Muita gente prefere os caminhos mais fáceis e amenos e, embalados por ventos favoráveis, pessoas e organizações que têm essas preferências podem ir em frente. CARREIRA

Procure por novos desafios

Muita gente prefere os caminhos mais fáceis e amenos e, embalados por ventos favoráveis, pessoas e organizações que têm essas preferências podem ir em frente. O problema é que, mais cedo ou mais tarde, podem chegar as dificuldades e aí a coisa se complica.

Um exemplo na área empresarial: a empresa tem negócios nos mercados X, Y e Z. Acontece que no mercado Z, de repente, o faturamento e o rendimento caem, demandando um esforço estratégico extra. Como a organização se comporta? Abandona aquele mercado e tenta tirar a diferença em outros, nos quais as coisas estão mais fáceis.

Exemplo na área pessoal: o indivíduo pretende fazer carreira na área X; porém, quando toma as medidas para entrar naquela arena, percebe que a concorrência de bons profissionais é bem maior. O que a pessoa faz? Acha uma boa desculpa e desiste, concentrando esforços em lugares onde a briga é mais suave.

Os três principais malefícios decorrentes do abandono de áreas, funções ou processos difíceis:

· Não se treina a resistência emocional, que é como um músculo que pode (e deve) ser trabalhado.

· Não se aprende coisas estrategicamente relevantes, aquelas que só chegam ao conhecimento na situação de pressão criativa (causada pela dificuldade).

· A empresa ou pessoa posiciona-se como alvo fácil para a concorrência mais firme, já que o lugar escolhido para atuar é mais fácil.

Antes de abandonar um mercado, pergunte-se: há mercado promissor? Se há, por que abandoná-lo? Antes de abandonar um processo que está dando problemas, pergunte-se: o processo, caso os problemas sejam resolvidos, é interessante? Por que abandoná-lo sem maior esforço de solução?

Antes de abandonar uma função, pergunte-se: outros conseguem viver e prosperar nessa função? Por que eu não conseguiria?

José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em Recursos Humanos ? www.manager.com.br

Dica do mês

Troque o velho pelo novo

Quando você introduz um novo procedimento, alguns colaboradores podem resistir, achando que o ?jeito antigo? era melhor. Ou podem pensar que o novo processo não vai corrigir os erros do velho modo de fazer as coisas. Para prevenir que isso aconteça:

· Reuna-se com os funcionários ? individualmente e em grupos ? para ouvir suas inquietações antes de fazer a mudança.

· Identifique cada queixa que tem do método antigo. Tome nota de seus comentários.

· Escreva seus temores em um quadro ou flip chart enquanto vão falando. Deixe que eles leiam seus próprios comentários.

· Peça para que identifiquem na lista os seus maiores medos. Marque-os com caneta vermelha. Mostre a eles, passo a passo, como o novo método vai tratar essas inquietações. Eles vão ficar mais calmos e mais confiantes com o novo procedimento.

Fonte: Communication Briefings

CRIATIVIDADE

O que nasce primeiro, a solução ou o problema?

A tendência automática da nossa resposta é: criamos soluções para os problemas identificados. Será? Descobrimos antes o raio laser. A solução. Depois ele serviu para curar a catarata ? o problema. Dois pesquisadores russos e um americano ganharam há pouco o Prêmio Nobel de Física. A partir de materiais supercondutores, em condições de baixíssimas temperaturas, fica eliminada a perda de 40% de energia elétrica, que ocorre na transmissão convencional da eletricidade. Com certeza é uma solução que antecede espetaculares novos problemas, a serem identificados a partir dessa nova possibilidade científica.

O que vem primeiro no mundo, a solução ou o problema?

Quando pensamos na nossa vida, nos negócios, parece que estamos sempre identificando problemas a serem atacados. O velho chavão: ?Quem traz o problema que venha com a solução?.

Na década de 80, participei e vivi bem de perto a experiência de fazer da solução o enfrentamento dos problemas. Estava na Agroceres (na época líder no mercado brasileiro de genética vegetal), e representávamos, no Brasil, uma das genéticas de frango de corte líder no mundo, a Arbor Acres, dos Estados Unidos. Tudo era correr atrás dos problemas. Estruturas inadequadas, serviços que não resolviam os problemas dos clientes. Vendas fracas. Participação do mercado insuficiente aqui no Brasil. Uma concorrente liderava o mercado com um produto muito competitivo para a época, que não apresentava riscos para os criadores.

Havia só problemas!

Decidindo mudar, optamos por partir para a solução, em vez de continuar “apagando incêndios”. A solução representava um conjunto novo de concepção de produto, novas estruturas, investimentos, uma associação diferenciada com um parceiro internacional para tropicalizar a tecnologia no Brasil, uma evolução no relacionamento com o mercado. Procuramos identificar as angústias dos produtores nacionais de frango na sua visão de futuro. Assim foi feito.

