Estamos cansados de ver aquelas pessoas que parecem eternamente surpreendidas pelos problemas. Estamos cansados de ver aquelas pessoas que parecem eternamente surpreendidas pelos problemas. São verdadeiros imãs. Tudo o que é para acontecer de errado, acontece com elas. Se ficamos muito próximos, começamos a acreditar em azar, mau-olhado ou qualquer coisa assim, porque não é possível que tudo dê tão errado para alguém.

Se você tiver paciência, proponho que inicie uma conversa com uma dessas pessoas e logo poderá identificar que elas têm algumas características em comum. Desenvolvem o que eu chamo de marketing pessoal recessivo. (Quem não conhece alguém ou até mesmo empresas inteiras assim? Essas pessoas repetem sistematicamente expressões como: ?Difícil como sempre?, ?Cada vez pior?, ?Tô com um problemão… tá feio?).

Dia desses encontrei um conhecido, o Heitor. Um vendedor de aparelhos hospitalares. Acompanhe a nossa conversa no dia em que ?tive paciência?:

? Bom dia Heitor?

? Bom dia! antes fosse.

? Mas que cara é essa Heitor?

? Problemas, como sempre…

Respirei fundo e criei coragem de perguntar:

? Mas que tipo de problemas?

? Um fornecedor, aliás, o meu principal fornecedor, está com a entrega atrasada há uma semana e meus clientes estão começando a ligar para reclamar do não-recebimento das mercadorias. Aliás, nos últimos meses esse fornecedor tem sempre furado na entrega.

? E você já fez uma reunião com seu fornecedor para ver o que está acontecendo?

? Não. Respondeu o Heitor.

? E você já ligou para seus clientes colocando-os a par da situação do seu fornecedor ou oferecendo alguma solução?

? Isso é o inferno meu amigo, para cada cliente que eu ligo é uma dura que eu recebo, desisti de ligar. Pedi para a minha secretária entrar em contato com eles. Ou então eles têm o 0800 do fornecedor.

? Ah, entendi, é a sua secretária que normalmente atende seus clientes e eles compram pelo 0800.

? Não, sou eu mesmo que faço tudo isso.

Eu não disse mais nada, caminhamos cerca de mais dois minutos em silêncio. Mas espero que o Heitor tenha entendido. Finalmente, e felizmente, chegamos na frente do escritório dele e segui em direção ao meu trabalho.

? Até logo Heitor. Bom dia para você!

Veja que, na maioria das vezes, são as pessoas que não vão em direção à solução dos problemas. No caso do Heitor, os atrasos já vinham acontecendo e, ainda assim, ele não se posicionou, não marcou uma reunião com seu fornecedor para normalizar os problemas de entrega e atendimento e sequer tomou uma atitude que pudesse minimizar ou resolver a situação. Até que seus clientes começaram a ligar.

Essas pessoas são sempre ?surpreendidas? por problemas, pois eles parecem chegar sempre quando não estão preparados. Se enfrentarmos os problemas, somos nós que damos o tempo da disputa e esse já é o começo da vitória, pois estaremos preparados para solucionar e não deixar espaço para que atrapalhos secundários possam acontecer.

E ainda há pessoas que acreditam que os problemas só acontecem com eles ou que o Heitor é um cara azarado.