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CARREIRA
Você futebol clube
Por José Luiz Tejon
Vamos fazer uma analogia com o futebol. Veja só um grande time: os jogadores procuram jogo, se deslocam para receber a bola. A maior parte dos atletas é polivalente ? joga bem em diversas partes do campo, além de ser excelente na sua função. Cada jogador vale por dois ou por três dos times comuns.
Já num time de futebol medíocre, cada um fica na sua, o zagueiro central não sai da frente da área, o ponta-direita fica sempre por ali e ninguém corre para marcá-lo, o pessoal não procura o jogo, a maioria se esconde. Todos reclamam que a bola nunca chega e quando chega vem sempre “quadrada” ? não dá para pegar. Num time espetacular, todos falam, pedem a bola e elogiam. Num time comum, ninguém fala, só reclama daquilo que não aconteceu e xinga!
Na vida e nos negócios, somos cada vez mais dependentes de times, de estruturas, além do nosso talento individual especializado. Dirijo pessoas há anos e sou professor de MBA, também há muito tempo. Poucos ainda são os profissionais e estudantes que se deslocam para receber a bola, que se mexem. Poucos são os colaboradores que antecipam as jogadas, gritam “olha o ladrão” ou que chamam o jogo para si, no momento em que a especialidade e a determinação poderiam resolver o jogo. Poucos são os que sabem agradecer e elogiar. A maioria de todos nós ainda joga no time da reclamação, do “assim não dá”!
Felizmente isso está em processo de mudança. E, felizmente, ao estudarmos os times de futebol e as organizações bem-sucedidas, observamos este ponto em comum: são todos “generosos”, participativos, topam correr riscos, elogiam e não têm medo de se expor, de pedir substituição quando não está no seu momento. E acima de tudo, nas empresas, progresso é a felicidade da reunião de pessoas que nunca desistem de si mesmas e jamais se transformam em parasitas do próximo.
Mexa-se. Desloque-se para receber. Procure alternativas, oportunidades. Traga campeões para jogar no seu time. Fique sempre aberto para aprender, inclusive com seus inimigos. Não se prepare para ser comum ? saia para o jogo, não se vicie com os resultados simplesmente “bonzinhos”. Se o resultado do jogo não está agradando, mexa no time. No ?Você Futebol Clube?.
José Luiz Tejon Megido é autor do livro O Vôo do Cisne, professor de MBA de Marketing e vendas da ESPM, mestre em Educação, Artes e História da Cultura, presidente da ABMR (Associação Brasileira de Marketing Rural e Agronegócio)
Dica do mês
Palavras de persuasão
São duas as palavras que podem torná-lo mais persuasivo: ?se? e ?então?. Quando estiver vendendo um carro ou mesmo uma idéia, a mensagem que funciona é: ?Se você tomar esta atitude, então conseguirá esta recompensa?. Na próxima vez em que precisar persuadir alguém, use essas duas palavras ? e consiga o que deseja.
Fonte: Communication Briefings ETIQUETA
Com que roupa eu vou?
Portar-se bem em público ou em reuniões de negócios pode ser decisivo para o sucesso
Por Adriane Werner
Você tem uma reunião amanhã cedinho com um novo cliente, do qual nunca ouviu falar. Na noite anterior, começa a bater a dúvida: ?E se eu for de jeans e camiseta e a empresa for formal??; ?E se eu for terno e gravata e todo mundo lá tiver um estilo mais solto??, ?E se meu contato me analisar da cabeça aos pés??; ?E se…??.
Dúvidas como essas são mais comuns do que se imagina e nos fazem pensar como a etiqueta está presente em nossas vidas, mesmo que não nos preocupemos todos os dias com o talher correto ou em sentar sempre com a coluna reta. Foi-se o tempo em que a etiqueta se ocupava apenas do que muitos chamavam de frugalidades, frescuras… Hoje, a etiqueta é uma ferramenta para a prática, é importante para o bom relacionamento social e, sem dúvida, pode servir muito ao profissional de vendas.
Muitas vezes, a boa etiqueta é sinônimo de bom senso, em outras ocasiões valem as dicas de boa educação ensinadas pelos pais quando éramos crianças. Mas em tantas outras vezes, somos colocados em situações inesperadas em que, se não tivermos preparo, podemos por tudo a perder.
A escolha da roupa, por exemplo, é um fator decisivo para que se cause uma boa primeira impressão. O traje a ser utilizado em uma reunião de negócios deve ser escolhido com cuidado, com o objetivo de provocar a maior aproximação possível com o nosso contato. Se há dúvidas sobre usar jeans ou terno, é melhor usar um terno, mas que não seja muito sisudo. Assim, sua postura será receptiva sem ser exageradamente formal ? e sem correr o risco de destoar se a empresa tiver um clima mais clássico. Se você já conhecer a empresa ou se ela for de um ramo sabidamente informal (uma grife de roupas para surfistas, por exemplo), claro que seu vestuário pode e deve ser mais solto. Mas, é como diz o ditado: ?Na dúvida, não ultrapasse!?
A etiqueta deve acompanhá-lo em todas as etapas do encontro e do relacionamento que se estabeleça depois dele. Por exemplo: quem deve estender a mão primeiro para cumprimentar? Normalmente, cabe à mulher estender a mão ao homem. Mas, caso ele seja o primeiro a iniciar o cumprimento, seria indelicado a mulher não corresponder. Da mesma forma, entre dois homens, cabe a quem chega ser o primeiro a estender a mão para o cumprimento. Na hora de se apresentar alguém, vale a regra da hierarquia profissional: é o chefe quem decide estender ou não a mão para cumprimentar a secretária; o funcionário deverá sempre ser apresentado ao patrão, e nunca o inverso; e o profissional de vendas deverá ser introduzido e apresentado ao contato pela secretária, devendo também esperar que o seu interlocutor (contato, dono da empresa, comprador, etc.) estenda primeiro a mão para o cumprimento.
