CARREIRA

A defesa não-defensiva

Você pode defender um ataque a seus métodos e idéias sem estar na defensiva. Veja como:

Assuma que o ataque poderá vir e levante o assunto ? antes que os outros o façam. Exemplo: seu novo plano de marketing não está ajudando, como esperado, no aumento das vendas. Não espere que outros apontem seu erro. Diga você mesmo que os resultados o decepcionaram, mas que você aprendeu várias coisas que vão lhe ser úteis na próxima vez.

Aja como em uma entrevista, e não como uma contestação. Responda a uma crítica com algo como: ?O que eu deveria ter feito exatamente?? ou ?O que você teria feito??. Mostrando que está escutando, você ?baixa a guarda? do acusador.

Não coloque a culpa nos outros. Isso não resolverá nada. Melhor: adote um método para tirar conclusões inquisitivas e aproveite as tentativas de ataque para encontrar o erro. Destaque uma meta compartilhada. Exemplo: outros membros da equipe atacam sua idéia ainda que ela tenha algum mérito. Não argumente sobre detalhes. Em vez disso, diga algo como: ?Não vamos perder a idéia central deste projeto ? servir melhor nossos clientes?. Isso lhe dará a chance de enfatizar quanto a sua idéia está ligada à meta principal da equipe.

Fonte: The Manager?s Intelligence Report

Dica do mês

Avalie seus esforços com o ?três-a-seis?

Calcule seu valor em seu emprego atual e no mercado de trabalho respondendo estas questões:

?O que fiz para trazer mais valor à organização nos últimos três a seis meses??

?Em que cresci e quais novas habilidades eu aprendi em meu trabalho nos últimos três a seis meses??

?Que novas coisas planejo aprender nos próximos três a seis meses??

CARREIRA

Gestos que falam!

O aperto de mãos pode ajudar ou atrapalhar o fechamento de um negócio

Por Adriane Werner

A sabedoria popular ensina que a primeira impressão é a que fica. E para que o primeiro contato que estabelecemos com alguém possa trazer bons frutos, precisamos planejá-lo com cuidado. Um passo importante é lapidar a nossa linguagem corporal. A maneira como nos portamos em público, como nos vestimos, nossos gestos, olhares e sorrisos revelam muito sobre a nossa personalidade.

Uma boa linguagem corporal pode abrir portas inclusive no mundo dos negócios. O momento do aperto de mãos, a forma mais usual de cumprimentar as pessoas, é definitivo para a construção da impressão que os outros farão de nós. Ele pode ser marcante, selando o início de um relacionamento franco; indiferente, postergando a chance que teríamos de causar uma boa impressão; ou pior, construir, por si só, uma imagem ruim, difícil de ser consertada.

O aperto de mãos é tão importante para causar uma boa impressão que a escritora Jô-Ellan Dimitrius, no livro Começando com o Pé Direito, destina oito páginas para descrever o que acontece nesse momento. O aperto de mãos simboliza amizade e paz, ?mão aberta e desarmada?. Ele pode representar confiança, credibilidade, sinceridade e amabilidade ? ou o contrário de tudo isso!

Quando alguém aperta muito forte a mão do interlocutor, pode passar uma imagem de querer dominar a situação, ser egoísta ou mesmo não confiável. Já os apertos de mão fracos e frouxos evocam a insegurança, o desinteresse e o retraimento. Os desajeitados, com movimentos bruscos ao segurar a mão do outro, passam a imagem de nervosismo, falta de habilidade social.

Na hora de cumprimentar alguém com um aperto de mãos, a palma de sua mão deve descansar contra a palma da mão do outro. O espaço entre o seu polegar e o seu indicador deve tocar suavemente o mesmo espaço da mão do outro. Seus dedos devem curvar-se suavemente contra a mão do seu interlocutor. O momento também favorece um breve contato visual, que transmite segurança, confiabilidade e simpatia.

O aperto de mãos é, portanto, uma oportunidade única de criarmos empatia com o outro, um vínculo emocional evocado a partir de um contato breve, porém íntimo o suficiente para ser marcante.

Adriane Werner é jornalista e dirige a Werner & Bara Consultoria e Treinamento. Palestrante e professora de Oratória e Comunicação.

