Muitas empresas brasileiras de pequeno e médio porte gostariam de exportar seus pro dutos e têm capacidade de produção suficiente para isso. Além da oportunidade de crescimento, a exportação gera aumento na economia do País. Um dos grandes obstáculos que impede algumas indústrias de venderem para fora do Brasil é, sem dúvida, a logística. Veja como a FedEx enfrentou as dificuldades, escolheu os seus parceiros e entrou no mercado brasileiro.
Será que o produto vai ser entregue no destino e prazo combinados? E se a mercadoria for extraviada, quem vai reembolsar a empresa? Além dos altos custos de transporte, é comum surgirem essas e outras dúvidas quando o assunto envolve a entrega e responsabilidade da mercadoria que leva o nome do produto ou da empresa em que trabalhamos.
Percebendo a necessidade do cliente e analisando como poderia facilitar a vida dessas empresas, a FedEx Express, maior companhia de transporte do mundo e braço da FedEx Corp., inovou mais uma vez quando uniu se ao Expresso Araçatuba, Transportadora Americana e Rapidão Cometa, três empresas brasileiras de transporte, para oferecer um leque maior de serviços de logística nacional e internacional. Com essa aliança o cliente teve acesso mais fácil, rápido e seguro a uma rede de transportes que atende 210 destinos internacionais no prazo de um a quatro dias úteis.
Critérios para a escolha dos parceiros
Para que o casamento entre as empresas tivesse sucesso total, com a conquista de um maior número de clientes e atingindo um alto grau de satisfação, durante o namoro a FedEx analisou minuciosamente cada transportadora. Segundo Guilherme Gatti, diretor de marketing da FedFx para a América do Sul e Caribe, “durante o primeiro ano as empresas foram avaliadas, para ter a certificação de que o cliente possuiria a mesma qualidade de serviços que a FedFx oferece, como agilidade e confiança, já que essas transportadoras agora representam a FedEx em termos de tecnologia”.
Qualidade e diferenciação
Assinado o acordo comercial, para facilitar o trabalho e prestar um serviço diferenciado e com melhor qualidade, as regiões brasileiras foram divididas em três zonas. Os serviços expressos que as empresas oferecem vão desde a entrega de pequenos documentos, encomendas pesadas até cargas de exportação porta a porta, proporcionando maior tranqüilidade ao cliente, independente de onde esteja localizado. As três transportadoras continuam mantendo os mesmos serviços domésticos que ofereciam aos clientes antes do acordo. Para Gatti, “as dificuldades que o pequeno e médio empresário tinham em relação à logística agora podem ser deixadas de lado”. O cliente passa a preocupar se realmente com outros assuntos importantes enquanto a FedEx Express e suas parceiras cuidam de transporte.
