O que faz da Mormaii um sucesso na

A história do médico que costurou a própria roupa para surfar e criou uma das marcas mais conhecidas entre os surfistas

Você já deve ter ouvido falar que quando fazemos o bem para os outros sem visar nada em troca acabamos atraindo coisas boas, até mesmo o sucesso. A história a seguir é um exemplo real de que isso pode realmente acontecer, pois a Mormaii surgiu de várias iniciativas de um médico que sempre desejou ajudar quem precisava e acabou construindo um grande empreendimento. Ele se realizou, obteve sucesso e pôde ajudar ainda mais pessoas.

Da garagem de casa para o mundo do surfe
Marco Aurélio Raymundo tinha 24 anos em 1974, quando concluiu o curso de medicina. Com o diploma em mão, seu grande objetivo era utilizar os conhecimentos adquiridos num local em que realmente fosse necessário. Assim, foi trabalhar no posto de saúde de Garopaba, uma pequena vila de pescadores em Santa Catarina, que não possuía luz elétrica nem água encanada. “Claro que tínhamos dificuldades, mas isso era amplamente compensado com o prazer de ajudar a quem muito precisava”, conta.

Além de Garopaba ser o lugar ideal para o dr. Morongo, como o médico ficou conhecido, exercer sua profissão, o local também era perfeito para praticar sua grande paixão: o surfe. E tudo caminhava bem até o inverno chegar, pois com as baixas temperaturas era impossível ficar no mar nas horas de folga. Morongo conta que os surfistas daquela época faziam de tudo para suportar o frio, mas nada funcionava. A partir dessa dificuldade, ele decidiu costurar uma roupa de neoprene na garagem de sua casa para surfar. A idéia funcionou e chamou atenção de outros surfistas. Foi dessa forma que, no ano de 1975, a Mormaii nasceu. “Nunca imaginei criar uma empresa em Garopaba, a ideia inicial era fazer apenas uma roupa para mim, mas depois vieram os amigos, os conhecidos dos amigos e tive de contratar gente para me ajudar – no caso, meus pacientes de hanseníase”.

Com o aumento da prática do surfe e outras derivações do esporte na década de 80, a Mormaii foi crescendo à medida que sua marca conquistava cada vez mais adeptos brasileiros e estrangeiros. Hoje, a empresa tem o maior mix de produtos e faturamento entre as marcas do mercado de surfe e esportes aquáticos no Brasil. Além de confeccionar vestuário para diversos esportes, também possui outras linhas de produtos, como: calçados, acessórios femininos e masculinos, bicicletas, cosméticos e eletrônicos. A ampliação da atuação foi, de acordo com Morongo, uma solicitação do próprio mercado: “Os clientes pediram através dos representantes. Eles solicitaram, quase exigiram, e garantiram que venderíamos calções, camisetas, etc., pois tinha muita gente querendo esses produtos com nossa marca.”

Os temperos do sucesso
Hoje, a empresa atua em todo o território nacional e em 70 países. São 26 lojas Mormaii e cinco quiosques exclusivos, instalados em diferentes locais do Brasil. O número de pontos-de-venda é de aproximadamente 20 mil, cobrindo todo o território nacional. Como a linha de produtos é muito grande, são auxiliados por cerca de 30 empresas licenciadas.

Para atender os mais de 20 mil clientes ativos, a Mormaii conta com algo em torno de 200 funcionários diretos e milhares indiretos. Morongo explica que, no começo, foi necessário “importar” mão-de-obra, mas que isso tem mudado devido ao rápido aumento do nível socioeconômico da região – melhoria que está diretamente ligada à iniciativa dele, pois seu empreendimento tem proporcionado emprego para muitas famílias locais, já que, apesar do crescimento, a sede da marca continua instalada na cidade de Garopaba, SC.