Adriane Werner é jornalista, âncora de TV e ministra treinamentos e palestras em Oratória e Etiqueta Profissional. E-mail: werner@ric.com.br
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
Todo mês uma história real de comunicação com final feliz
Gravidez também é assunto corporativo ? assim que ficam “grávidos”, os colaboradores da Softway Contact Center podem participar de um ciclo de palestras sobre gestação. A programação, que inclui aulas sobre as fases da gravidez e a importância da alimentação, entre outros temas, faz parte do SoftBaby, programa desenvolvido pela empresa para dar suporte às gestantes e seus parceiros.
O monitor técnico da unidade da empresa, em Florianópolis, Phelipe Sanchez Rodriguez, 24 anos, aderiu ao SoftBaby assim que descobriu que sua namorada estava grávida. Segundo ele, o programa o ajudou a superar o medo do futuro e as dúvidas de pai de primeira viagem. “Com o aprendizado, foi muito mais fácil e tranqüilo lidar com a chegada da criança. Achei muito importante o cuidado que os psicólogos da empresa tiveram com a minha esposa”, diz.
“Esse é um dos momentos mais belos da vida da mulher, e a Softway quer fazer parte dessa fase e mostrar que as gestantes têm todo o nosso apoio”, explica Luciana Rabello, gerente de Responsabilidade Social da Softway. Um novo ciclo de palestras acontece na unidade de Florianópolis entre os dias 5 e 9 de setembro.
Além de esclarecer dúvidas da gestação, os participantes recebem dicas de exercícios físicos e cuidados necessários com o bebê. O objetivo é garantir uma gestação tranqüila, sem medos e angústias, e preparar as gestantes para a chegada do filho. Ao final do programa, os participantes ganham uma bolsa, com produtos para a criança, e uma apostila do curso. “O investimento no SoftBaby traz excelentes resultados para a empresa. Os funcionários se sentem valorizados porque sentem que a Softway se preocupa com a qualidade de vida de cada colaborador”, diz Alessandro Goulart, presidente da empresa.
A Softway Contact Center atua em Florianópolis/SC, São Paulo, Jundiaí e São Bernardo do Campo/SP.
Visite o site: www.softway.com.br
Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: aleassad@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.
LIVROS
A Origem das Marcas
Al Ries e Laura Ries
Segundo a dedução brilhante de Darwin, de que novas espécies surgem da divergência de uma espécie existente, Al e Laura Ries traçam uma estratégia eficaz para criar e levar ao mercado uma marca eficiente.
Editora: M. Books.
Preço: R$ 59,00*
3 Minutos para o Sucesso
Ricardo Bellino
Em seu novo livro, Bellino combina: resultados das mais recentes pesquisas científicas, técnicas de vendas e de comunicação eficaz, relatos de sua trajetória profissional e das trajetórias de bem-sucedidos empresários para ensinar como vender uma idéia em apenas três minutos.
Editora: Campus/Elsevier
Preço: R$ 39,00*
E-Business: Internet, Tecnologia e Sistemas de Informação
Carlos F. Franco Jr.
Seu conteúdo engloba: diferentes áreas de atuação, por segmento econômico, do e-Business; principais tendências no e-Business; paradoxo econômico da tecnologia de informação (PTI); gestão pela integração total (GIT) no e-Business, entre outros assuntos.
Editora: Atlas
Preço: R$ 58,00*
Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br
*Preços e disponibilidade pesquisados em outubro/2005
PENSAMENTOS
?Os homens prudentes sabem tirar proveito de todas as suas ações, mesmo daquelas a que são obrigados pela necessidade.? Maquiavel
?É graça divina começar bem. Graça maior é persistir na caminhada certa. Mas a graça das graças é não desistir nunca.? Helder Câmara
?Quem compra o que não precisa, venderá o que precisa.? Ditado árabe
?Nada é mais perigoso que uma idéia quando ela é a única que você tem.? Émile Chartie
?Se o criador teve algo em mente quando nos deu um pescoço, certamente foi a intenção de que nós o arrisquemos.? Arthur Koestlee
?Os pecados do ladrão são as virtudes do banqueiro.? Bernard Shaw
HUMOR
As ?melhores? do helpdesk
Um cliente não conseguiu fazer conexão com a internet:
Helpedsk: “Tem certeza de que utilizou a senha certa?”
Cliente: “Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo.”
Helpdesk: “Pode me dizer qual foi a senha?”
Cliente: “Cinco estrelinhas.”
……………………………… Helpdesk: “Serviço ao cliente de Hewlett-Packard. Sérgio falando. Em que posso ser útil?”
Cliente: “Tenho uma impressora que precisa ser reparada.”
Helpdesk: “Temos vários modelos de impressoras. Qual o seu?”
Cliente: “É um Hewlett-Packard.”
Helpdesk: “Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?”
Cliente: “É bege.”
………………………………….. Cliente: “De repente, aparece uma mensagem na minha tela que diz ””””Clique OK””””. O que faço agora?”
…………………………………….. Cliente: “Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um screensaver no meu computador, mas cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!”
……………………………………… Cliente: “A internet também abre aos domingos?”
Fonte: Jornal Carreira & Sucesso ? www.catho.com.br/jcs
