Comunicação

Como implementar um projeto de endomarketing na sua empresa

Por Edmundo Monteiro

Os conceitos de endomarketing visam difundir um padrão de comportamento e uma linguagem cultural própria e homogênea a todos os funcionários. A base dessa linguagem é o conjunto de valores estabelecidos por eles próprios e aceitos como fundamentais para gerir a relação das pessoas entre si e com a organização. Esses valores serão os paradigmas do comportamento individual e coletivo, na busca de melhores índices de produtividade e qualidade em tudo que for produzido.

As empresas estão cientes de que não é simples gerenciar pessoas. Além de um desafio permanente que requer tempo, dinheiro e tecnologia, é necessário entender que cada decisão terá efeito imediato sobre os funcionários e influenciará outros campos da ação de recursos humanos.

Com as mudanças de cenário, principalmente o econômico, uma das tendências é a utilização de programas de endomarketing, buscando uma comunicação constante e eficiente entre acionistas, recursos humanos e funcionários.

O programa deve ser visto ou percebido como uma vantagem competitiva, que estabelece a integração, coerência, interação, comunicação, reconhecimento e inovação.

O endomarketing melhora a comunicação, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o comprometimento entre os funcionários e dos funcionários com a empresa. Ao considerar os funcionários como clientes futuros ou promissores, as empresas são obrigadas a adotar políticas ambiciosas de recursos humanos.

Um outro ponto importante, que influencia o comportamento do funcionário, é a criação de modelos e técnicas que não sejam baseados somente no resultado. Daí a necessidade de programas focados nas mudanças comportamentais, em um processo de aculturamento constante que valorize a formação do homem nos conceitos e processos culturais e profissionais, em um aprimoramento cultural, ético e social.

Os projetos de endomarketing são fundamentalmente estratégicos. Porém, sua efetividade e sucesso necessitam de uma filosofia clara e transparente, além da total compreensão e comprometimento de todos os níveis gerenciais da organização.

O que falta, muitas vezes, às bases não são apenas soluções e mudanças. É fundamental transparência, segurança, linguagem objetiva e comum a toda a empresa, oficialização de valores e compartilhamento de resultados.

Para a implantação de um projeto de endomarketing, alguns passos são obrigatórios. Pesquisa organizacional, estratégia de implantação, treinamento, cronograma operacional, estabelecimento de canais de comunicação alternativos a todos os níveis e, finalmente, metas e objetivos claros a todos os responsáveis pela gestão, coordenação e implantação do programa.

Edmundo Monteiro é sócio-diretor da People Mais, agência de marketing de relacionamento, especializada em campanhas de incentivo, endomarketing, fidelização e premiação. E-mail: emonteiro@peoplemais.com.br

Dica de Português

Seja coerente!

Por Cione dos Santos

Escrever não é fácil; ser simples, então, é mais difícil ainda. A arte de escrever exige tempo e dedicação. O primeiro passo para produzir um bom texto é ser claro, evitando gírias e modismos. As incoerências são inaceitáveis.

Por exemplo: dias atrás recebi, um e-mail de um colega dizendo que o novo supervisor do seu departamento era um dos braços direitos da gerente. A princípio, não entendi. Fiquei imaginando se ela tinha mais de um braço direito.

Sim, é uma incoerência! Por isso, é preciso estar sempre atento. Erros como esse podem comprometer sua credibilidade. Procure fazer mais de uma leitura de seus textos e, se necessário, reescreva-os. Dessa forma, você garante uma comunicação eficiente.

Marketing pessoal

Com que roupa eu vou?

Por Adriane Werner

A preocupação com a forma de se apresentar em ambientes profissionais ganha cada vez mais espaço no imaginário masculino, pressionado pela competitividade dos dias de hoje e pela presença cada vez mais maciça da mulher ? elegante e bem trajada ? no mercado de trabalho. A inquietação se justifica. O homem deve mesmo desenvolver seu estilo próprio, mas sem chocar as pessoas com quem vai interagir.

