Aconteceu em uma cidadezinha da Inglaterra, que deveria receber uma visita surpresa do príncipe William. Os planos da segurança real foram por água abaixo graças a um exército de adolescentes munidas de celular. Elas se espalharam pela cidade e, assim que uma delas localizou o jovem príncipe, mandou uma mensagem de texto às outras, que corriam ver a celebridade. Os seguranças tentavam esconder o rapaz, mudar o itinerário, e as garotas se espalhavam pela cidade de novo, até que uma o localizasse, e…

Bom, nessa descobriu-se que o celular pode ser uma excelente ferramenta para apoio logístico, montagem de estandes, promoções, surpresas, e outros.
COMERCIALZÃO
MÍDIAS ALTERNATIVAS

Comerciais de um minuto não são novidade. Infomerciais de 30 minutos que vendem equipamentos de ginástica e produtos para carro também não. Mas a BMW inovou ao lançar uma subsidiária destinada a fazer filmes. Filmes mesmo, desses que a gente vê no cinema. O primeiro lançamento, que surpresa, traz uma história envolvendo rachas de rua. Não preciso dizer a marca dos carros.

APROVEITE TUDO
NOVOS PRODUTOS

Você já parou para pensar se aproveita tudo mesmo que a sua empresa tem a oferecer? Será? Se, por exemplo, você tiver uma rotina, uma técnica de produção ou vendas muito boa, será que você não poderia vende-la a outras empresas? É o que a livraria Amazon.com está fazendo. Depois de liderar, tentar, experimentar e inovar tudo o que era possível em matéria de vendas pela Internet ela resolveu montar as lojas de outras empresas interessadas. Por uma determinada quantia, a Amazon.com entrega-lhe um software, monta sua loja e dá dicas de como sobreviver nesse mercado. A companhia espera que esse ramo de negócio seja extremamente lucrativo.

O LADO JURÍDICO
LIGAÇÕES PERIGOSAS

Por telefonar seguidas vezes à casa de Eduardo Jorge Ferrario de Carvalho para procurar outras pessoas, o Unibanco foi condenado a indeniza-lo em dois mil reais por danos morais. A decisão é do juiz José Tadeu Picolo Zanoni, do Juizado Especial Cível de São Paulo.

Funcionários do Unibanco ligaram diversas vezes para Ferrario procurando três pessoas diferentes. Depois de reclamar e não ter seu nome retirado do cadastro do Banco, Ferrario entrou na Justiça pedindo indenização de quatro mil reais por danos morais.

O juiz entendeu quanto à existência dos danos morais devido ao fato de “o Banco ter entrado em contato telefônico no número do autor, embora a pessoa procurada não fosse ele, é fonte de aborrecimentos. Dependendo do número de chamadas, mais de dez, como demonstrado pelo autor, é fonte de angústia e preocupação”.

De acordo com o juiz Zanoni, “ao final da fita ouvida pela juntada tem-se um quadro surreal do banco requerido, com informações desencontradas e uma grande incompetência na manutenção dos dados cadastrais dele.”

No entanto, segundo o juiz Zanoni, o valor da indenização foi reduzido pela metade porque em vários dos telefonemas, o autor adotou uma posição agressiva, agindo com falta de civilidade em quase todas as ligações.

Por Stenio Andrade, jornalista, especializado em Relações de Consumo. E-mail: stenio_andrade@ig.com.br

GRANDES NÚMEROS
– A opção da Cervejaria Petrópolis, dona das marcas Itaipava e Crystal, de colocar um “selo de proteção” nas latinhas de cerveja da empresa garantiu um aumento de 20% no volume de venda da bebida no primeiro trimestre do ano. O crescimento é quase cinco vezes superior ao obtido pela líder desse negócio em território nacional, a Companhia de Bebidas das Américas (AmBev).

– Os cartões de lojas, utilizados para identificar clientes especiais e controlar programas de fidelidade/descontos teve um aumento de 60% nos últimos três anos, segundo a consultoria Partner. Há cerca de 54 milhões desses cartões em circulação no Brasil, e eles são responsáveis por até 80% do faturamento em segmentos como vestuário e eletroeletrônico.

