A comunicação escrita de um vendedor também deve ser eficiente, uma vez que os contatos não se dão apenas fisicamente, mas também por escrito. Para escrever bem no mundo dos negócios, valem as mesmas regras e dicas do falar e portar-se bem em público: seja simples e objetivo.
Há tempos estamos comentando o quanto é importante para o vendedor desenvolver a habilidade de comunicar-se bem, persuadir o cliente sem tornar-se inconveniente, portar-se bem em público. Mas… e quando o vendedor precisa comunicar-se por escrito? Quais são as habilidades necessárias? Como levar informações necessárias sem provocar mal-entendidos ou distorções? Escrever bem é uma necessidade para profissionais das mais diversas áreas ? e, portanto, também para o vendedor.
Em tempos de novas tecnologias, de pressão por resultados, de rapidez no atendimento e nas respostas ao cliente, boa parte da comunicação, necessariamente, se dá por escrito. Portanto, mãos à obra! É fundamental escrever.
E para que o resultado seja efetivo, a primeira dica para escrever bem é buscar sempre a clareza e a objetividade, o que não é difícil se tomarmos o caminho da simplicidade. Não é necessário escolher palavras sofisticadas, estruturas gramaticais complexas ou expressões que eram usuais na chamada ?redação empresarial? dos tempos antigos. Isso significa dizer que não precisamos, e nem devemos, começar uma mensagem com ?Venho por meio desta…?. Pelo contrário, o ideal é ir direto ao assunto, sem rodeios nem floreios.
A utilização correta das normas da língua portuguesa também é desejável, para não dizer básica. Erros de concordância estão entre os mais comuns, mas normalmente a releitura do texto pode evitá-los. Devemos atentar para detalhes, como perceber se começamos a frase no singular e terminamos no plural; se começamos no feminino e terminamos no masculino; se mudamos de sujeito no meio do período. Reler em voz alta ou para algum colega é um bom exercício para encontrar e corrigir possíveis erros.
Por fim, não podemos deixar de lado algumas pequenas observações a respeito da comunicação por e-mails, torpedos em telefones celulares e outras formas de mensagens instantâneas. A nova linguagem dessas mensagens já se instalou, e seria utópico afirmar que devemos seguir regras rígidas da língua portuguesa nesses rápidos contatos.
Encurtar palavras, utilizar símbolos ou mensagens cifradas não são proibidos, mas é necessário tomar cuidado para não parecer demasiado ?adolescente? ou mesmo para não confundir o receptor, que pode não estar habituado com: &, vc, hj e outras expressões comuns na era digital.
