Se você tivesse de dar um aconselho em poucas palavras a um jovem interessado em crescer na vida executiva, o que você diria? Essa pergunta, feita pelo setor de pesquisa da Manager a um grupo de executivos, teve como objetivo mostrar que um bom conselho vale ouro. E as pessoas, em início de carreira, sempre têm de aprender a balizar o caminho, começando por sedimentar alguns fundamentos do que seja uma trajetória profissional sólida e próspera.

Em resumo, os executivos acham que qualquer profissional interessado em liderar pessoas e construir uma carreira de sucesso terá de, necessariamente, ser ético, corajoso, ousado e perseverante.

Terá, ainda, de não concentrar tarefas. Quem sabe delegar – dizem os executivos na pesquisa – tem mais tempo para realmente exercer o comando. Outro atributo importante para quem deseja construir a carreira de vencedor é a capacidade de saber valorizar quem trabalha em equipe, "quem realmente joga para o time". Em oposição, conforme opinião expressa na pesquisa, o bom gestor é aquele que ao identificar o funcionário problema, o incompetente, "despede-o sem pestanejar".

Além dessas nuanças de firmeza e decisão, o candidato a executivo tem de ter objetivos claros e ser empreendedor. Deve ter discernimento para, na maioria das vezes, tomar a decisão mais acertada com segurança e justiça.

Não se deve deixar seduzir por oportunismos, ao mesmo tempo em que não se deve perder oportunidades. É aconselhável que o jovem gestor procure ter um coach, alguém profissional, que o ajude a construir a carreira mediante a identificação de caminhos e ações.

A pesquisa também deixou claro que não haverá sucesso profissional se o jovem executivo não tiver um projeto de vida e, sobretudo, não estiver profissionalmente convencido de que, para ter sucesso, não deve dispensar uma boa dose de bom humor. Esse, certamente, virá acompanhado da inalienável decisão de fazer o que dá prazer, tanto no trabalho quanto na vida particular.

Tornar-se executivo não é, obviamente, uma tarefa simples. No entanto, a partir dessas indicações, é bem possível ao jovem iniciante construir uma base de lançamento para vôos mais altos e seguros.

Ricardo de Almeida Prado Xavier, administrador de empresas, é presidente da Manager Assessoria em Recursos Humanos. Visite o site: www.manager.com.br

Dicas do mês
Fórmula básica de sucesso do grande gerente

Para você que está assumindo a gerência do seu departamento – ou que simplesmente quer melhorar sua performance como "chefe", aí vão algumas dicas:

1. Contrate somente pessoas gabaritadas, pessoas excelentes.

2. Coloque a pessoa certa no trabalho certo. Afaste as pessoas indesejáveis.

3. Diga às pessoas o que necessita ser feito.

4. Diga às pessoas porque aquilo precisa ser feito.

5. Deixe que o trabalho seja realizado pela pessoa que você escolheu para fazê-lo.

6. Treine seu pessoal.

7. Ouça seu pessoal.

8. Elimine as frustrações e barreiras que possam limitar as pessoas.

9. Acompanhe o progresso.

10. Diga "Obrigado" em público e em particular.

Fonte: Como se tornar um grande chefe, patrão ou gerente!, de Jeffrey Fox. Editora Ciência Moderna – (21)2201-6662 – Visite o site: www.lcm.com.br
Criatividade

Você é capaz de dizer as horas?
Sem olhar no seu relógio, adivinhe que horas são agora: diga em voz alta e em seguida confira. Você pode até ser bem preciso. Agora, sem olhar no relógio novamente, responda à pergunta: "Como é marcado o número seis do seu relógio?" É um número comum, um algarismo romano, um traço, um ponto, não tem nada no lugar do seis – é o quê?

Não olhe para ele, mas decida-se e responda em voz alta. Essa tarefa não deveria ser difícil. Agora, verifique. É surpreendente o número de pessoas que dão a resposta errada.

Pois é, as pessoas podem ter olhado para o relógio mais de dez mil vezes – e não sabem como é marcado o número seis! "Ah" dizem as pessoas, "quando olho para meu relógio, não olho para ver como é o número seis. Olho para saber as horas!".

