Todos nós estamos envolvidos, nos últimos anos, por um volume enorme de informações a respeito das mudanças que vêm ocorrendo nas famílias, na religião, nas relações interpessoais, em setores empresariais como bancos saúde, educação, indústria têxtil, indústria de calçados, telecomunicações, construção civil, entre tantas outras.
As informações trazem mensagens como “…tudo está mudando o tempo todo…”, “…a única coisa que não mudará, em nosso meio, é o eterno estado de mudança…”, “…adapte-se às mudanças, ou…” e assim por diante.
Em meio a este bombardeio ficamos atônitos! …e um dos campos em que mais somos atingidos é do papel profissional.
Em nosso caso, surge uma questão específica: como os profissionais da área comercial podem conseguir manter-se motivados, criar um ambiente que favoreça o alto desempenho da equipe, respondendo às solicitações das contínuas mudanças?
Não importa sermos, ou não, líderes de pessoas e equipes.
Todo o tempo estamos enfrentando situações-limite: as pessoas ao nosso redor têm seu comportamento alterado por razões diversas, medo de perder seus empregos, desorientação quanto a caminhos pessoais e profissionais, novas responsabilidades assumidas, desmotivação profissional, problemas financeiros.
Como resposta podemos recorrer a um dos mais singelos ensinamentos da administração moderna: observe com muita atenção as pessoas.
Surpreso? Os melhores profissionais de nossa área não apresentam apenas desempenho técnico de alta qualidade, mas possuem habilidades complementares no campo das inter-relações pessoais. São assertivos, sabem ouvir, consideram variáveis intangíveis (de ambiente) em suas decisões.
Outra dica é o trabalho em equipe: trabalhar com um grupo de pessoas que se comporta como um time que busca ser vencedor motiva e aumenta a auto-estima dos integrantes, auxilia o desenvolvimento profissional, melhora o “clima”/o ambiente entre as pessoas, possibilita traçar um caminho conjunto em busca dos resultados desejados.
A participação de toda a equipe na busca de soluções para as diversas situações que se apresentam no dia-a-dia, cada qual participando com o seu nível de responsabilidade, de competência e com sua visão própria a respeito dos fatos, favorece o aparecimento de uma versão positiva do chamado “espírito de corpo”, capaz de gerar resultados de alta qualidade.
Este conjunto de recomendações traz consigo o ingrediente sinergia, um conceito oriundo de outras áreas do conhecimento humano mas perfeitamente aplicável aos ambientes de trabalho.
Observe que o conjunto dos esforços de uma equipe gera um resultado muito maior do que a simples soma dos esforços individuais. Se quisermos representar matematicamente teremos que:
Sem sinergia 1 + 1 será sempre igual a 2
Com sinergia 1 + 1 será, sempre, muito maior que 2
Aplique agora esta regra ao cotidiano das empresas… Um texto, uma negociação, uma idéia inovadora, uma resposta a situações inesperadas são produzidos com muito maior qualidade gerando, adicionalmente, um ambiente de interação positivo entre as pessoas integrantes do grupo.
Comece agora a disseminar entre seus colegas, para a sua equipe, os princípios do trabalho participativo, da comunicação interna eficiente, da valorização do resultado do trabalho das pessoas, do feedback sistemático, do treinamento e desenvolvimento das pessoas. Isto traz sinergia ao ambiente, às
ações.
Monte seu plano, peça ajuda se necessário para verificar se está no caminho certo. Submeta suas idéias à equipe e mãos à obra!
Obs: Não se esquece de medir os resultados das melhorias obtidas. Se desejar compartilhar, escreva-nos informando sobre o processo.
Eduardo Rienzo Najjar é consultor de empresas e professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Para contatá-lo, ligue para (011) 536-3553. E-mail: eduardonajjar@espm.br
