CARREIRA

Interaja!

Daqueles que conseguiram subir profissionalmente, nenhum conseguiu esse feito sem uma rede de relações ou networking. Não interprete a rede como busca por clientes ou apadrinhados, mas como uma situação da qual todos saem ganhando. A rede de relações não significa, de maneira alguma, ficar perguntando: ?Essa pessoa pode ser útil para mim??. Confie em sua percepção inata de antipatia e simpatia; se gostar de uma pessoa, não deixe de investir tempo no relacionamento com ela, não importa se é um cliente, um colega ou um conhecido distante. Transforme clientes e colegas de sua estimação em amigos; pense a esse respeito nas duas direções, isto é, não somente de que maneira a outra pessoa pode ajudar você, mas também o que você pode oferecer ao outro para que ele aceite se interligar com você de boa vontade.

Regra básica 1: fique ligado desde o começo; se quase não conversa com um novo colega nos primeiros três meses, dificilmente ganhará a amizade dele depois disso.

Regra básica 2: não agarre, simplesmente, os outros; deixe que eles tenham a oportunidade de aproximarem-se de você; proceda passo a passo.

Regra básica 3: não deixe tudo ao acaso; contatos sociais podem ser planejados, embora, relações de amizade sejam um presente.

Fonte: Simplifique Sua Vida, de Werner Tiki Küstenmacher & Lothar J. Seiwert ? Editora Fundamento

Visite o site: www.editorafundamento.com.br

Dica do mês

Prepare-se para as críticas

Seja dando ou recebendo um feedback, certifique-se de fazer bem seu papel.

Quando receber feedback:

– Cuidado para que sua expressão facial e seu tom de voz não estejam dizendo: ?Não estou gostando do que estou ouvindo?. Você deve dizer aos outros que é aberto à crítica construtiva. Mas uma cara fechada e um tom de voz agressivo estarão ?gritando? o contrário.

– Persista quando alguém responder um: ?O que está achando do meu trabalho?? com um: ?Muito bem? ou ?Ótimo?. Diga ?Obrigado. Mas do que está gostando mais em meu trabalho?? ou ?No que posso melhorar??.

Antes de criticar alguém:

– Responda estas questões: ?Eu sei o que quero dizer sobre isto ? para o outro melhorar a performance, esclarecer uma questão, corrigir um documento?? e ?Mesmo que seja difícil para eu falar ? e para a pessoa ouvir ? isso ajudará na melhoria do trabalho??.

– Examine seus sentimentos respondendo estas questões: ?Quero dizer isto porque me importo com a pessoa??, ?É apenas um gostinho de poder para mim??, ?Estou sendo muito crítico em meu julgamento??.

Fonte: Communication Briefings

COMUNICAÇÃO

Comunicação interna: é hora de arrumar a casa

Vivemos em um tempo no qual mudar é imperativo. Abrir mão de valores antigos e recriar as empresas continuamente são as únicas formas de mantê-las vivas. Até aqui, nenhuma novidade. O que parece diferente é a proposta de enxergar a função comunicação interna como sendo estratégica, e não secundária ou supérflua.

Quer a empresa queira, quer não, cada um de seus colaboradores está construindo ou destruindo a imagem institucional, em uma atuação que extrapola o limite físico da organização. Para o cliente ou prospect, a voz irritada da telefonista, a cara feia do ascensorista, a má-vontade da recepcionista e inacessibilidade do gerente põem a perder a boa qualidade do produto ou serviço e as onerosas campanhas publicitárias.

Muitas das atitudes negativas dos funcionários resultam da ausência de comunicação interna, ou seja, canais de comunicação de mão dupla que propiciem o fluxo de informações ágeis e fidedignas. Em pesquisas internas realizadas em empresas de diferentes segmentos, as queixas são semelhantes: os funcionários recebem informações sobre campanhas promocionais das mãos do cliente, e não da empresa, não contam com um veículo de comunicação ascendente (empregado-empresa), desconhecem as atividades das outras áreas e ressentem-se da ausência de abertura ao diálogo por parte dos gestores.

O que a comunicação interna tem demonstrado nos últimos anos é que ela pode e deve fazer muito mais que editar jornaizinhos com palavras-cruzadas. Ela pode fazer uso de todos os recursos utilizados com foco no público externo, pesquisa, jornalismo, relações públicas e publicidade ? só que dentro da própria casa. Afinal, se a empresa deseja ocupar a mente do consumidor de maneira positiva, vai precisar conquistar seus colaboradores, transformando-os em verdadeiros porta-vozes.

A implementação de um programa eficaz de comunicação interna não acontece por acaso, demanda desejo e muita dedicação por parte da empresa. Porém, adiar implica em perpetuar todos os problemas causados por sua ausência. E o que é pior: onde existe um vazio haverá algum tipo de comunicação, só que de procedência e intenções que fogem ao controle da empresa. Se tudo isso não foi suficiente para fazer você pensar, avalie se o último problema vivido por sua organização não estava ligado direta ou indiretamente com a comunicação ou a falta dela.

