Respeito e cortesia estão perdendo lugar, enquanto as empresas estão lutando para conseguir o impossível. CARREIRA

Acabe com a descortesia, por favor

Respeito e cortesia estão perdendo lugar, enquanto as empresas estão lutando para conseguir o impossível. Mais e mais profissionais estão se sentindo estressados com pressão e exigências sobre suas cabeças. Como resultado, a paciência acaba, o bom humor vai para o espaço e palavras e ações negativas tornam-se a norma. Cria-se então um efeito bola de neve quando os funcionários adotam um comportamento destrutivo: barreiras emocionais são erguidas, o respeito pelos outros fica para trás, fofocas e más notícias espalham-se com facilidade pelo escritório, o trabalho pode ser intencionalmente atrasado, e mais funcionários ficam doentes por causa do estresse e do ambiente negativo. Para encorajar a civilidade, siga os seguintes passos:

· Respeite cada um. Isso significa: contratar pessoas que honram essa regra e punir quem a quebra.

· Reconheça as diferenças. Não entenda como ofensa pessoal uma discordância de outra pessoa com suas idéias. Em vez disso, abra sua mente para novas perspectivas e encoraje seus colaboradores a fazerem o mesmo.

· Seja sensível às diferenças entre homens e mulheres.

· Diga ?por favor? e ?obrigado? sempre que possível.

· Evite fazer pedidos que soem como ordens. Você conseguirá uma melhor cooperação quando permitir que as pessoas sintam que podem decidir o que querem fazer.

· Construa confiança. Funcionários que não se sentem dignos de seu crédito também não confiarão em você. Isso será perceptível através de atitudes como: falta de iniciativa, produtividade e lealdade.

· Encoraje-os a correr riscos e assumir novas responsabilidades.

Fonte: The Manager?s Intelligence Report

Dica do mês

Escolha os melhores candidatos

Facilite a tarefa de escolher as pessoas certas para seu time, certificando-se de que possuem as qualidades que você está procurando, assim não precisará de muito treino para obter o que quer deles.

· Escolha os que conhecem o produto ou serviço e também a função ? vendas, marketing, atendimento ao consumidor, etc.

· Certifique-se também que sabem o que os clientes querem e se conhecem as práticas e políticas da empresa.

· Selecione profissionais hábeis em processos de gerenciamento, comunicação oral e escrita, negociação e administração de conflitos e redes de trabalho.

· Procure recrutas que efetivamente possam fazer parte do time e possam colher informação. Procure aqueles que são conscienciosos, mostram flexibilidade, pensam analiticamente e são criativos.

Fonte: Communication Briefings

CRIATIVIDADE

Veja o futuro antes dos outros

O que é visão? Visão é a arte de ver o invisível. Visão é a arte de ver oportunidades onde a maioria das pessoas só vê problemas.

A visão transforma você numa pessoa especial. Quando vê o que quase todos vêem, deixa de ser alguém especial e vira maioria, e a maioria, infelizmente, é muito limitada.

Ver além do horizonte cria a competência necessária para aproveitar as oportunidades no meio das ameaças. O verdadeiro empreendedor consegue enxergar o que está escondido nas entrelinhas. Ele se antecipa. Para as pessoas comuns, o ano de 2015 é um acontecimento do futuro; para os empreendedores, 2015 acontece hoje, pois sabem que o futuro é conseqüência do presente.

Um empreendedor sabe que existem duas batalhas ocorrendo ao mesmo tempo: a do presente e a do futuro. Ele se dedica a vencer a luta do presente, mas não esquece que há outra batalha no horizonte: a do imaginário, para conquistar o futuro. Um vencedor não se acomoda com o sucesso de hoje. Ele sabe que na garupa do sucesso sempre vem o fracasso. E que se não se empenhar correrá o risco de amargar derrotas no futuro.

O sucesso tende a levar à acomodação. Pior ainda: leva à idéia de que as razões que nos fizeram vencer no passado vão continuar nos conduzindo ao pódio. Bobagem… A visão faz com que o indivíduo sempre esteja alerta para aproveitar as oportunidades. Ele consegue ver além do horizonte, pois enxerga como o mundo poderia ser.

Abaixo, segue uma historinha que ilustra bem a capacidade do empreendedor de ir além da perspectiva normal das pessoas:

Num dia de verão, em que fazia um calor brutal, um rapaz caminhava triste, curtindo a dor de sua inesperada demissão. De repente, um barulho gostoso de crianças chamou a sua atenção e ele olhou para dentro da casa de onde vinham aquelas vozes. As crianças estavam na piscina fazendo uma algazarra, mergulhando, rindo. Ele reparou, então, num escorregador abandonado ali perto. Por alguns momentos, ficou pensando por que os pais não integravam o escorregador às brincadeiras na piscina. Nesse momento, ele viu o futuro!

