Comprometimento: uma das principais atitudes do vendedor “Quanto maior o nível de fidelidade que uma empresa conseguir de seus clientes, fornecedores e funcionários, maior será a sua lucratividade” Fred Reichheld

Já estamos cansados de ouvir que vendedor precisa ser comunicativo, atender com excelência, entender de produtos e serviços, ser cortês, além de tantas outras habilidades e atitudes para vender mais e melhor. Mas, neste artigo, vou destacar a importância de o vendedor ser uma pessoa altamente comprometida com a satisfação do cliente. Isso porque quem não está altamente comprometido com o que faz, não poderá superar as expectativas dos clientes, que estão muitos exigentes.

6 Passos para ser mais comprometido com os clientes

1. Entender de ser humano, afinal de contas, cada cliente é uma pessoa com gostos e atitudes diferentes.

2. Interessar-se profundamente em saber como cada cliente gosta de ser atendido.

3. Ser observador cauteloso de todos os gestos e detalhes que o cliente emitir para surpreendê-lo, oferecendo produtos e serviços adequados à sua necessidade.

4. Ter flexibilidade e ser sensível para solucionar problemas que possam surgir durante uma negociação com o cliente.

5. Reciclar-se constantemente através de cursos e treinamentos profissionais para melhorar sua performance diante do cliente.

6. Ser persuasivo com inteligência para não ?forçar? o cliente a comprar o que não deseja.

Faça mais

Os passos acima são essenciais para quem deseja ter clientes fiéis. Depois de colocá-los em prática, será necessário que o vendedor que deseja vender mais e com qualidade vá além e evolua, comprometendo-se a:

1. Atender o cliente de acordo com a agenda dele, sem colocar nenhum empecilho que possa dificultar uma venda.

2. Ter sempre um meio de comunicação direta com seus clientes, seja através de telefone fixo ou móvel, e-mail, etc.

3. Deixar o cliente sempre muito bem informado sobre novos produtos e serviços da sua empresa.

4. Acompanhar de perto todo e qualquer pedido feito por ele, jamais abandoná-lo depois de uma venda.

5. Fazer pós-venda com eficiência para que o cliente volte a comprar cada vez mais.

6. Ser habilidoso para resolver problemas inesperados, deixando claro para o cliente que você está sempre pronto para ajudá-lo no que for possível.

7. Fazer sempre que possível algumas pesquisas para saber o grau de satisfação do seu cliente.

8. Oferecer sempre uma alternativa quando o cliente não ficar satisfeito com o produto adquirido ou mesmo pelo serviço prestado.

9. Sempre que possível entrar em contato com o cliente quando ele não estiver comprando de forma regular, procurando saber o motivo e aproveitando o momento para oferecer novos produtos.

10. Usar sempre o bom humor para cativar todo cliente, afinal de contas, o comprador gosta de ser bem tratado por pessoas preparadas e que saibam atender com excelência.

Um conselho ? Todos esses detalhes são importantes para que você esteja não só comprometido com a venda em si, mas com o próprio cliente, pois ele estará sempre pronto a comprar de você e de sua empresa se souber que está sempre pronto para servi-lo de maneira espetacular. Agora releia este texto e veja em quais pontos você e sua empresa precisam melhorar para conquistar cada vez mais clientes. Agindo dessa forma, você criará na mente do seu cliente um espaço privilegiado para tê-lo sempre por perto.