As pessoas certas nas posições certas, maximizando o retorno sobre investimento

Retorno Sobre Energia Alimenta o Retorno Sobre o Investimento

Nova metodologia faz com que as pessoas certas ocupem as posições certas, maximizando o retorno sobre investimento

Michael Rose começou a trabalhar quando tinha 9 anos, “pilotando” a caixa registradora da loja do seu pai. Depois de ter passado a adolescência acompanhando a luta deles para manter o estabelecimento, decidiu que ter seu próprio negócio não era bem o que queria para a vida. Foi fazer bioquímica, transformou-se em pesquisador, mas não teve jeito… o empreendedorismo estava em seu código genético e seu destino estava traçado. Abriu seu próprio negócio em 1997 e nunca mais parou. Hoje, alia tudo que aprendeu no campo de pesquisa para tornar mais claros alguns conceitos complexos da Gestão.

Michael participou do Small Giants Summit em San Francisco, no ano passado, onde tive o prazer de conhecê-lo pessoalmente e entrevistá-lo sobre seu livro ROE Powers ROI (Retorno sobre energia alimenta o retorno sobre o investimento, ainda sem tradução no Brasil). Para facilitar, na tradução usarei o termo RSE para caracterizar Retorno Sobre Energia.

Michael, porque seu livro Retorno sobre energia alimenta o retorno sobre o investimento é diferente dos outros livros de Gestão de Empresas?

RSE é uma metodologia desenvolvida para fazer com que as pessoas certas ocupem as posições certas, maximizando seu retorno sobre investimento. Existem basicamente três tipos de função numa empresa, e cada função é determinado pelo modo da pessoa pensar e se comunicar:

• Modo 1: O Visionário – esta é a pessoa que tem ideias. É o grande arquiteto do “projeto” que é uma empresa. Ele/ela preocupa-se com questões estratégicas, estabelece a visão e os objetivos.
• Modo 2: VP da Visão – estas são as pessoas que pegam os planos, projetos e ideias ainda imperfeitas do Visionário e desenvolvem o planejamento necessário para alinhar a Visão com as atividades operacionais que levarão aos objetivos planejados.
• Modo 3: Coordenador da Visão – estas são as pessoas que operacionalizam e executam as tarefas necessárias para que a empresa funcione de maneira eficiente.

É uma forma simples de pensar sobre a empresa que produz muitos ‘insights’ tanto no empresário quanto na sua equipe.

Você poderia nos dar um exemplo baseado no livro que reflita seus principais conceitos?

Imagine navegar numa caravela na época dos descobrimentos. Uma coisa é você dizer: “Vou navegar para além do horizonte”. Outra completamente diferente é você realmente fazer a viagem. Você precisa ter um plano de ação ou a coisa vai ficar apenas na conversa de navegar. E tudo começa com a visualização da estratégia. Que tipo de navio vamos precisar? Que tipo de tripulação irá? Quais suprimentos vão precisar? Um capitão de navio, por melhor que seja, não consegue fazer tudo isso sozinho. Ele vai precisar de alguém para ajudá-lo a ler os instrumentos de navegação e dizer para qual lado virar o leme. Ele precisa de alguém que controle e motive a tripulação. Esse capitão vai estabelecer o grande objetivo “fazer a viagem”, mas vai precisar da ajuda de mais pessoas. Cada posição, cada pessoa, fará depois a sua parte para ajudar a realizar aquela visão. Mas o que acontece se a tripulação estiver desmotivada e cruzar os braços? Se o navegador não entendeu direito para onde deveriam ir? Não só corre-se o risco de se perder em mares nunca antes navegados, mas também o de afundar. A metodologia do RSE é representada basicamente por três coisas: visão, estratégia e planejamento; tático e operacional. Ou, se você preferir, por ideias, planos e execução. O problema mais comum que vemos hoje é uma mistura desses papéis. Por exemplo, de vez em quando ouço o termo “tarefas estratégicas”. Ora, se é uma tarefa, não é estratégica. Tarefas são, por definição, operacionais. Uma coisa não pode ser a outra. A maneira mais fácil de clarear e resolver essa confusão é definindo esses três papéis e deixando-os separados de maneira inteligente e organizada na empresa. Todo mundo tem que saber (e respeitar) quem é responsável pelas ideias (o visionário, ou visionária), quem transforma essa visão em algo realista através de um planejamento (gerentes e supervisores) e quem vai executar as tarefas que transformarão a visão em realidade. Entender a diferença e as responsabilidades entre os 3 papéis faz o Retorno Sobre Energia (SER) aumentar incrivelmente numa empresa.