E é exatamente isso o que acontece. Depende de sua mentalidade. Se você olha para o relógio com a mentalidade normal, nau verá O número seis. Esse exercício é importante para desbloquear a mente. Há tantas informações, dados e sinais à sua volta, que O cérebro precisa ser seletivo ao que será processado, ao que ele decide notar em vez de simplesmente ver.

Quantas vezes vemos as coisas sem notá-las, provavelmente por que elas não são relevantes para o que estamos pensando.
Quantas vezes ouvimos coisas sem prestar atenção nelas – por que não conseguimos escutar tudo o que ouvimos?

Imagine o número de coisas que seus olhos vêem a cada minuto por dia, o número de sons que seus ouvidos escutam a cada momento, o número de sinais corporais, o número de coisas que nos cercam.

Considere todos os sinais emitidos por todas as pessoas que você vê diariamente, todas as coisas que vê em casa, no trabalho, no caminho para o trabalho.
O que o cérebro seleciona ao focalizar tudo isso é determinado pela mentalidade que escolhemos – pela maneira que constituímos nossas visões. Assim, optar por uma mentalidade de que "isso seria possível" dirige o cérebro a selecionar, do input da memória, tudo o que for relevante para alcançar um determinado objetivo. Se você quiser atingir resultados extraordinários, a sua mentalidade deve ser "posso obter o que quero".

A empresa que escolhe a mentalidade "quem não arrisca não petisca" tomará iniciativas bem diferentes daquela que adota "o seguro morreu de velho". O fato é que, para alcançar resultados inovadores é melhor evitar formas de pensar que nos limitem – e pôr o cérebro para trabalhar outras formas mais estimulantes e poderosas. Para sair de uma mentalidade limitada para uma poderosa deve-se levar ou pensar em lemas que conduzam a resultados surpreendentes, tais como:

• Algumas pessoas andam na chuva, outras só ficam molhadas. Homem no alto da montanha não caiu lá.

• Algumas pessoas sonham com grandes realizações, enquanto outras ficam acordadas e as realizam.

• Aceite desafios, e assim você sentirá a euforia da vitória.

• Ninguém pode prever a que altura você é capaz de voar: nem mesmo você, antes de abrir as asas.

E você, que lemas emprega para manter uma mentalidade poderosa? No mínimo, aquele de Helen Keller: "Quem nasceu para vencer jamais se conformara em rastejar!".

Fonte: A Roda da Melhoria, de Victor Mirshawka Jr. e Victor Mirshawka – DVS Editora – (11)5584-0314. Visite o site: www.dvseditora.com.br

Qualidade de vida

Por uma vida mais confortável
Quando sentimos dor nas costas após ficarmos sentados algum tempo em uma cadeira desconfortável, entornamos café na roupa noiva porque estamos com pressa e a asa da xícara é muito pequena, não dando para encaixar os dedos direito ou quando estamos nervosos nos perdemos procurando um endereço, pois não conseguimos ler as placas de sinalização com letras ilegíveis a uma distância razoável, estamos descobrindo, da pior forma, a falta que nos faz a ergonomia.
Ela tem se mostrado fundamental para que as pessoas obtenham, no meio de uma rotina cheia de maus costumes, a tão procurada qualidade de vida. O que vem a ser afinal essa tal de ergonomia, que parece tão importante quanto desconhecida? A ergonomia é a ciência que estuda a convivência das pessoas com os mobiliários, objetos e os ambientes onde elas moram, estudam, trabalham e vivem. Por procurar respeitar sempre a lei do menor esforço, a ergonomia parece, à primeira vista, estar ligada apenas ao vocabulário do designer, na verdade ela é mais complexa, envolvendo também profissionais como arquitetos, urbanistas, engenheiros, administradores, técnicos de informática, médicos, fisioterapeutas e até psicólogos. Essas profissões, que estão direta ou indiretamente relacionadas com a ergonomia, têm como premissa a criação e a implantação de melhorias para as pessoas. Com tantos recurso e facilidades que a vida moderna oferece, acabamos dependendo tanto dos objetos, que esses acabam se transformando numa extensão de nossas mãos. Quando falamos sobre o corpo humano, das necessidades e dos movimentos dele, estamos invariavelmente falando da nossa relação com os equipamentos e dos ambientes que nos rodeiam.