O próximo passo foi a inauguração do primeiro parque aquático e toneladas de dinheiro para seu criador! O que para uma pessoa comum é a simples cena de um escorregador perto da piscina, para o empreendedor se transforma num parque aquático. Quando as pessoas descobrirem que adorariam escorregadores nas piscinas, vão perceber que um empreendedor já o construiu.

Aqui vai uma sugestão para desenvolver seu espírito empreendedor: caminhe alguns minutos no horário de almoço olhando as pessoas e os estabelecimentos comerciais que for encontrando e dê asas à criatividade. Imagine serviços e produtos que poderiam melhorar a vida dessas pessoas e empresas.

Foi assim que se criaram pizzas para viagem, videolocadoras, lojas de conveniência, vendas pela Internet e milhões de outras iniciativas que promoveram o sucesso de empreendedores. Em todos os lugares do mundo, as pessoas reclamam das altas taxas de impostos. Mas o imposto mais caro é o da falta de visão, quando as pessoas não enxergam adiante. Pagam com suas empresas, seus empregos, amores, momentos de felicidade, coisas que só valorizam depois que perdem.

?Não há futuro em nenhum emprego. O futuro está no homem que possui o emprego?

George Crane

Roberto Shinyashiki é escritor, conferencista e presidente do Instituto Gente.

Visite o site: www.shinyashiki.com.br

GERENCIANDO-SE

Controle seus e-mails ou…

…Eles controlarão você! Se você está atolado em um mar de mensagens eletrônicas e não vê como isso possa mudar, siga as seguintes dicas:

· Use filtros agressivamente. Se você ainda não usa nenhum tipo de filtro em seu programa de e-mail, está na hora de mudar isso! A maioria dos programas atuais têm várias opções de controle da chegada de mensagens; informe-se e use essas ferramentas. Crie pastas para mensagens de sua equipe, seus chefes, outros colegas da empresa, clientes, contatos pessoais (como sua esposa, por exemplo) e de grupos e fóruns de discussões profissionais. O resto fica em uma pasta genérica. Quando for ler seus e-mails, siga a ordem das pastas que foi dada acima.

· Use o telefone. A maioria é bastante rápida em clicar o botão ?Responder?. E-mails ajustam-se perfeitamente para mensagens que não necessariamente precisam de reposta. Se você observar que está metido em um diálogo online em que o campo do assunto já tem mais de quatro ?Re:?, está na hora de pegar o telefone e ter uma conversa real.

Promova-se com sabedoria

Você puxou a brasa para sua sardinha hoje? Ninguém aprecia gente que se gaba dos próprios feitos, mas autopromoção é uma importante maneira de marcar território em sua empresa. Algumas dicas:

· Procure maneiras de elogiar sua equipe em público. Indique seus colaboradores para programas de reconhecimento e prêmios de sua empresa. Comemore as realizações da equipe no boletim interno. Aproveite também para colocar lá os elogios de seus clientes ao seu time. Tudo isso motiva seu pessoal, mas também o ajudará a brilhar como o líder que tornou tudo isso possível.

· Voluntarie-se. Ofereça-se como voluntário de trabalhos como a campanha beneficente de fim de ano ou para treinar o time de futebol da empresa. Se as pessoas notarem a sua boa performance nessas tarefas, estarão mais propensas a darem uma segunda olhada no seu desempenho no trabalho do dia-a-dia.

Fonte: Managing People at Work

LIVROS

Reflexões do Mundo Corporativo

Rogério Martins

Ética, liderança, inteligência emocional, comunicação eficaz, mudanças, melhoria contínua e outros temas são abordados com uma linguagem clara; um livro para todos os públicos: daqueles que iniciam sua trajetória no mercado de trabalho aos que têm uma carreira consolidada.

Editora: Scortecci

Preço: R$ 17,00*

Para adquirir: www.asabeca.com.br

Vendas com Integridade para o Século XXI

Ron Willigham

Por que alguns vendem mais, melhor e, acima de tudo, de maneira idônea, enquanto outros vendem pouco ou nada, mesmo quando se trata de produtos e serviços semelhantes? O autor focaliza exatamente esse processo.

Editora: A Girafa

Preço: R$ 51,00*

A Clínica de Gerenciamento

Edgard Pedreira de Cerqueira

Este livro apresenta a busca da transformação organizacional como jornada infinita e oferece aos líderes dessa transformação um background, para que possam atuar como facilitadores de melhoria e desempenho.