Em 1986, foi lançada, no Brasil, a primeira empresa de genética privada de frango de corte. A Agroceres Ross. A participação de mercado era praticamente “zero”. Dez anos depois, essa tecnologia representava cerca de 50% do frango abatido, consumido e exportado pelo País.

Ocorreram problemas? Sim. Eram os bons problemas. Estudos e alternativas para implementar, efetivar a solução identificada e planejada para dar um salto na atividade avícola nacional. O que nasceu primeiro: o ovo ou a galinha? A solução gerou obstáculos e criou a necessidade da resolução dos problemas advindos dela, ou foram os problemas que antecederam a necessidade de buscar soluções?

O que queremos dizer é que, quando os problemas são repetitivos, por mais que você faça, nada muda, tudo se repete ? troca pessoas… troca equipamentos e nada. Atenção! Você poderá estar frente a um típico caso de pensar exclusivamente na nova solução e não nos velhos problemas. Isso vale para a empresa, para a profissão e para as nossas relações e vida pessoal. Bons problemas nascem das grandes soluções. Maus problemas nunca serão resolvidos. Uma boa dica é ler O Poder da Solução, de Roberto Shinyashiki.

José Luiz Tejon Megido é autor do livro O Vôo do Cisne, professor de MBA de Marketing e Vendas da ESPM e mestre em Educação, Artes e História da Cultura.

GESTÃO & MOTIVAÇÃO

O reconhecimento que importa

Siga as seguintes regras para expressar sua satisfação por um trabalho bem-feito:

· Não ponha o carro na frente dos bois. Se você elogiar um trabalho antes que ele esteja acabado, pode parecer insincero ou manipulador. Cumprimente seus colaboradores por terem feito um bom trabalho, e não como maneira de ?seduzi-los? a fazer o trabalho.

· Mantenha a simplicidade. Um ?muito obrigado? vindo do fundo do coração pode fazer uma grande diferença para um bom colaborador; presentes nem sempre são necessários.

· Envolva a família. Seu elogio pode ser ainda melhor se colocar a família do funcionário ?na parada?. Envie uma carta para a casa dele, endereçada a toda a família. Mencione o nome da esposa (ou marido) e dos filhos.

· Forme o ?time do reconhecimento?. Faça uma lista de funcionários de confiança que o ajudarão a identificar funcionários que merecem louvor. Encoraje-os a informá-lo o momento em que você deve agradecer um trabalhador por ter se destacado em seu trabalho.

Fonte: www.teambuiling.com

Ajude seus colaboradores a controlar o estresse

Use este exercício para acabar com a tensão e aumentar o moral entre funcionários estressados:

· Identifique opções. Reúna seus colaboradores e peça que falem sobre maneiras de se lidar com o estresse do trabalho. Anote suas respostas em um local visível, fazendo então uma espécie de lista.

· Julgue a lista. Deixe cada um examinar a lista por alguns minutos, em silêncio. Então, peça para que votem em cada item julgando se é um ?bom? ou ?mau? caminho para lidar com o estresse. Defina como boas estratégias aquelas que oferecem benefícios e classifique como más aquelas que oferecem alívio passageiro. Exemplo: explodir com quem está ao redor, fumar ou comer.

· Discuta os benefícios de adotar bons redutores de estresse. Encoraje os empregados a encontrar suas próprias razões para adotar redutores de estresse. Isso solidificará seu desejo de usar esses redutores.

LIVROS

Comportamento do Cliente ? Princípios Teóricos e Recentes Pesquisas na Área

Paulo Ricardo Meira e Renato Luiz T. de Oliveira

Escrito em linguagem prática e objetiva, este livro é destinado tanto a executivos de marketing quanto a estudantes. Traz as mais recentes pesquisas para se balizar com mais segurança a tomada de decisões.

Editora: Educat

Preço: R$ 35,00*

Para adquirir: educat@phoenix.ucpel.tche.br

Decisões Inteligentes

John S. Hammond

As decisões moldam o curso da carreira profissional e a qualidade de vida pessoal. Este livro orienta o leitor nos primeiros passos para melhorar a maneira de tomar qualquer tipo de decisão que possa ajudá-lo no alcance de suas metas.

Editora: Campus

Preço: R$ 35,00*

Liderança e Competitividade

Edson Gil

Nunca as empresas perseguiram tanto a identificação e o desenvolvimento do que mobiliza as pessoas que trabalham em seus empreendimentos, agora, finalmente chamados de clientes internos. Atribui-se hoje uma latente importância às pessoas na elaboração de suas atividades e na estratégia da empresa como um todo.

