Realização profissional no telemarketing do IG Realização profissional no telemarketing do IG
Aos 12 anos Márcia já vendia blusas em uma loja de confecções. Um dia, teve a idéia de ligar para todas as amigas da escola, parentes e conhecidos, para avisar que havia chegado mercadorias novas. O dono da loja permitiu que a pequena vendedora utilizasse o telefone à vontade, tendo em vista os bons resultados que as ligações traziam no aumento das vendas.
A paixão só aconteceu mesmo em 1986, quando trabalhou a primeira vez com telemarketing. Márcia já teve várias experiências como operadora ? em oito diferentes empresas de segmentos bem variados, desde entidades que sobrevivem à base de doações até companhias de enciclopédias. Atualmente, trabalha no telemarketing do IG, empresa que oferece serviços de acesso à Internet. Para Márcia, a maior dificuldade é atender clientes que ligam nervosos por causa de algum problema, converter a situação, apresentar produtos e serviços da empresa e realizar a venda. ?Uma vez recebi uma ligação de um usuário que estava muito irritado. Procurei detectar rapidamente o problema e descobri que estava reclamando de um serviço que ele não tinha contratado. Com toda paciência, ouvi suas reclamações, expliquei a situação e apresentei todos os benefícios da banda larga. Fiz a venda do produto e ele terminou a ligação me achando a pessoa mais maravilhosa do mundo. Ligou até para a nossa central para agradecer o atendimento?.
Para Márcia, um profissional que trabalhe com vendas e telemarketing precisa, antes de tudo, gostar do que faz. Além disso, acreditar na empresa e nos produtos que vende, e o mais importante: ter garra, determinação e persistência sem ser chato. Ela destaca que a disposição, paciência e conhecimento do produto e da concorrência também ajudam a vender. ?O vendedor tem de gostar do que faz e precisa ter o seu objetivo, independente da meta que a empresa passa?, completa.