Editora: Pearson ? Prentice Hall

Preço: R$ 38,00*

ONDE ENCONTRAR: www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em dezembro/2004

COMUNICAÇÃO

Gráficos que agarram a audiência

Quer arrasar em suas apresentações com gráficos e tabelas que o ajudarão a ilustrar relatórios e números? Siga as seguintes dicas:

· Desenhe gráficos que mostrarão os números e a história por trás deles, e não apenas um design inteligente. Apóie seus dados com gráficos, e não seus gráficos com dados.

· Se precisar comparar números, imprima o gráfico antigo em tamanho pequeno na mesma página em que colocar o gráfico atual, em tamanho maior. Ou apresente os dois gráficos em duas páginas, lado a lado.

· Não caia na tentação de usar ?gráficos-fantasia? ? aquelas sombras e padrões que vêm prontos nos softwares. Você estará se arriscando ao efeito ?dois C? ? cômico e confuso.

· Use linhas finas e cores discretas. Linhas muito grossas e cores chamativas irão distrair os leitores.

Fonte: Communication Briefings

A comunicação é o que chega

Não basta falar, é preciso se comunicar. Quem deseja de fato se comunicar precisa compreender que cada um processa informações de maneira diferente. Há os limites naturais da própria linguagem, gramática, vocabulário e tonalidade da voz ? que pode ser agressiva, suave, maliciosa ou irônica ? mesclada com o olhar e a expressão facial que pode gerar inúmeras interpretações. Mais do que isso, cada um possui um conjunto de filtros que pode ser representado da seguinte forma:

Imagine-se envolvido por uma bolha amarela. Ela contém todas as suas memórias, experiências, sensações, valores, crenças, habilidades e outras características. Imagine também outras bolhas, uma na cor azul, uma verde e outra cor de abóbora. Observe que em cada uma dessas bolhas está alguém que enxerga o mundo através da cor que o envolve. A pergunta é: qual a cor verdadeira?

O indivíduo que contém a bolha azul logo dirá: ?É a minha a verdadeira!?, ? mas logo ouvirá o dono da cor amarela dizendo: ?Você é louco? Não vê que a cor certa é esta? Ela contém toda a verdade…? E, assim, todos defenderiam vigorosamente serem os possuidores da verdade. Mas todos estão com a verdade.

A grande questão e talvez o maior desafio é esse. Como uma pessoa dentro de uma bolha azul (azul-verdade) poderá se relacionar com uma amarelo-verdade ou verde-verdade ou marrom-verdade?

Só se comunicará de fato quem tiver flexibilidade para que a sua cor de bolha receba um pouco da cor da bolha do outro e descobrir algo fascinante: a possibilidade do entendimento. Essa flexibilidade também pode ser chamada de tolerância, amor ao próximo, empatia, bom senso, compreensão, bom humor, calma e inteligência emocional. E todos temos essas características em nossas bolhas.

Esteja atento, pois vivemos em uma época em que a comunicação interpessoal se faz necessária cada vez mais, não apenas como um requinte de evolução pessoal, mas como uma competência básica que torna um profissional mais completo.

Reinaldo Passadori é diretor-presidente do Instituto Reinaldo Passadori e autor do livro Comunicação Essencial ? Estratégias Eficazes para Encantar seus Ouvintes ? Editora Gente visite o site: www.reinaldopassadori.com.br

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação com final feliz

As empresas estão cada vez mais preocupadas com a gestão do conhecimento, da informação e da memória. Por isso, a Academia Roche de Negócios, que tem a missão de treinar e desenvolver a força de vendas da empresa farmacêutica Roche, criou uma biblioteca de treinamento chamada de Treinoteca. Ela reúne todo o material utilizado no aprimoramento dos funcionários e tem, também, um acervo histórico da empresa, como fotos, filmes e manuais. Mas não é só isso. Junto com o material de treinamento está o registro de como esses objetos foram utilizados e o resultado que trouxeram. O projeto conta com o suporte da Sinopse Informação Dirigida, consultoria especializada em gestão do conhecimento, informação e memória empresariais.

Hoje, muitas das informações sobre treinamento estão a cargo de Júlia Miranda, funcionária da Academia Roche de Negócios. Segundo a sócia diretora da Sinopse, Cecília Abreu, o conhecimento dessas dinâmicas não pode estar apenas na cabeça de uma pessoa, ele tem de ser patrimônio da empresa. “A Treinoteca ajudará a empresa a repetir treinamentos acertados e a evitar ações em que o resultado foi nulo”, diz.