Editora: Altabooks

Preço: R$ 19,00*

Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em novembro/2004

MARKETING PESSOAL

Comunicação e marketing pessoal

Como fazer um planejamento e desenvolver práticas para oferecer e mostrar o seu potencial, suas habilidades e atitudes, para que possam ser conhecidas e valorizadas?

Sem a pretensão de esgotar o assunto, mas com o intuito de ajudá-lo nessa direção, apresento algumas considerações para que você cresça e evolua em um mercado que se torna cada vez mais exigente e competitivo:

? Postura e compostura

Enquanto a postura trata de aspectos corporais, tais como: maneira de andar, sentar, portar-se nas mais variadas situações, a compostura é o conjunto de ações que denotam boa educação e gera boa impressão.

? Aparência

Lembre-se de que você é percebido, observado e analisado pela aparência, por isso, é preciso vestir-se bem. Não significa roupas caras, mas limpas, ajustadas e bem passadas. Pequenos detalhes de asseio corporal, unhas cortadas e limpas, sapatos engraxados, cores de roupas combinando e traje adequado ao contexto também merecem a sua atenção.

? Voz e expressão corporal

Um estudo desenvolvido pela Universidade da Califórnia diz que, do que comunicamos, o conteúdo representa 7%, a voz 38% e o corpo 55%. Só por esse estudo, perceba o quanto é importante cuidar da sua voz, aprimorando a dicção, variações de volume, tonalidade e velocidade, expressando conjuntamente as emoções, bem como desenvolvendo a expressão corporal através de gestos e olhar adequados.

? Atitudes positivas e proativas

De nada adianta boa aparência e gestos adequados em uma pessoa pessimista e maledicente. É fundamental que você saiba adotar e cultuar atitudes e valores positivos: otimismo, entusiasmo, integridade, bondade, paciência, tolerância e flexibilidade.

? Relacionar-se com pessoas e sentir prazer nisso

Gostar de conversar e relacionar-se com pessoas é imprescindível. Certos cuidados como: cumprimentar os outros em seu aniversário, festas de final de ano ou na eventualidade de uma conquista (livro escrito, nascimento de um filho, recuperação de uma cirurgia, compra de um bem, um novo emprego… ou pelo simples fato de ter participado de uma entrevista em uma revista ou programa de TV). Lembre-se de que agradecer presentes e convites também conta pontos.

? Saber falar em público

Pouco importa saber muito, ter experiência, se na hora que você mais precisa mostrar o seu potencial há timidez ou outros bloqueios que o impedem de falar em público. Lembre-se de que não somos valorizados pelo que sabemos, mas por aquilo que fazemos do que sabemos. É claro que muitas outras possibilidades poderiam ser sugeridas: ter sempre o seu cartão de visitas à mão, fazer visitas, receber pessoas, marcar um almoço ou jantar de vez em quando. Mas lembre-se de que marketing pessoal não é uma ação isolada ou artificial, mas sim o conjunto de ações e atitudes que mostram, na essência, quem você realmente é.

Reinaldo Passadori é diretor-presidente do Instituto Reinaldo Passadori e autor do livro Comunicação Essencial ? Estratégias Eficazes para Encantar seus Ouvintes, Editora Gente ? Visite o site: www.reinaldopassadori.com.br

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação com final feliz

A Fiat Automóveis foi eleita a Empresa do Ano em Comunicação Empresarial pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial ? Aberje ? regional Minas. A empresa ganhou o Prêmio Aberje Minas em quatro categorias ? Relacionamento com a Comunidade, Eventos Especiais, Intranet e Publicação Especial. Os prêmios da Fiat foram concedidos aos seguintes projetos: o programa Você Apita, o livro Um Poema Chamado Brasil, o lançamento do Novo Palio, na categoria Eventos Especiais e o site Interativa, na categoria Intranet.

Para o diretor de comunicação corporativa da Fiat Automóveis, Marco Antônio Lage, “esses prêmios são um importante reconhecimento ao trabalho que temos desenvolvido e uma demonstração de que cada vez mais a comunicação é um instrumento que contribui para a construção da imagem da empresa junto aos seus diversos públicos”.

UM POUCO DE CADA PROJETO

O Você Apita é um programa que integra escola e comunidade na busca da melhoria da segurança no trânsito e da qualidade de vida. Tem como parceiros o Ministério da Educação e a Unesco, além de contar com o apoio de 600 organizações governamentais e não-governamentais, que auxiliam os estudantes na implantação dos projetos propostos. Em dois anos, o programa já envolveu mais de 40 mil alunos em 20 cidades.

