". "Só um momentinho, por favor", será a frase que os clientes mais ouvirão para que se irritem. Inspirarei para que usem expressões que coloquem em xeque a inteligência dos clientes, do tipo: "O senhor não está entendendo, não é bem assim". Da boca de cada operador(a) sairão frases que implicam em ordens, como: "O senhor terá de…", "o senhor deve…", "primeiro é preciso que…". Farei com que Camões mexa os ossos na tumba com um português filho da mãe: "Nós vai lhe manda treis produto…", "O poblema é as cota das venda".
O príncipe das trevas ficou extasiado com o projeto de Drácula e declarou: "Não quero ouvir mais nenhum outro plano! Não há nada mais infernizador do que isso! Empresas do Brasil, preparem-se para o caos!". E declarou encerrada a sessão.
Maurício Góis é palestrante na área de motivação. Para contratá-lo ligue para: (19) 3865-1597 ou pelo e-mail: contato@mauriciogois.com.br. Visite o site: www.mauriciogois.com.br
