Pequenas mudanças fazem loja ampliar faturamento em 84% Pequenas mudanças fazem loja ampliar faturamento em 84%
Há momentos em que mudar é a única maneira de sobreviver. Foi essa conclusão de dois empresários que garantiu não só a permanência da empresa no mercado, mas também um considerável aumento no faturamento.
Sidney Koppe e Andréa Koppe abriram em 1993 uma franquia da Herzog Confecções em Sapiranga, RS, com linhas masculinas e femininas. No início, enfrentaram dificuldades: mix de produtos reduzido e focado em moda muito social, ponto-de-venda mal localizado, estoque alto em função de compras não sistematizadas, falta de foco, o cliente tinha uma imagem de loja tradicional e as vendas não iam nada bem. Na tentativa de melhorar, especializaram-se em roupas para homens, mas as dificuldades continuavam, e eles perceberam que precisavam promover uma mudança muito maior.
Cara nova e faturamento diferente
Em 2002, encerraram a franquia com a Herzog, criaram a marca Di Zuppo e mudaram-se para um ponto mais central, em frente a um semáforo. E com a ajuda de um consultor do Sebrae, estabeleceram pontos relevantes para mudar a história da empresa:
Foco ? Atender homens de 25 a 45 anos, estáveis financeiramente, que gostam de moda e valorizam estar bem-vestidos, além das pessoas que querem presentear homens de bom gosto.
Atendimento ? Preocupação em atender ao cliente de forma diferenciada, buscando encantamento e fidelização.
Produto ? Conceito de moda e qualidade em uma loja exclusiva para homens.
Ponto-de-venda ? Reestruturação do layout e da vitrine para transmitir modernidade.
Gestão ? Planejamento estratégico baseado na administração das compras, financeiro, vendas e gerenciamento de pessoal.
Para Andréa, as mudanças influenciaram significativamente nos resultados obtidos.?Os clientes adoraram e as nossas vendas aumentaram. Houve um crescimento de 84% no faturamento médio mensal?. Outra conquista da Di Zuppo foi a participação da empresa no 2º Prêmio Reconhecimento Consultores do Sebrae/RS. O caso Foco no Cliente ? Uma Gestão Exitosa recebeu menção honrosa como um dos oito destaques em 2004.
Entendendo e atendendo
Na Di Zuppo, os homens recebem atendimento exclusivo. As vendedoras lêem revistas e livros especializados em tendências de moda para oferecer uma solução completa. Segundo Andréa, a atual postura em relação ao cliente é o fator mais relevante na nova fase da empresa. ?Os homens mudaram muito, antes nem gostavam de falar em vaidade, mas agora perceberam a importância disso?, comenta. Para reforçar e despertar a necessidade de estarem bem-vestidos, a Di Zuppo instituiu algumas ações:
Slogan ? ?Mulheres adoram homens bem-vestidos?
Solução completa ? A equipe de vendedoras, pois perceberam que os homens confiam mais na opinião feminina, e elas oferecem uma verdadeira consultoria de moda.
Imagem ? Os manequins e o ambiente têm um espírito jovial.
Telemarketing ? As vendedoras ligam para os clientes informando sobre novidades e ofertas especiais.
Home service ? Os clientes que não têm tempo de ir à loja recebem os produtos em casa.