Carla Furtado é jornalista, com cursos de extensão em Marketing, Gestão de RH e pós-graduação em Planejamento e Gestão Empresarial. É diretora de contas & projetos da Agência Athena. Visite o site:: www.grupoathena.com.br

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação com final feliz

Pensando na qualidade de vida de sua equipe, a Trama Comunicação (empresa de comunicação e assessoria de imprensa) desenvolveu há dois meses um programa de alongamento, atendendo a todos os funcionários da empresa. As aulas são realizadas uma vez por semana, antes do expediente. Segundo Sandra Bonani, coordenadora de atendimento e responsável pelo projeto, a atividade ajuda no relacionamento pessoal tornando-se um momento de descontração e interação no ambiente entre os colaboradores.

Além de preparar a equipe para a jornada de trabalho, a ginástica laboral, como é chamada, melhora a circulação e o funcionamento do sistema cardiorespiratório, proporcionando mais disposição e aumento da produtividade, minimizando os riscos de possíveis problemas de saúde como LER, tendinite e dores na coluna. Além dos benefícios físicos, a ginástica laboral proporciona benefícios psicológicos, aumentando a concentração e reduzindo possíveis sinais de estresse.

De acordo com Sandra, os resultados observados são bastante positivos e os funcionários estão se empenhando cada semana mais. “Percebemos que além de uma melhora na postura, houve uma diminuição do nível de estresse causado pela agitação de nosso trabalho?. Para ela, a qualidade de vida foi o fator de maior importância para a adoção do programa, além de ser uma ótima oportunidade da equipe integrar-se, relaxar e sair um pouco da frente do computador, uma exigência do trabalho.

Alguns pontos positivos da ginástica laboral:

– Prevenir fadiga muscular.

– Diminuir o índice de acidentes do trabalho.

– Corrigir vícios posturais.

– Aumentar a disposição do funcionário no início e no retorno do trabalho.

– Prevenir as doenças por trauma cumulativo.

– Prevenir lesões no ambiente de trabalho.

– Melhorar a flexibilidade e mobilidade articular.

Visite o site: www.tramaweb.com.br

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando a sua história. Basta escrever para o e-mail: aleassad@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

LIVROS

Metamanagement ? O Sucesso Além do Sucesso

Fredy Kofman

É um neologismo que pretende descrever uma nova disciplina para o desenvolvimento da consciência e a melhora das interações humanas nas organizações.

Editora: Campus

Preço: R$ 59,00*

O Cliente Por Um Fio ? O Que Você Precisa Saber Sobre Marketing e Call Center

Marcelo Rissato

Dependendo do ângulo de visão, ninguém tem dúvida de que o mundo evoluiu. Nós, consumidores, buscamos intensamente utilizar nosso tempo livre em experiências cada vez mais agradáveis, seja em entretenimentos, seja por necessidade.

Editora: Nobel

Preço: R$ 36,00*

A Bíblia de Vendas

Jeffrey Gitomer

Numa aula intensiva, Jeffrey Gitomer ensina as regras e os segredos para que o leitor torne-se um “homem de vendas”, além de oferecer respostas para questões como: “Por que os representantes de vendas fracassam?” e “Você nasceu para vender?”.

Editora: M Books

Preço: R$ 75,00*

Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em abril/2005

PENSAMENTOS

“Prazos largos são fáceis de subscrever. A imaginação os faz infinitos”

Machado de Assis “O primeiro passo para promover uma mudança é libertar-se da imagem que você transmite aos outros”

Roberto Shinyashiki

“Não julgue um homem pelo que falam dele”

Gurdjieff

“O sucesso resulta de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco melhor. O insucesso, de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco pior”

Henry Kissinger

“O pessimista é uma pessoa que, podendo escolher entre dois males, prefere ambos”

Oscar Wilde

“Que haja transformação, e que comece comigo”

Marilyn Ferguson

HISTÓRIAS DE TRABALHO

Lidando com um chefe difícil?

?Não saia por aí falando mal de um mau chefe?, diz o expert em liderança Stephen Covey:

?Seja leal às pessoas quando estiverem ausentes. Então observe como os outros começarão a ter mais confiança em você, porque sabem que você não falará deles pelas costas?

Fonte: Executive Leadership

HUMOR

DIFERENTES TIPOS DE CURRÍCULOS

Modesto

Nasci no seio de uma família pobre e sofri muito para acabar o curso, por isso suplico que me contrate…

Soberbo

Terminei o meu curso e agora sou um Deus. Por isso concedo a você a possibilidade de realizar uma entrevista de emprego comigo, mas que não sirva de precedente: eu direi o quanto quero ganhar e a cor da Ferrari.

Hippie

O bem-estar e a paz mundial aumentaram com a finalização dos meus estudos. Como pode comprovar, o meu currículo está impresso em papel reciclado.

Cibernético

Se você visitar a minha página na internet poderá ver a minha direção de correio e o meu número do ICQ. Também me ligo ao canal irc # curriculum de oito a dez e criei um fórum de discussão. A partir dele é possível fazer uma viagem virtual para conhecer a minha namorada, meu caos e vários truques de hacker.

Inglês avançado

Ai want tu incorporeit tu ior enterprais, ai am fri of service militar and guant to cobrar money, if want, phone me to speak about mai expiriens working in almusafes””s citti. Hav a nais kiss.

Fonte: Jornal Carreira & Sucesso ? edição 188 ? www.catho.com.br/jcs