O projeto Um Poema Chamado Brasil é um concurso de contos, crônicas ou poemas para os alunos das escolas de ensino fundamental e médio de todo o País. Os 62 textos que se mais destacaram foram editados em um livro de quatro mil exemplares. Seu conteúdo está disponível no site: www.fiat.com.br/cidadania.

Por fim, a Interativa, intranet da Fiat, é um portal voltado para os empregados da empresa, que disponibiliza informações e serviços que vão desde os códigos de conduta e as comunicações organizacionais até o cardápio dos restaurantes internos. Também através da intranet, o empregado pode consultar os convênios de saúde, indicar candidatos a estágio e se informar sobre a venda direta de carros da fábrica. Na seção “Mesa de Trabalho”, há facilidades como a solicitação de viagens e até de cartões de visita. Outra atração da intranet é o programa “Fale com o Superintendente”, no qual o empregado pode dirigir perguntas ao CEO da empresa.

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: aleassad@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

COMUNICAÇÃO

Palavras certas para apresentações

Suas apresentações e discursos podem se tornar mais agradáveis à audiência se você seguir esse ?guia? quando for pôr no papel sua fala:

· Escolha sentenças simples. Por exemplo, em vez de dizer: ?O plano de reorganização, no qual trabalhei por dois meses, está quase completo?, diga: ?Trabalhei no plano de reorganização por dois meses. Ele está quase pronto.?

· Livre-se do ?que? sempre que puder. Exemplo, em vez de: ?É possível que alcancemos nossa meta em abril?, diga: ?Possivelmente alcançaremos nossa meta em abril?.

· Não esconda verbos em substantivos. Não diga: ?Há uma crença entre os gerentes de que…? mas sim: ?Muitos gerentes acreditam que…?.

· Encolha palavras de conexão. Use ?ainda? ou ?mas? em vez de ?no entanto? e ?apesar disso?; e ?também? e ?e? para ?além disso?.

· Enfatize suas idéias repetindo palavras. Exemplo: ?Por que devemos adotar esse plano? Porque é justo. Porque é viável. E porque nos trará economia por pelo menos três anos.?

· Coloque ?eu? quando apropriado e ?vocês? sempre que tiver chance.

Fonte: Communication Briefings

PENSAMENTOS

?Tudo será dado àquele que espera ? desde que ele se esforce enquanto espera?

Thomas A. Edison

?Energia é outro nome para entusiasmo?

Orison Sweet Marden

?Sei que há um infinito além de nós mesmos. Imagino se há um infinito dentro de nós mesmos?

Charles Lindbergh

?Os tempos de dureza nunca duram, mas as pessoas duronas sim?

Robert H. Schuller

?Aprenda com o erro dos outros. Você não tem tempo para cometer todos eles você mesmo?

Anônimo

?O mundo é uma universidade. Os eventos são os professores. A felicidade é a formatura. O caráter o diploma concedido por Deus?

Anônimo

HISTÓRIAS DE TRABALHO

A saga de um campeão

?Depois de chegar muito próximo de perder a vida e reconquistar o direito de viver outra vez, você passa a encarar a natureza, o contato com os seres humanos, o brincar com uma criança, o convívio com a sua mulher, o trabalho e a prática esportiva de uma forma muito mais prazerosa e bem-humorada. Sem dúvida, é uma catástrofe ter um membro amputado, porém não é preciso deixar a existência ir para o buraco. Pelo contrário, a vida adquire outro significado. Vivo intensamente meu presente. Por isso, eu disse e reafirmo: sou mais feliz hoje?.

Lars Grael em A Saga de Um Campeão ? Editora Gente

Visite o site: www.editoragente.com.br

HUMOR

O especialista

Um famoso palestrante especialista em Marketing & Vendas estava a caminho de mais uma conferência quando o seu motorista comentou:

? Patrão, já ouvi tantas vezes o seu ?discurso? que tenho certeza de que poderia fazê-lo no seu lugar, se o senhor ficasse doente, ou quisesse uma folga.

? Não acredito!

? Quer apostar?

E assim apostaram.Trocaram de roupa, e quando chegaram ao local da conferência o motorista apresentou-se como o palestrante, enquanto o patrão instalou-se na última fila. Assim que a palestra acabou (e, para a surpresa do patrão, o motorista foi aplaudido de pé), começou a sessão de perguntas. E até aí o motorista foi eficientíssimo. Mas, como nada é perfeito, em certo momento, levantou-se um sujeito que apresentou uma questão dificílima. Você acha que o motorista se deu por vencido? Ele parou, pensou um pouco, e saiu-se com esta:

? Meu amigo, essa pergunta é tão fácil… mas, tão fácil… que vou pedir para o meu motorista responder!