Para que isso aconteça, o design é fundamental, pois está desde seu passo inicial focado na compreensão dos aspectos sociais, mercadológicos, culturais, ambientais, tecnológicos, econômicos e sobretudo ergonômicos. O design, por ser um misto de arte com tecnologia, além de ser belo, deve portanto potencializar e otimizar resultados.

Além de orientar e comunicar as informações específicas, o design transmite a personalidade de cada marca, aumenta a competitividade dos produtos e a presença das empresas tanto no mercado, como na vida das pessoas. O design que compreende fundamentos e estudos de ergonomia apresenta informações diretas e indiretas ao público, traz conforto e facilidades de leitura e proporciona a identificação imediata das marcas, das empresas e dos produtos em questão.

Parece-me que o importante da vida não é o quanto vivemos, mas como vivemos. Nesse ponto a ergonomia parece ser fundamental, nos possibilitando ter uma existência o mais confortável possível. A grande atriz Dina Sfat, para quem a vida foi de fato meteórica, afirmava: "Precisamos nos concentrar nas coisas que são realmente fundamentais". Acredito que fazer as pessoas viverem com mais conforto, facilidades e qualidade de vida é fundamental.

Luiz Renato Roble é designer, consultor de Identidade Estratégica e Diretor de criação da DATAMARKER DESIGNERS.

Comunicação

Orientando um novo emprego
Você vai ter mesmo de treinar um(a) novo(a) colega? Não se desespere nem perca sua paciência – essa tarefa pode se tornar muito mais fácil com as dicas a seguir.

Afinal de contas, você já passou por isso: ter de ser apresentado a um monte de pessoas, decorar nomes, cargos, fazer novas amizades, não errar tarefas. Tudo muito estressante para quem tem de, ainda por cima, mostrar competência para merecer a contratação. Por isso, puxe uma dose extra de paciência e bom humor – você vai precisar disso quando ouvir "aquela" pergunta pela décima vez…

Realmente não há diferenças entre orientar um novo empregado que trabalhe tempo integral e um de meio período, com exceção da ênfase que você dá a uma ou outra tarefa. Por exemplo, você provavelmente gastará mais tempo discutindo a missão da empresa com um funcionário permanente do que com um temporário ou um estagiário. Mas no caso desses dois últimos, você deve acentuar que ele (ou ela) não está lá apenas para cumprir horário, mas sim para fazer parte do time enquanto for do quadro de funcionários.

Se você é responsável pela orientação de um novo empregado, estagiário ou temporário, faça o seguinte:

• Dê ao funcionário um rápido relato sobre a missão da empresa. Assim, ficará fácil para ele (ou ela) encaixar suas instruções no quadro geral.

• Quando for apresentar essa pessoa a outro funcionário, dê uma explicação rápida sobre as atribuições de um e de outro e como suas tarefas se relacionam com as dos outros funcionários. Um exemplo: "O senhor Carlos é nosso vice-presidente; ele é o chefe do meu chefe; você provavelmente acabará revisando alguns dos relatórios que o nosso departamento manda para ele".

• Repasse procedimentos e processos de sua empresa, particularmente se eles forem diferentes de outras organizações. Ofereça-se para explicá-los ao recém-chegado se ele precisar de ajuda.

• Tranqüilize seu novo colega. Funcionários recém-admitidos sempre preocupam-se com erros. Pessoas com pouca experiência, então, preocupam-se mais ainda. Diga: "É até esperado que você cometa alguns erros, então não precisa entrar em pânico. Vamos trabalhar juntos para que o erro não se repita".

• Frise a importância de se perguntar quando não se entende ou não se sabe o que fazer. Diga que é preferível que ele faça uma pergunta que acha boba do que Continuar com a dúvida e fazer alguma coisa errada.

• Não confie somente no "manual do funcionário" de sua companhia. É claro que você deve indicar a leitura de tal livro (se ele existir ao novo colega, mas isso não substitui a instrução verbal.
• Já no primeiro dia, inclua o novo funcionário na vida social da empresa. Convide-o para almoçar com seu grupo habitual ao menos durante sua primeira semana, até que ele conheça todas as pessoas e se integre ao grupo em que encontrar maiores afinidades. Para os menos extrovertidos é horrível sentir-se deslocado e sem companhia para coisas banais como almoçar ou tomar um café.

