Você é um diretor, gerente, chefe de equipe ou um vendedor? E deseja ser cada vez melhor? Ora, antes de saber como ser excelente é preciso questionar: ?Ser excelente em quê?? Você é um diretor, gerente, chefe de equipe ou um vendedor?
E deseja ser cada vez melhor?
Ora, antes de saber como ser excelente é preciso questionar: ?Ser excelente em quê??
Eu tenho certeza de que você já se perguntou: ?Ora, todos os consultores e palestrantes dizem que precisamos desenvolver a excelência, mas afinal de contas, eu devo ser excelente em quê??.Tenho a pretensão de ensaiar uma resposta para essa questão. Você precisa ser cada vez melhor basicamente, em 20 pontos essenciais que eu chamo de 20 Focos da Excelência Básica:
1. Saber o que se quer e querer o que se sabe.
2. Conseguir administrar a qualidade de vida quando se cruzam trabalho, família e realizações pessoais.
3. Ter ações e reações positivas antecipadas para possíveis conflitos no trabalho e na vida.
4. Manter procedimentos firmes para o que se é urgente e importante na vida pessoal e profissional, hierarquizar valores e administrar prioridades.
5. Se você é um líder, saber recrutar e formar pessoas para o desempenho máximo e manter alta a motivação e o desempenho delas.
6. Criar métodos eficazes de crescimento da satisfação, sedução e fidelização de clientes.
7. Entender que não há lucratividade sem competitividade e nem competitividade sem produtividade e que resultados se conseguem melhorando processos internos que alinham pessoas para o sucesso.
8. Buscar informações para levantar cenários internos e externos e crescer estrategicamente.
9. Trabalhar orientado no sentido de ganhar pontos em cima dos concorrentes e desenvolver vantagens competitivas, pois competir para vencer é ganhar a preferência do cliente externo.
10. Mobilizar toda a organização no sentido de que todos os clientes internos devem trabalhar para o cliente externo.
11. Incrementar o espírito criativo e o trabalho inovador na empresa.
12. Fazer com que capital intelectual, moral e social, comportamento e comprometimento trabalhem em favor do crescimento das marcas.
13. Disciplinar a mente para seguir um ritual que são as tarefas que resultam em ações produtivas, pois acertar num negócio é acertar no ritual.
14. Compreender que para vencer no mundo corporativo é preciso duas frentes: conquistar novos clientes e manter os atuais, e que fracasso é ser nota dez em uma frente e zero em outra.
15. Acompanhar a vida de sua empresa através de um retrato dela que está nos balancetes, balanços, fichas diversas demonstrativas de lucros e perdas, etc.
16. Descrever políticas claras para evitar o desperdício, a fofoca e o mal-estar.
17. Reunir todo mundo e gritar: ?Nós existimos para crescer, e não para sobreviver, pois, se apenas pensarmos na sobrevivência seremos devorados pelo concorrente que tem como objetivo a expansão?.
18. Fazer o marketing de cima para baixo (por exemplo: altos investimentos em propaganda) e, ao mesmo tempo, reinventar o marketing de baixo para cima (por exemplo: treinar seu pessoal de loja).
19. Investir imediatamente no que você ainda não sabe, caso contrário é nele que você vai quebrar.
20. Olhar mais para as mudanças de hábitos dos consumidores e menos para os políticos ou para o governo.
Enfim, concentre seu talento, esforço e tempo nesses 20 focos principais. É claro que há outros, mas esses são os gerais e básicos. Invente uma ficha para cada um deles. Descreva pontos de vantagem para todo resultado alcançado. A excelência hoje tem 20 direções essenciais. Você está cada vez melhor nelas? Seus pontos positivos estão a aumentando a cada dia nesses 20 focos? Então, parabéns! Você é um atleta campeão da excelência prática. Senão, pelo menos você já sabe em que deve se preocupar e se ocupar.