De maneira resumida, que tipo de empreendedor deveria ler seu livro?

Principalmente pequenos empresários que buscam crescer e/ou darem escala aos seus negócios. Especialmente aqueles que valorizam não apenas seu próprio desenvolvimento, mas também o desenvolvimento da sua equipe. Ser um mentor da equipe é um conceito fundamental do RSE.

Qual é a primeira coisa que você gostaria que um empreendedor fizesse ao terminar de ler seu livro?

Todos que leem o RSE têm naturalmente duas reações:

1. Eles se autoanalisam.
2. Eles analisam as pessoas com quem vivem e trabalham.

Eles passam a compreender melhor o seu estado de espírito em determinadas situações. Por exemplo, tenho um cliente que é o CFO (Diretor Financeiro) de uma franquia com mais de 500 pontos que me disse outro dia: “Entrei na sala do meu gerente financeiro num dia qualquer e ele me disse ‘Agora não posso conversar, estou no meu canal do Modo 2!’. Entendi exatamente o que ele queria dizer e saí da sala”.

Como consultor, qual é o maior erro nessa área?

Alguém que pensa o Modo 3 ocupando o lugar de um Modo 1. Tudo bem se você estiver bem no começo da empresa e precisa fazer um pouco de tudo. Mas se já é uma empresa mais madura, é porque uma de duas coisas deve ter acontecido: você não conseguiu as pessoas corretas para trabalhar para você ou você não consegue deixar de microcontrolar tudo por insegurança sua.

Que sugestões você daria para que melhorassem? Por onde começar?

Estude e aprenda sobre estratégia e aprenda a delegar as tarefas para pessoas que claramente pensam do Modo 3. Com o passar do tempo, vocês devem começar a documentar as decisões, a discutir o que foi planejado, grandes lições, etc. Depois disso, o passo natural seria evoluir para contratar alguém do Modo 2 (ou ‘graduar’ um dos seus Modos 3, desenvolvendo-o para que ocupe a função). Nesse ponto você finalmente poderá ser um Modo 1, pensando e agindo como Modo 1, na função de Modo 1.

E gerentes e supervisores? O que você acha que eles precisam PARAR de fazer se quiserem melhorar os resultados das suas equipes?

Pare de fazer o trabalho da sua equipe! Se alguém cuja função principal é ser Modo 2 começa a fazer coisas operacionais, temos de verdade um Modo 3 (Operacional) ocupando o lugar de um Modo 2 (Planejamento). Um bom gerente – isto é, um bom Modo 2 – detalha e administra a forma com um Modo 3 vai executar seu trabalho. Isto é uma função de período integral, principalmente se você ainda por cima determinar que vai também fazer o acompanhamento individual não apenas dos resultados, mas principalmente do desenvolvimento das pessoas na equipe. O que os gerentes precisam microadministrar é o mentoring e o desenvolvimento da equipe, e não as tarefas operacionais dos subordinados.

Algo que os gerentes precisem começar a fazer com mais frequência?

De novo, investir no desenvolvimento das pessoas na equipe. Além disso, aprender a ajudar o Visionário a lapidar suas ideias e conceitos, bem como depois passar tudo isso para o papel. Se um gerente consegue entender o que o empresário quer e planejar depois de acordo, de maneira que a equipe faça as tarefas necessárias para atingir o objetivo, será com certeza um excelente gerente. Outra coisa é envolver mais as pessoas da equipe no planejamento, para que eles sejam mais práticos e não tão teóricos.

Algum recado final para nossos leitores?

O desenvolvimento pessoal é o denominador comum para cada um dos três Modos. Acredito firmemente que se você acredita no desenvolvimento pessoal, então vai investir nisso e ajudar a desenvolver os outros, assim como também será aberto e receptivo ao seu próprio desenvolvimento. Sejam quais forem seus motivos pessoais, com o passar do tempo o desenvolvimento das pessoas certas no lugar certo sempre trará os resultados que você almeja. Retorno Sobre Energia é o que verdadeiramente alimenta o Retorno Sobre o Investimento.

Quer conhecer Michael Rose?

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