Uma das coisas mais difíceis para fazer numa empresa é conseguir alinhar a missão, a estratégia para desenvolver essa missão e as ações necessárias para transformar tudo isso em realidade. Uma das coisas mais difíceis para fazer numa empresa é conseguir alinhar a missão, a estratégia para desenvolver essa missão e as ações necessárias para transformar tudo isso em realidade.
Uma ferramenta que cada vez mais empresas têm adotado para atingir esse alinhamento é o balanced scorecard. Se quiser ter uma visão mais completa de um scorecard, recomendo que leia os livros A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard e Mapas Estratégicos: Balanced Scorecard do Kaplan (Editora Campus). Entretanto, uma versão simplificada pode ajudar muito na sua empresa, criando o que os especialistas chamam de ?mapas estratégicos?.
Para criar um princípio de mapa estratégico baseado num scorecard, imagine uma folha em branco dividida em quatro. Cada quadrante é uma das áreas fundamentais do sucesso da empresa (já veremos quais são essas áreas). E cada área é dividida em itens a serem medidos de alguma forma, com métricas claras e objetivas como dinheiro, tempo, índices variados, etc. As versões mais simples usam as cores verde, amarelo e vermelho para indicar se uma meta foi atingida ou não. Geralmente usa-se verde para 100% atingida; amarelo para parcialmente atingida (de 80 a 99% da meta), ou vermelho para não atingida (79% ou menos da meta). Esses são apenas exemplos, cada empresa deve adaptar para sua própria realidade. As quatro áreas que um mapa estratégico deve ter são:
1) Performance financeira ? Todos os departamentos devem ter métricas que definam sucesso do ponto de vista financeiro. Faturamento, inadimplência, ticket médio, estoques, etc.
2) Proposta de valor do cliente ? PVC ? como este departamento cria valor para seus clientes, sejam eles internos ou externos; como se define sucesso nesses casos e como pode ser medido.
3) Processos internos ? Todas as atividades realizadas regularmente, no dia-a-dia, para que a PVC torne-se realidade, conquiste clientes e transforme-se em performance financeira. Aqui geralmente são aplicados os preceitos da qualidade total, como erros por mil, índices de qualidade, cumprimento de prazos, custos, etc.
4) Crescimento e aprendizado ? Como desenvolver os valores intangíveis de uma empresa, como o capital intelectual e seus recursos humanos? Essa parte do mapa estratégico descreve como as pessoas, a tecnologia e a cultura da empresa/departamento vão se desenvolver para dar suporte aos três itens anteriores.
Veja como uma ferramenta simples pode ajudar a todos na empresa. Se cada departamento tiver cinco métricas em cada uma das quatro áreas (dinheiro, clientes, processos e aprendizado) numa simples folha de papel, com verde, amarelo ou vermelho para cada um dos seus resultados, qualquer um pode imediatamente “bater o olho” e ver rapidamente como as coisas estão indo. Além disso, na discussão do que é importante ser medido e, depois de medir, como definir o sucesso ou se um objetivo foi realmente atingido, descobrem-se muitas falhas e desperdícios. Também se eliminam muitos mal-entendidos, pois fica claro para todos o que deve ser feito, como, quanto, onde, por quem, etc. A empresa toda fica alinhada, os departamentos coordenados, e todo mundo pode trabalhar de maneira organizada.
Simplifiquei ao extremo o uso dessa ferramenta e reitero que, se realmente quiser usá-la de maneira completa, é muito recomendável que estude o assunto com mais profundidade. Mas mesmo que use uma versão simplificada, você poderá alinhar estratégia e ação, beneficiando muito a todos os envolvidos: clientes, equipes e a liderança da empresa.
Abraço e boas vendas,
Raúl Candeloro
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