A Academia Roche de Negócios oferece oito programas de desenvolvimento, com 27 cursos obrigatórios e outros três programas de comunicação e criatividade que são aplicados ao longo do desenvolvimento do profissional na força de vendas. A partir da implantação do projeto, cabe à Treinoteca registrar o que foi feito, de que forma foi feito e que resultados trouxe cada treinamento aplicado, com o intuito de melhorar a performance da força de vendas da empresa.

A Treinoteca não se restringe à gestão dos processos de treinamento. Por meio dela, será possível tornar disponíveis, para os funcionários da empresa, materiais como CDs, vídeos e toda a bibliografia existente no banco de dados. O sistema eletrônico permite fazer reservas de livros e de outros materiais que estão diretamente ligados ao desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários. Para saber mais, visite o site: www.roche.com.br

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: aleassad@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

COMUNICAÇÃO

Teste esta fórmula de persuasão

Cartas que tentam persuadir alguém também podem ser divertidas:

· Imagine que você está guiando um amigo, que gosta de andar rápido, por uma paisagem maravilhosa. Para manter a atenção dele, você deve mover-se rapidamente, usando palavras, frase e parágrafos curtos ? gramaticalmente corretos, porém simples.

· Componha cada parágrafo com transições irresistíveis, que levarão o leitor suavemente de um parágrafo para o outro.

· Deixe de lado as frases que são perfeitas gramaticalmente, mas soam tão complexas que repelem quem está lendo.

· Capture os distraídos usando títulos curtos e ou subtítulos que trazem benefícios capazes de fazer o leitor ler todo o texto. Dica: escreva esses títulos como se fossem a única coisa que irão ler no seu texto.

· Satisfaça seus leitores certificando-se de que não tem ?conversa fiada? nem ?enrolação? no meio do seu texto, mas sim uma conversação franca e extremamente objetiva entre você e uma pessoa que respeita muito.

Fonte: Circulation Management

PENSAMENTOS

?Há um bilhão de horas, a vida humana apareceu na Terra. Um bilhão de minutos atrás, o Cristianismo emergiu. Um bilhão de Coca-Colas atrás foi ontem de manhã?

Relatório anual de 1996 da Coca-Cola Company

?Como o uso cria o hábito no homem!?

William Shakespeare

?A rápida floração de nossa vida breve e estreita logo desaparece. Enquanto estamos pedindo flores, vinho e mulheres, a velhice desce sobre nós?

Decimus Juvenalis

?De que serve correr, quando se está no caminho errado??

Provérbio bávaro

?Os dois melhores médicos que existem: o doutor Riso e o doutor Sono?

Gregory Dean, Jr.

?Perdão é o perfume que a rosa deixa no calcanhar que a esmaga?

Anônimo

HISTÓRIAS DE TRABALHO

Oscar Schimidt, um exemplo de garra e disciplina

Um exemplo de autodesenvolvimento permanente vem de Oscar Schimidt, o ?Mão Santa? do basquete. O ?cestinha de ouro? não acredita em sorte, mas sim em preparação. Às vezes, chegava a treinar arremessos até completar mil cestas numa só manhã ou tarde. Quando começava a emplacar suas cestas de três pontos a mais de cinco metros de distância, alguém sempre comentava que ?o cara está com sorte hoje?. Mas quem o conhece sabe dos litros de suor que trouxeram toda aquela ?sorte?.

O grande momento de Oscar ocorreu no dia 23 de agosto de 1987. A Seleção Brasileira de Basquete enfrentava a superseleção americana em Inidianápolis, perante 16.292 espectadores, além das câmeras de todo o mundo. Os brasileiros fizeram o inesperado: venceram os favoritos por 120 a 115 e levaram o ouro do Pan-Americano. Os americanos nunca haviam perdido em casa. Estavam invictos havia 34 partidas no Pan. Depois dessa derrota, mudaram a regra e passaram a permitir a escalação de jogadores profissionais no time.

A certa altura do jogo, os Estados Unidos tinham 20 pontos de vantagem sobre o Brasil. Oscar começou a acertar cestas de três pontos. A cada uma que convertia, gritava, gesticulava, empolgava o time, como um verdadeiro líder em campo. No final do jogo, chorava de alegria, sua marca registrada. Ele foi o cestinha do torneio, com 246 pontos.

Na maioria das empresas, percebe-se nas pessoas a falta dessa postura de ?ir atrás dos pontos?. Em geral, ficam esperando, passivas, que alguma coisa aconteça até serem forçadas a agir ou aguardam que alguém tome a iniciativa. Temos de ir atrás do autodesenvolvimento e buscar agressivamente o que precisamos para nos capacitar e melhorar o desempenho profissional e pessoal.

César Souza em O Momento de sua Virada ? Editora Gente

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