Ty Boyd, coach de Negócios, escritor e conferencista americano, descreve Os 7 Pecados Capitais do Atendimento
De acordo com Ty Boyd, coach de Negócios, escritor e conferencista americano, os 7 pecados capitais do atendimento são:
- Colocar dinheiro ou lucros à frente do atendimento.
- Vaidade gerada pelo sucesso.
- Criar níveis hierárquicos, sem promover trabalho de equipe – colegas que reclamam dos outros ou se lamentam “não é trabalho meu”.
- Falta de treinamento, reconhecimento ou estímulo.
- Não ouvir – antecipar a resposta, antes de compreender a situação.
- Isolar-se – não prestar atenção ao cliente ou ao concorrente.
- Falar e não cumprir, ou pior, mentir.