Nos últimos anos, o grupo Mormaii tem acumulado altas taxas de crescimento na venda de artigos esportivos. Em 2007, o faturamento foi 22% a mais em relação a 2006. Morongo acredita que a chave para manter o sucesso é a seguinte: “Primeiro, é preciso gostar muito do que se faz, pois sem tesão não há solução. Depois, é necessário entender e viver as mesmas necessidades dos consumidores, além de ter muito respeito, profissionalismo e outros temperos a mais”.

Viver as mesmas necessidades do cliente é fácil para ele, já que Morongo é o piloto de testes dos produtos da marca até hoje. E o outro tempero a mais pode ser o que sempre guiou suas ações: fazer o melhor pelos outros sem se preocupar tanto com o dinheiro. É isto que Morongo tem feito desde o início: cuidar de seus clientes e funcionários.

Compromisso com os clientes – A Mormaii foi vencedora do IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente nas categorias moda e calçados. Segundo Morongo, a premiação é resultado do compromisso que a marca tem com seus consumidores: “Possuímos um centro de atendimento muito bem montado e, devido à competência e profissionalismo das pessoas que nele atuam, recebemos esses prêmios. Sempre tentamos resolver as dúvidas e problemas e, se possível, transformar limões em limonadas”.

Esse compromisso com as necessidades dos clientes acompanha o empreendedor desde os primeiros consumidores que começou a atender. “Alguns batiam na minha janela às quatro 4 horas pedindo para eu fornecer um wetsuit, pois como viajariam precisavam do equipamento”. Sabe o que ele fazia? “Eu levantava da cama e confeccionava a roupa para o cara, cheio de alegria! Parece que isso não é muito comum, mas essas pequenas coisas fazem sim muita diferença”.

Compromisso com os funcionários – Ao responder qual é o perfil ideal do profissional que trabalha na Mormaii, Morongo afirma categoricamente: “Precisa ser, no mínimo, gente boa, pois pessoas com essa característica criam empresas boas, indivíduos ‘travados’ ou desqualificados geram instituições fracas”. Ele acredita que as organizações são feitas por pessoas, e é por isso que desenvolve várias ações para garantir a satisfação de seus funcionários.

Na Mormaii, todos podem solicitar verba para fazer cursos e o apoio a qualquer funcionário que queira se desenvolver estudando aquilo que acha importante para sua vida é frequente. A empresa tem recursos específicos para esses casos, além de transporte em ônibus próprio e outras facilidades que visam a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores e, consequentemente, os resultados da companhia. “Se as pessoas são livres para pensar, se forem estimuladas e tiverem liberdade para serem criativas, é fácil deduzir o resultado”, explica.

Planos para o futuro – Sobre os planos para os próximos anos da Mormaii, o empresário prefere garantir o presente: “É claro que trabalhamos com projeções e estatísticas, mas não sou vidente, ainda mais em um mundo mutante. O importante é viver um dia após o outro, pois fazer nosso trabalho corretamente hoje já é um grande desafio”. E é cada dia vivido que garante a Morongo a certeza de ter tomado a decisão correta quando foi morar em Garopaba, teve a iniciativa de produzir uma roupa para surfar e aproveitou a oportunidade que se apresentava. “Durante dez anos, as duas atividades (médico e empresário) foram parceiras, mas chegou um momento em que, por absoluta falta de tempo, precisei escolher. Acho que fiz a melhor escolha, pois, no fim das contas, consegui ajudar muito mais sendo empresário que médico”, finaliza.

5 lições da Mormaii para sua empresa
1. Procure fazer o bem para as pessoas ao seu redor, sem visar o dinheiro, pois, certamente, o sucesso financeiro virá como consequência.

2. Descubra o que você realmente gosta e procure fazer da paixão sua maneira de viver.

3. Aproveite as oportunidades. Não fique parado diante das dificuldades, busque soluções.

4. Assuma o compromisso de realmente conhecer e atender às necessidades dos seus clientes.

5. Respeite e invista em seus funcionários.