Planejamento é a base do sucesso de qualquer iniciativa, inclusive de treinamento! E é justamente no planejamento dos seus próximos treinamentos que o mapa de aprendizado pode ser útil.
Esta é uma ferramenta visual que organiza as informações mais importantes para você definir o caminho que vai seguir ao estudar algum tema. Aplicado ao treinamento de equipes comerciais, o mapa de aprendizado auxilia na criação de treinamentos personalizados e que atendem às necessidades específicas do time que será treinado. Por isso mesmo, é um aliado fundamental para você aprimorar seus processos de treinamento daqui para frente.
Construindo o mapa de aprendizado de um treinamento
O primeiro passo da construção do mapa de aprendizado é a definição do tema do treinamento. Escolher um dos elementos do CHA das vendas – acrônimo que organiza Conhecimentos, Habilidades e Atitudes que são cruciais para o sucesso de quem trabalha na área comercial – pode ser um bom caminho.
O CHA da VendaMais
- Conhecimentos – Aqui, entram os conhecimentos sobre: o produto, a empresa, o cliente, a concorrência, o mercado, além de conhecimentos gerais.
- Habilidades – Preparação e Planejamento, Prospecção, Abordagem, Levantamento de Necessidades, Proposta de Valor, Negociação, Fechamento e Pós-venda;
- Atitudes – Foco, comprometimento, motivação, Inteligência emocional, iniciativa, autodesenvolvimento, persistência, ética, criatividade, resiliência
Tema definido, a segunda etapa desse processo é responder a estas perguntas:
- Por que é importante que a equipe domine tal assunto?
- Quais conhecimentos, habilidades e atitudes a equipe realmente precisa adquirir para poder dizer que realmente aprendeu aquele assunto?
- Como você deve treinar sua equipe para que ela domine cada um desses conhecimentos, habilidades e atitudes? Quais recursos, métodos, modelos vai utilizar para que isso funcione?
Além disso, é importante fazer um diagnóstico da situação atual, para entender:
- O que sua equipe já sabe sobre o assunto.
- Qual é o grau de conhecimento da equipe.
- O que a equipe ainda não sabe.
Então, chega a hora de montar o mapa de aprendizado definindo as linhas básicas do treinamento:
- Quais conceitos básicos sobre o tema a equipe precisa compreender?
- Quais fatos e informações sobre o tema a equipe precisa lembrar?
- Quais técnicas e métodos sobre o tema a equipe precisa treinar?
- Quais habilidades relacionadas ao tema a equipe precisa desenvolver?
- PERGUNTAS QUE O TREINAMENTO PRECISA RESPONDER
Com tudo isso bem definido, as chances de você oferecer treinamentos muito mais eficientes para a sua equipe aumentarão consideravelmente. Teste e comprove!