Negociação

20 maneiras de brilhar como negociador
Aqui estão as regras para você conseguir tudo (ou quase tudo) o que quer, com elegância e eficiência. Divida a negociação em três partes: antes, durante e depois.

Antes: trace a estratégia

Uma estratégia bem feita aumenta sua chance de sucesso na hora da negociação, e mostra seu domínio em duas habilidades chave do gerenciamento: o planejamento e a persuasão.

1. Determine o que realmente quer. Digamos que está se sentindo sobrecarregado de trabalho. Você quer ganhar mais ou trabalhar menos? Qual é a meta que quer atingir? O plano de retirada é o plano B.

2. Disponha de apoio e informações. Pesquise e organize os fatos, referencias, e pessoas suportes à sua posição na negociação.

3. Determine com quem deve negociar. Esteja certo que a outra parte pode lazer concessões. Do contrario, você terá de negociar tudo de novo com o chefe dessa pessoa.

4. Defina o estilo de negociação de seu oponente, e prováveis objeções. Assim, a vantagem estará a seu favor.

5. Prepare respostas e soluções para qualquer objeção que você conseguir prever.

6. Tente determinar um tempo específico para discussão.

Durante: entre em ação

1. Empenhe-se em manter uma conversa consistente. Aprofundar-se mais no assunto. Mas seja direto, sendo específico no que pretende tratar.

2. Mostre que você tem conhecimento sobre sua proposta. Consolide sua posição com informações e soluções que formulou para afastar objeções.

3. Seja positivo. Segredos podem ser revelados. Seja cordial, isso ajuda.

4. Ouça atentamente a outra pessoa. Não interrompa ou discorde antes da hora. Reveja todas as opções antes de qualquer movimento.

5. Verifique se está entendendo o que a outra parte está dizendo nas entrelinhas.

6. Dê um tempo para a outra pessoa verificar fatos e a exatidão deles.

7. Deixe que a discussão dure o tempo necessário. Muitos acham que longas discussões favorecem quem as originou. Seja paciente.

8. Vigie sua (e a do seu oponente) linguagem corporal. Braços cruzados significam atitude defensiva. Dedos justapostos em forma de pirâmide indicam superioridade.
9. Considere "espelhar" a linguagem corporal. Experts no assunto acreditam que isso cria afinidade… mas só se feito sutilmente. Se ele inclinar-se sobre a mesa, você também se inclina.

10. Fique calmo. Nunca mostre uma emoção que não planejou.

11. Não fique na defensiva ou distraído. Se seu oponente alega "você sempre diz isso", não discorde. Diga "eu sempre digo isso? Hummm. Deixe-me pensar sobre isso". Então volte ao assunto. Se você está negociando com um superior, oponha-se educadamente a qualquer objeção com a resposta que previamente formulou, então direcione a conversação de volta ao tópico discutido.

Depois: fechando o acordo

12. Resuma o que entendeu. Quando uma solução ou acordo é alcançado, é tempo de estabelecer uma data para que entre em efeito.

13. Se tiver de fazer um relatório sobre o assunto, coloque em destaque o resultado – particularmente se você ganhou a questão. Destaque também se a outra parte venceu. Ajuda a salvar as aparências.

14. Expresse gratidão pela ajuda da outra parte – particularmente se você venceu a maioria dos pontos. Profissionais nunca regozijam-se com a derrota alheia.

Fonte: The Take-Charge Assistant

Liderança

Duas regras simples para se fazer elogios
O elogio contem algo que pode se chamar de milagroso. Você não acredita nisso? Então experimente. Ainda mais se você estiver no papel de líder. Daí poderá fazer muito melhor proveito dele.

Quanto mais elogios (sinceros, é claro) fizer, mais alegria distribuirá. E quanto mais felicidade você der, mais lhe sobrará. Mesmo que a ciência não consiga explicar isso, os psicólogos sabem que é uma verdade.

E não se esqueça: ninguém é perfeito. Mas em toda pessoa você pode encontrar algo de bom. Faça uma experiência: se existe alguma pessoa que irrita você, ou o tira do sério, ou o mantém contraria do, comece a buscar alguma coisa pela qual possa elogiá-la. Você verá que tal pessoa não só muda de atitude, como seu próprio conceito sobre ela mudará. Vamos então às duas regras?

