Tecnologia que automatiza os recursos do telemarketing ativo pode reduzir em até 70% os custos de campanha Além das mensagens de texto, conhecidas como SMS (Short Message System), os celulares – e também telefones fixos – vão agora poder receber mensagens de voz e também respondê-las. Essa novidade foi lançada em outubro pela Yavox Latin America, empresa integradora de SMS que opera na América Latina. “O SMS por voz vem para baixar os custos nesses serviços, além de permitir a interação com o público-alvo”, diz Andreas Blazoudakis, presidente da empresa.

O serviço é simples: a mensagem digitada ou extraída de uma base de dados corporativa é transformada em voz e disparada a partir do data center da Yavox para milhares de telefones. Foi batizado de “Voice Alert”, e é uma evolução do tradicional SMS, só que com a novidade de ser acrescido de voz e do sistema “Two Way” (que admite resposta).

As ligações são recebidas de forma convencional, como se existisse um operador de telemarketing do outro lado da linha, mas com uma breve apresentação, explicando que se trata de uma mensagem por voz. Logo após o envio das mensagens, o Voice Alert calcula os resultados disponibilizando informações como confirmações de recebimento e relatório contendo todas as informações trocadas.

O sistema é totalmente integrado a plataformas de relacionamento, como ERP, CRM, banco de dados e call center e pode interagir e conduzir campanhas de marketing. Está disponível nos idiomas português e inglês, e a conversão de texto do Voice Alert é baseada no sistema “Real Speak” da Scan Soft, tecnologia para conversão que considera diferentes sotaques brasileiros e variações de ambientes possibilitando um maior entendimento das respostas.

Entre as vantagens da solução, está a que permite ao usuário do celular, ao receber a mensagem por voz, também responder por voz, sem a necessidade de digitar sua mensagem. Isso dá maior agilidade e comodidade para quem envia e quem recebe, pois o teclado dos celulares, além de ser pequeno, permite apenas três linhas de textos por vez.

Segundo Andreas, a Yavox começou a operar com SMS em 2001 e já trafegou cerca de um milhão de mensagens de texto na sua rede. A empresa espera trafegar até julho de 2003 aproximadamente 60 milhões. “A mensagem por voz ainda está no começo, mas a por texto está sendo bastante usada”, diz. Durante a Copa do Mundo, a Yavox conectou a redação da Rede Globo no Rio de Janeiro com duas operadoras na Coréia e no Japão para o envio de pautas, textos e outros documentos por SMS.

Custos
O Voice Alert também reduz os custos com telefonia, pois o preço de uma ligação SMS com voz varia entre R$ 0,35 a R$ 0,50 e o de texto de R$ 0,15 a R$ 0,30, enquanto uma ligação comum em sistema de telemarketing fica em torno de R$ 1. Segundo o presidente da Yavox, grande parte do valor da ligação fica com a operadora de celular, a Yavox fica apenas com 30%.
Andreas afirma que com essa diferença de porcentagem, a intenção da empresa é tentar reduzir a forma de tarifação mínima, que hoje é de um minuto, para 30 segundos. “Sendo mais barato, o serviço de SMS por texto e voz para celular será cada vez mais usado. A operadora hoje cobra tarifas por minuto. Mas damos o recado em 30 segundos”, comenta.

Público-alvo
O mercado consumidor do Voice Alert é muito grande, e entre eles estão os profissionais de campo, como engenheiros, técnicos e vendedores – eles ficam online sem precisar ficar ligando para a empresa.
As agências de propaganda e marketing direto também irão utilizar muito esse serviço. “Com esse conjunto de funcionalidades, poderão desenvolver campanhas personalizadas totalmente direcionadas a pequenos grupos específicos e sob medida para as necessidades comerciais da empresa, sem a pressão de um operador para vender”, conta Andreas.

Testes
Entre os clientes que já estão testando o produto, estão a TAM, a Shell, a Rede Globo, o SBT e a administradora de rede de cartão de crédito Orbitall.
A TAM, por exemplo, envia mensagens ao cliente que, por sua vez, atende o telefone como se fosse uma ligação. Ouve a confirmação de seu vôo e em seguida aceita ou nega em viva voz. Sem taxa extra para o cliente, o serviço de confirmação de compra da passagem pelo celular está disponível para todas as operadoras do país. Assim a companhia economiza com ligações de funcionários, que entram cm contato com o cliente uma hora antes para ele não perder lugar no vôo, deixando-o disponível para outros, caso haja um cancelamento.

Cuidados
Com a facilidade em mandar esse tipo de mensagem, tanto de texto como de voz, a Yavox toma muito cuidado para não invadir a privacidade dos usuários e causar problemas futuros. “Já negamos muitos contratos por esse motivo, das empresas não terem um banco de dados específico para esse fim” conta Andreas.
Segundo ele, a Yavox também ajuda os clientes a criarem uma base de dados com autorização, o que facilita o trabalho e tem um maior e melhor retorno.” Além do que, para mandar uma mensagem direcionada, é preciso conhecer bem o cliente”, diz.

Vantagens do SMS por voz

? Tem custo mais baixo.

? Com voz, é possível chegar a qualquer celular. Por texto existem algumas barreiras.

? É mais criativo e tem mais possibilidades que o SMS por texto (que só permite três linhas de mensagem).

? É ótimo para o CRM, pois atua de maneira automatizada.

? Permite a interação com o público-alvo.

? É mais ágil, economizando tempo de quem envia e de quem recebe.