BOLSA DE FIGURINHAS
NOVOS PRODUTOS

Algumas vezes, um serviço diferenciado vale muito mais do que o produto que ele deveria, teoricamente, apoiar. Veja o exemplo da fabricante de cards (as figurinhas dos gringos) norte-americana Topps. Ao criar sua loja virtual na Internet, resolveram inovar. Em vez de apenas venderem os cards, resolveram transformar a transação em uma espécie de bolsa de valores.

Funciona assim: toda semana, a empresa lança alguns cartões, retratando um jogador ou equipe esportiva, informando quantos daqueles cartões estão disponíveis para a venda. E também que não rodará mais daqueles cartões. É aquela quantidade limitada, e só. As pessoas correm para comprar, e aí começa a parte especulativa. Baseados em fatores como sucesso do jogador/time, quantidade disponível, ou simples manipulação de preço mesmo, cartões são comprados, trocados e vendidos no site mesmo, trocam de mãos diversas vezes no mesmo dia, acompanhando a alta e baixa do mercado.

E, assim como na bolsa de verdade, tem gente que já conseguiu comprar um carro com os lucros da atividade, tem gente que não conhece os times e jogadores mostrados nos cartões (mas sabe o quanto eles valem) e, lógico, há aqueles que perderam muito dinheiro. Mas o site continua a gerar mais e mais visitas e negócios.

MINIATURIZAÇÃO
TENDÊNCIA

Em alguns controles remotos e aparelhos toca-MP3, uma área redonda se destaca, prejudicando o design e a distribuição de peso do aparelhinho. Isso fez com que a Duracell criasse um novo formato de pilha, basicamente uma pilha tamanho AA, comum, só que achatada. Os fabricantes de aparelhos eletrônicos adoraram a novidade.

Se você fornece ou é fornecido por alguma empresa, será que vocês estão fazendo mesmo tudo o que é possível um pelo outro?

MAS BAH, MISTER
COMÉRCIO EXTERIOR

A churrascaria gaúcha Fogo de Chão pretende abrir outra filial nos Estados Unidos no ano que vem, devido ao sucesso de suas primeiras unidades em terras estrangeiras. O novo restaurante vai ocupar uma área de 1,8 mil metros quadrados em Los Angeles.

E você, já tentou vender lá fora?

VAI ENTENDER
SERVIÇO AO CONSUMIDOR

Da Cavalgada das Valquírias à Eguinha Pocotó. Da música do Poderoso Chefão aos acordes de Matrix Reloaded. De Villa-Lobos ao ruído do motor de um carro esporte. As opções de musiquinhas para celular são infindáveis. Todas as empresas de telefonia oferecem suas opções, e ainda há a oportunidade de recorrer a serviços pagos ou gravar suas próprias versões. O toque do celular passou, rapidamente, a ser uma marca pessoal, inconfundível. Poucas notas onde a pessoa se define. Empreendedores, por exemplo, tendem a escolher o tema do Super-Homem ou Indiana Jones. E por aí vai.

Agora, prepare-se para o choque: algo tão banal quanto toques de celular, algo que, a rigor, não é vital para o funcionamento do aparelho e, um item absolutamente supérfluo gerou uma renda de 1,8 bilhão de dólares nos últimos três anos. E há três anos, o tamanho desse mercado era absolutamente zero.
E ainda existe quem acha que o ser humano é racional. E você, o que pode fazer para pegar carona na emoção e no desejo de exclusividade de seus clientes?

PIRATARIA NUNCA MAIS
SERVIÇO AO CONSUMIDOR

Em parceria com a Sony Music a Universal Music, uma loja de discos da Alemanha satisfaz o gosto pessoal de cada cliente e ao mesmo tempo combate a pirataria. De um conjunto de 20 mil títulos o cliente pode selecionar 15 músicas e gravar seu CD pessoal, exclusivo, que dificilmente interessará a outros a ponto de ser pirateado. Cada faixa sai por noventa e nove centavos de Euro, mais dois euros pelo CD Virgem. Fica pronto em menos de cinco minutos.