Você deve ser sincero

A simples bajulação é facilmente reconhecível, e de nada serve, nem para você, nem para a outra pessoa. Lembre que sempre há algo de bom e digno de ser elogiado, se você se propuser a buscá-lo. É muito melhor elogiar uma pessoa por algo de menor importância e fazê-lo de todo o coração que assinalar algo grande e não ser sincero a respeito.

Elogie o atributo, e não a pessoa

Elogie uma pessoa por aquilo que ela faz e não por aquilo que ela é.

– Correto: Regina, ultimamente seus relatórios têm sido realmente excelentes.

– Errado: Regina, você é uma secretária muito eficiente.

– Correto: Geraldo, suas vendas deste mês foram as melhores da empresa.

– Errado: Geraldo, você é o melhor vendedor que nós temos.

– Correto: Sua casa é muito bonita e aconchegante.

– Errado: Você deve ser uma pessoa muito importante para viver tão bem assim.

Quando você elogia um atributo ou um ato, seu elogio torna-se mais específico e parece ser mais sincero. Mesmo assim, os melhores resultados se obtêm quando a outra pessoa sabe exatamente porque a esta elogiando. Elogiar o ato e não a pessoa evita atribuições de favoritismo ou prejuízo. Evita também que a outra pessoa se sinta incomodada.

Elogiar constitui um incentivo para que a outra pessoa continue fazendo coisas do estilo. Lembre-se que o elogio produz a propensão de se multiplicar e aumentar qualquer coisa sobre a qual você se refere. Elogie uma pessoa por seu trabalho e conseguirá que ela trabalhe com muito mais afinco. Elogie seu comportamento e verá que ela procurará melhorá-lo. Porem, se você a elogia somente como pessoa, a única coisa que vai conseguir é aumentar seu egotismo e seu orgulho. São muitos os jovens que ficam arruinados pelo resto da vida por causa de uma mãe que diz constantemente: "você é a pessoa mais maravilhosa do mundo." Na realidade, uma das razões pelas quais nos revelamos tão mesquinhos com os elogios e os cumprimentos, é porque tememos que a outra pessoa se torne insuportável. Se elogiarmos os atos e atributos de uma pessoa aumentamos seu amor-próprio, que em nada se assemelha ao egocentrismo.

Faça pelo menos três elogios sinceros por dia e aumente sua felicidade e tranqüilidade.

Experimente!

CUIDADO COM O PORTUGUÊS

Alguns assinantes de VendaMais já tinham falado sobre aquele barzinho. Um lugar agradável para relaxar e com duas grandes figuras atrás do balcão. O barman Machado, sempre pronto a ajudar; e o garçom, vindo de Portugal. Ele é muito simpático e prestativo, mas extremamente desajeitado. Vive derrubando coisas nos clientes. Por isso, é que naquele bar o que mais se ouve é: – Cuidado com o Português!

Cheguei ao bar do Machado um pouco antes das nove da noite, discutia-se, lógico, a briga das televisões na transmissão do futebol.

– Em que canal dá para assistir o jogo? – Questionaram.

O Machado, que não é de perder a deixa, aproveitou a passagem de seu garçom coma uma bandeja de tira-gosto pelos fregueses que se acotovelavam perto do televisor para dar dois avisos:

– Cuidado com o Português! E eu não sabia que o futebol estava tão ruim assim, para precisar de um médico.

– Como assim, Machado? – Perguntaram.

– Lógico. Vocês disseram "assistir o jogo". Dessa maneira, significa prestar assistência, cuidar, tratar. O médico assistiu o doente. Vamos assistir o caso daquele cliente se vocês querem utilizar no sentido, de "ver, estar presente", o certo é "assistir ao jogo".

– Que língua. Mas do jeito que o time está, acho que você acertou, Machado. É necessário assistir "ao" e assistir "o", ao mesmo tempo.

Comunicação na empresa

Todo mês uma história real de comunicação empresarial com final feliz

A Itaipu Binacional sempre primou pela comunicação interna, e assim estabelecer um ambiente criativo e funcional. Com o Jornal de Itaipu Eletrônico (JIE), a empresa passou a disponibilizar informações para, em média, 900 pessoas através do sistema de intranet. Mesmo assim, ainda havia uma parcela de trabalhadores que não tinham acesso ao JIE.

