O melhor vendedor da rede de revendedoras da General Motors do Brasil O melhor vendedor da rede de revendedoras da General Motors do Brasil
No ano passado, José Cesaroni Filho vendeu 375 carros, uma média de mais de 30 por mês. Em 2004, até a primeira semana de junho, já eram mais de 218 unidades vendidas. Você deve estar se perguntando como isso é possível, afinal, 2003 foi um ano difícil para o comércio e 2004 também não é dos melhores. Mas para Cesaroni isso não é problema. ?Vender carros é uma festa?, revela o vendedor aos 67 anos.
Na infância, ele vendia pamonha para ajudar nas despesas de casa. Fez carreira como vendedor de rádios para automóveis, trabalhou 25 anos nesse ramo. Quando se aposentou, na década de 80, foi convidado por um dos seus melhores clientes, dono de uma concessionária Chevrolet, para vender carros. Há 22 anos trabalha de domingo a domingo, das 8 às 20 horas e nunca tirou férias. ?Jamais vão me ver passeando na rua com um cachorrinho?, comenta. O segredo para tanta disposição? ?Faço o que gosto, isso é motivação para mim. Saio todos os dias de casa pensando que vou vender, se não vendo pelo menos faço amigos?, completa.
Amigos, é assim que ele define seus clientes: pessoas que saem de bairros distantes para comprar com Cesaroni na loja Viamar da Vila Prudente, em São Paulo, concessionária em que ele está há dois anos. Gente que não se importa em esperar, que leva o filho, o neto para comprar com ele. O motivo de tanta fidelidade está no jeito como Cesaroni trata cada comprador. ?Primeiro tento me vender, depois ofereço o produto. Converso sobre a família, o dia-a-dia e as necessidades do cliente para conhecer o seu perfil?, conta. Está sempre com um sorriso nos lábios, tem balas e pirulitos na gaveta para agradar as crianças, caso os pais levem os filhos na hora de comprar, e tem uma maneira especial de atender cada pessoa. Ele envia mala direta para seus clientes quando chega novidades na loja, mantém contato após a compra e faz questão de informar o número do próprio celular para que seja avisado se o carro estiver com algum problema.
?Quero ser o primeiro a saber e se for preciso vou até buscá-lo. O vendedor deve ser prestativo antes, durante e depois da venda?, afirma. A estratégia vem dando muito certo. Cesaroni foi eleito o melhor vendedor de toda a rede de mais de 400 revendedores da General Motors em 2003. A empresa levou em consideração o número de carros vendidos e uma pesquisa de satisfação com os consumidores, o índice de Cesaroni foi 9,5. O resultado lhe rendeu um Celta como prêmio pelo desempenho. Mas para Cesaroni a maior recompensa é ouvir dos clientes a seguinte frase: ?Comprar com o senhor é um conforto?.
