Como líder responsável pelo destino da loja, é o gerente quem define o direcionamento que o ponto-de-venda deve seguir. Como líder responsável pelo destino da loja, é o gerente quem define o direcionamento que o ponto-de-venda deve seguir. E toda equipe segue o tom que o maestro dá ao seu trabalho. Se a ênfase for na arrumação, todos se empenharão para que o estabelecimento esteja sempre em ordem. Se no abastecimento, teremos então uma loja bem provida do necessário, dentro das preferências do consumidor, para quem a festa é organizada.

Se o gerente conferir maior atenção à venda e ao atendimento, os colaboradores se empenharão também em vender cada vez mais e conquistar novos clientes, porque esse é o padrão gerencial do líder. Havendo orientação e cobrança para que haja organização, limpeza, eliminação de perdas e preservação do patrimônio da empresa, os funcionários responderão a esse direcionamento com esmero e dedicação.

Ligação perigosa

Comportamento gera comportamento, dizem os psicólogos. A ligação do gerente com a sua equipe é tão séria que pode alterar o humor e a atitudes das pessoas:

· Gerente triste e desmotivado, equipe triste e indiferente aos resultados também.

· Gerente animado, equipe de alto astral e sempre pronta para surpreender em criatividade e resultados. Ambiente em que há bom humor, as pessoas liberam energia positiva e produzem mais e melhor.

· Gerente que cobra, exige mais da matriz o atendimento das faltas de mercadorias e demais necessidades da loja, a equipe se sente protegida, porque sabe que não está sozinha na empreitada. Líder que ensina, cobra e orienta, a equipe reage, aprende e repassa a aprendizagem para seus colegas.

· Gerente problema, equipe sem garra.

· Gerente solução, equipe preventiva, proativa e pronta para vencer os mais difíceis desafios. Transforma-se em um time de alta performance.

Como o varejo vive em plena fase de mudanças e repensando conceitos operacionais, convidamos o leitor a analisar as seguintes questões:

1) Qual é o direcionamento que você imprime ao seu trabalho como gerente, líder de loja?

2) Você sabia que os bons resultados são sempre atribuídos à equipe inteira? Enquanto que o insucesso é atribuído unicamente ao gerente?

Descubra o seu padrão

Analisando o seu desempenho, em que padrão de gerente você se enquadra? No de cuidador de loja, que se limita a manter as coisas sempre do mesmo jeito ou gerente líder, que altera a situação atual, rompe barreiras e vence grandes desafios? Mesmo aqueles desafios que muitos consideram impossíveis de serem vencidos?

Quando acontece qualquer coisa na loja, os clientes não perguntam logo: ?Quem é o gerente aqui?? Faça o mesmo, pergunte ao gerente, ou seja, a você mesmo! Para o bem da sua eficácia gerencial, procure não apenas responder aos questionamentos acima, mas sobretudo trabalhar as possíveis deficiências existentes, iniciando um longo processo de treinamento diante do espelho.

Se você não mudar a forma de trabalhar, acabam mudando você. Não há mais lugar para ?gerentessauro? no varejo. Fique esperto, porque o comércio é feito de emoção e de resultados. E muita paixão também. Não basta conhecer o ramo, é preciso saber lidar muito bem com pessoas.