Na hora de escolher a roupa certa, o homem deve procurar se harmonizar, em primeiro lugar, com seu próprio ambiente de trabalho. Afinal, os comportamentos ? e trajes ? são praticamente determinados pela cultura da empresa. Mesmo que a empresa seja informal ou que não haja obrigatoriedade de vestir-se desta ou daquela maneira, os acordos tácitos (não- formalizados) fazem com que todo o grupo que trabalha junto passe, aos poucos, a ficar parecido no comportamento e na maneira de se vestir. Como as regras quase nunca são formalizadas, cabe ao trabalhador observar de forma perspicaz e com bom senso a maneira ?correta? de se harmonizar com esse grupo e ambiente.

Da mesma forma, deve ser levada em conta a possibilidade de julgamento ? negativo ou positivo ? por parte dos clientes. Convenhamos, a maioria das empresas instaladas no Brasil adota posturas conservadoras nas relações interpessoais e nos negócios. Por isso, ousar demais no traje pode trazer desconfortos com os clientes. Piercings, tatuagens e cabelos tingidos quase sempre provocam reações de desaprovação nos mais conservadores. É preciso conhecer o cliente com quem irá interagir.

Mas é claro que as exceções podem quebrar a regra, dependendo da ocasião. Um colega publicitário contou que teve um projeto ousadíssimo aprovado por uma empresa conservadora européia exatamente porque convidou o presidente a sentar-se no chão e comer pipoca para assistir ao vídeo de apresentação. Detalhe: esse publicitário tem os cabelos na altura dos ombros e tatuagens visíveis.

Como a abertura nem sempre será assim tão fácil, não custa evitar os riscos: o traje mais adequado ao negociar com empresas ou pessoas conservadoras é o terno com corte clássico. O homem deve lembrar-se de que os sapatos, o cinto, as meias (que não devem aparecer) e a maleta devem combinar. A ousadia nas cores deve ficar para a gravata ? mas as estampas grandes ou com personagens devem ser retiradas do guarda-roupa para sempre. Ou até segunda ordem.

Adriane Werner é jornalista, âncora de TV e palestrante nas áreas de Oratória, Media Training, Empreendedorismo e Etiqueta Profissional. E-mail: werner@ric.com.br

Dinâmica de grupo

Bola em círculo

A dinâmica deste mês tem o objetivo de refletir sobre a importância do feedback positivo em equipes de trabalho e dos malefícios gerados por comentários negativos e sem importância, que acabam minando a energia de um grupo.

Para colocá-la em prática, você precisa de uma bola bem colorida (de plástico ou vinil), das músicas ?Já sei namorar? (Tribalistas) e ?Bola de meia, bola de gude? (14 Bis) e do texto ?A cerca?, que está disponível no portal VendaMais.

A dinâmica começa com os participantes dançando pela sala, acompanhando a música ?Já sei namorar?. A cada pausa dada no som, quatro integrantes da equipe serão chamados para dizer, em uma só palavra, uma qualidade que julgam possuir. A brincadeira continua até que todos tenham dito suas qualidades.

Na seqüência, todos formarão um círculo e, ao som de ?Bola de meia, bola de gude?, os integrantes deverão jogar livremente a bola colorida, uns para os outros. A cada pausa dada no som, a pessoa que estiver segurando a bola terá sua qualidade dita em voz alta pela pessoa do grupo que o organizador determinar. Se a qualidade estiver correta, o jogo e a música continuam. Do contrário, o participante que estiver com a bola informa qual qualidade ele havia mencionado.

A dinâmica prossegue até que nova pausa seja dada no som e que outra pessoa seja escolhida para dizer a qualidade do colega. O exercício acaba assim que a música chegar ao fim.

Para encerrar a dinâmica, todos deverão sentar-se em círculo para leitura do texto ?A cerca?, disponível na seção VM PLUS do portal VendaMais. A discussão do conteúdo do texto pode levantar pontos como:

1. Foi fácil para cada um escolher uma qualidade para expor ao grupo?

2. Por que, às vezes, é mais fácil falarmos dos nossos defeitos?

3. É fácil memorizar as qualidade das pessoas? E se fossem defeitos?

