Comprometer-se com uma estratégia voltada ao consumidor final requer muitas mudanças em uma companhia. Redireciona se processos, avaliações, organogramas e sabe-se lá mais o quê. E só há uma maneira disso dai certo: começar por cima, pela cabeça da diretoria e alta gerência. Para alcançar o sucesso, há cinco passos que o alto comando de cada empresa deve dar:
1. É preciso dar o exemplo
Não é fácil mudar o enfoque de certas empresas. Existem novas habilidades que devem ser desenvolvidas em uma empresa para que o cliente ocupe seu lugar de direito. Caso a alta diretoria não comece a desenvolver essas características através de cursos, palestras, leituras, visitas a outras empresas, vai ser difícil implantar qualquer novo projeto.
2. Teste
Comece envolvendo apenas uma parte de seus vendedores e clientes. Dessa maneira você poderá verificar a reação de cada um e realizar mudanças sem prejudicar a imagem da empresa. Além disso, muitas soluções só aparecem depois que o projeto está funcionando. Faça seu teste antes e mude com mais certeza depois.
3. Lembre se que seus padrões também vão mudar
Imagine que, antes de implantar serviços voltados ao consumidor, um vendedor de uma empresa demorasse, em média, meia hora para fechar uma venda. Aí, vocês implantam uma maneira de tornar o produto ou serviço mais com a cara do cliente, com vários módulos, opções, modelos, cláusulas para ele escolher. Lógico que uma venda não vai continuar a ser fechada em meia hora. É preciso recalcular o tempo investido pelo vendedor, as novas metas do mês, a lucratividade da empresa.
4. Acabe com as panelinhas
Para ter uma visão centrada no consumidor é preciso ignorar toda e qualquer fronteira ou divisão entre setores da empresa. Todos devem estar prontos para atender um cliente ou dar informações sobre preços, condições, possibilidades de mudanças, entre outras coisas.
5. Tenha contato com seus clientes e prospects
Saia de seu escritório e tenha contato com pessoas, com seus possíveis clientes e prospects. Afinal, são eles que importam para sua empresa. Não permita que a opinião e a visão de cada cliente deixe de ser usada por sua empresa.