E-mail: werner@ric.com.br

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação com final feliz

A FedEx Express, maior empresa de transporte expresso do mundo, acaba de implementar um programa de ginástica laboral para os funcionários de sua equipe de atendimento em São Paulo. O objetivo é promover, dentro da empresa, um cotidiano voltado para o combate ao sedentarismo e, assim, contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores da FedEx Express. O programa está em vigor desde dezembro de 2004 e a ginástica é voluntária, feita em duas sessões diárias, cada uma de 15 minutos.

O programa confirma o compromisso da FedEx Express com sua filosofia ?Pessoas-Serviço-Lucros?, estabelecida pelo presidente e fundador da FedEx, Frederick W. Smith e reconhecida em todo o mundo. A filosofia ?Pessoas-Serviço-Lucros? promove um excelente ambiente de trabalho. A FedEx acredita que funcionários satisfeitos proporcionam serviços de qualidade superior aos clientes que, por sua vez, trazem lucros para a companhia, os quais são repartidos com os funcionários.

A divisão da FedEx Express América Latina e Caribe atende mais de 50 países e territórios em toda América Latina e Caribe e emprega mais de três mil pessoas comprometidas com a total satisfação do cliente, a cada dia útil.

Visite o site: www.fedex.com/br

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: aleassad@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

LIVROS

Administração Estratégica ? Da Competência Empreendedora à Avaliação de Desempenho

Bruno Henrique Rocha Fernandes e Luiz Hamilton Berton

Um auxílio ao empresário ou administrador na formulação de soluções para problemas complexos e otimizar os recursos que a empresa dispõe ou pode vir a dispor para enfrentar situações de maneira eficaz.

Editora: Saraiva

Preço: R$ 55,00*

Apresentações Vencedoras

Nei Loja Esqueça o segredo. A grande arma nos negócios é a comunicação. Saber quando falar, quando calar e, sobretudo, o que dizer pode levar direto ao topo no competitivo mundo das finanças.

Editora: Record

Preço: R$39,90*

Os 10 Mandamentos da Demanda

Kelly Mooney

Este livro funcionará como uma lente por meio da qual o leitor poderá visualizar empresas e marcas, enxergando-as exatamente como os clientes a vêem.

Editora: Campus

Preço: R$ 53,00*

Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em junho/2005

PENSAMENTOS

?Quando seu trabalho fala por si mesmo, não interrompa? Henry J. Kaiser

?Observe a tartaruga; ela só faz progresso quando estica seu pescoço para fora? James Bryant Conant

?Quando um velho homem morre, uma biblioteca é queimada? Provérbio africano

?Sinceridade é minha credencial? Malcolm X

?Sou um solucionador de problemas. Se não consegui resolver algum problema, existiu uma razão. Ou eu antecipei incorretamente, planejei inapropriadamente ou esqueci fatores chaves, porque estava preocupado com assuntos menores? Gal. Colin Powell

HISTÓRIAS DE TRABALHO

Generosidade

?Não suporto quando pessoas são bem-sucedidas e não auxiliam outras menos afortunadas ou que ainda não descobriram seu potencial. Um grande número de pessoas acredita que sucesso significa apenas conseguir tudo o que se quer sem preocupar com mais ninguém.

Outras ainda defendem a teoria limitada e equivocada de que irão ajudar outros depois que atingirem o sucesso. Não seja tão ingênuo: isso é egoísmo. O que o faz acreditar que mudará sua atitude assim que chegar onde quer? Comece agora mesmo, e ficará surpreso com as recompensas que baterão à sua porta. Chame isso de carma, de benção, do que quiser, mas, quanto melhor e mais generoso for com as pessoas, mais a sua vida irá se desenvolver.?

Justin Herald em Atitude!2 ? O Que Você Está Esperando? (Editora Fundamento)

HUMOR

Poderia ser pior

T. Boone Pickens, milionário do petróleo, certa vez contou a seguinte anedota a um grupo de analistas da bolsa de valores:

Um banqueiro chamou um milionário do petróleo a seu escritório para rever seus empréstimos.

? Emprestamos a você um milhão de dólares para revitalizar seus poços de petróleo, e eles secaram, disse ele.

? Poderia ser pior, respondeu o milionário.

? Então emprestamos a você outro milhão para perfurar novos poços e eles mostraram ser secos.

? Poderia ser pior, respondeu o milionário.

? Daí emprestamos ao senhor novo milhão de dólares para que comprasse outro material de perfuração, e tudo enguiçou.

? Poderia ser pior, respondeu o milionário.

? Chega! Estou cansado de ouvir isso ? vociferou o banqueiro ? o que poderia ser pior?

? Poderia ser meu dinheiro!

Fonte: Quotes