4. Todos se dão conta de que os pontos negativos geram fofoca e preconceito?

5. Em que tudo isso pode interferir negativamente, em uma equipe de trabalho?

Fonte: Dinâmicas de Grupo Para Treinamento Motivacional, de Regina Simionato (Ed. Papirus)

Se você deseja receber mais idéias e atividades para realizar dinâmicas de grupo, acesse o site: www.gestaoemvendas.com.br e conheça nossa newsletter Reuniões Criativas.

Livros

A Divertida Arte de Vender

Erik Penna

Alcançar suas metas de vendas, atingir seus objetivos profissionais e ser um verdadeiro campeão de vendas. Isso será bem mais fácil colocando em prática as 22 técnicas vencedoras que estão relacionadas neste prático manual de vendas.

Editora: Scortecci

Preço: R$ 30,00

À venda no site: www.erikpenna.com.br

A Essência da Liderança de Resultados

Luis Paulo Luppa

Este livro é um alerta sobre a realidade, a importância e o papel fundamental do líder que gera resultados. Aquele que conduz uma equipe, todos os dias, a cumprir a missão essencial de transformar em realidade tudo que é feito dentro e fora de uma organização.

Editora: Landscape

Preço: R$ 16,90*

Balanced Scorecard

Ana Paula Paulino da Costa

O livro trata das dificuldades reais para o desenho dos componentes do mapa estratégico e para o seu uso como instrumento de gestão estratégica. Facilita o leitor a agrupar os desafios de implementação de acordo com as etapas em que aparecem.

Editora: Atlas

Preço: R$ 27,00*

Onde encontrar:

www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em maio/2006

Humor

O executivo bem-sucedido morreu e foi para o céu. Chegando lá, notou, horrorizado, que a administração celestial estava completamente ultrapassada. Como costumava fazer na Terra, vislumbrou ali uma grande oportunidade. E conseguiu uma audiência com São Pedro:

? Pedro, meu caro, estou no paraíso só há dois dias, mas já deu para perceber que aqui todo mundo vive com a cabeça nas nuvens. Precisamos urgentemente fazer algo a respeito disso.

? O quê, meu filho?

? Por exemplo, repensar a estratégia de curto prazo. Criar um sistema de descrição de cargos. Implantar programas de produtividade. Estabelecer metas e objetivos. Prospectar mercados alternativos, como o esotérico…

? Impressionante! ? disse São Pedro.

? Isso significa que o nobre colega concorda comigo?

? Não! Isso significa que você terá muito futuro em nosso concorrente. Porque está descrevendo, exatamente, como funciona o inferno.

Fonte: Máximas e Mínimas da Comédia Corporativa, de Max Gehringer (Ed. Gente)

Não complique o que é simples

Por Professora Aurélia

Passeando pela cidade, olhando vitrines, facilmente percebemos a invasão de palavras estrangeiras no comércio. Fico me questionando: ?Será que a maioria das pessoas já assimilou esta palavra, e aquela e essa outra?? Certamente, não. Entretanto, na tentativa de atrair clientes para o interior de suas lojas, os comerciantes pecam na comunicação, fazendo uso de palavras que mal sabem o que significa, por puro modismo.

Por favor, esqueçam isso! Por que sale ou 50% off? Não! Vamos buscar nossos clientes com o bom português: Liquidação pela metade do preço! Acredite, não é cafona. Todos entenderão muito melhor e você fará muito mais vendas.

Pensamentos

?A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo? Peter Drucker

?Aproveite o dia, não confie no amanhã? Horácio

?É duro falhar, mas é pior nunca ter tentado ter sucesso? Eleanor Rossevelt

?Não concordo com uma só palavra que dizeis, mas defenderei até a morte o vosso direito de dizê-las? Voltaire

?O alvo de uma empresa deve ser: trabalhar muito para ser a primeira ou no máximo a segunda no ranking dos seus competidores? Jack Welch

?Uns sonham com o sucesso. Nós acordamos cedo e trabalhamos duro para consegui-lo? Abílio Diniz