Foi pensando nesses funcionários sem conexão à rede que a equipe de comunicação da empresa criou o Jornal de Itaipu Mural. O JIM, como é conhecido, foi afixado em murais da Itaipu pela primeira vez em fevereiro de 2001. "Criado com o slogan de 'levar a notícia onde você está', o JIM é resultado de um esforço para ampliar a comunicação interna da usina", comenta Maria Auxiliadora A. Santos, gerente da divisão de imprensa da empresa. O JIM conta com a colaboração de 32 pessoas que, diariamente, imprimem as 22 páginas do JIE. Essas páginas são afixadas em murais. "O Jornal Mural aproximou os funcionários da realidade da empresa, pois a proposta foi justamente atender aos empregados que estão distantes dos terminais. O primeiro sinal de que o JIM estava entrando no cotidiano foi o sucesso que ele obteve a partir do bolsão de sugestões". diz Maria Auxiliadora.

O bolsão de sugestões chama-se "Encha o nosso saco!" e é através dele que os funcionários da Itaipu podem participar do jornal. De acordo com a gerente da divisão de imprensa, graças a esse sistema, muitas reclamações e sugestões foram atendidas. Maria Auxiliadora reforça: "Esta é a inovação do JIM – da mídia digital para os murais, a notícia chega onde o funcionário está".

O JIM foi vencedor do Prêmio ABERJE Brasil 2002 na categoria Inovação – www.eberje.com.br

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna e externa? Estamos esperando sua história basta escrever o e-mail enquete@editoraquantum.com.br que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.
História de trabalho

Homens são de Marte…
Recente pesquisa feita nos E.U.A. com gerentes revela algumas diferenças interessantes entre homens e mulheres. A pesquisa foi feita com 900 homens e 900 mulheres gerentes, em Portland, do estado do Maine. Algumas descobertas:

– Homens são melhores em análise de negócios e planejamento estratégico.

– Mulheres são, mais objetivas, fortes em resultados dirigidos.

– Ao contrário da crença popular, mulheres não gerenciam de maneira mais participativa e democrática, e homens nau são necessariamente autocráticos.

– Mulheres tendem a impelir elas mesmas e seus comandados a produzir em nível mais elevado.

Humor

Estagiários e gerentes
Um homem viajava em um balão de ar quente e descobriu que estava totalmente perdido. Sua situação era desesperadora. Resolveu diminuir a velocidade e a altitude para ver se conseguia se localizar, quando avistou um homem andando tranqüilamente pelo campo.

Gritou para o homem:

– Olá, você pode me dizer onde estou?

O homem respondeu:

– Mas é claro. Você está num balão a uns dez metros de altura do solo.

Constrangido com a resposta, o homem retrucou de cima do balão:

– Você com certeza é estagiário, não é?

– Sou sim, como o senhor sabe?

– É que a informação que você me deu é tecnicamente perfeita, só que não serve pra absolutamente nada.

– Bom … O senhor é gerente, não é?

– Sou mesmo. Como adivinhou?

– Fácil! Fácil! O senhor não sabe onde está, nem muito menos para onde vai. Está perdido e a primeira coisa que faz é botar a culpa num estagiário!

Fonte: Jornal Carreira & Sucesso. Visite o site: www.catho.com.br

"A natureza não fez nada inútil ou sem objetivo"
Aristóteles

"Em cada momento somos esmagados pela idéia e a sensação do tempo. E só há dois meios para escapar desses dois pesadelos – esquecê-los; o prazer de trabalhar fortifica-nos"
Baudelaire

"A cortesia é uma mercadoria que pouco custa"
Bismarck

"Os dias prósperos não vêm por acaso; são granjeados, como as searas, com muitas fadigas e com muitos intervalos de desalento"
Camilo Castelo Branco
"Andar por terras e comunicar-se com pessoas, faz o homem discreto"
Cervantes

"Nunca é tarde para tentar o desconhecido. Nunca é tarde para ir mais longe"
D'Annunzio

"Multidão, a coisa mais cansativa e de menor confiança do mundo"
Demóstenes

"Se não houvesse gente ruim, não haveria bons advogados"
Dickens

"Época triste a nossa em que é mais é fácil quebrar um átomo do que um preconceito"
Einstein

Extraído da revista Crescimento Pessoal & Motivação. Para assinar, ligue 0300-789-2010 ou visite o site: www.motivaonline.com.br