PoditatĂȘno

VocĂȘ sabe o que significa essa palavra? Trata-se de um vocabulĂĄrio novo criado no telemarketing. VocĂȘ sabe o que significa essa palavra? NĂŁo, nĂŁo Ă© obra de GuimarĂŁes Rosa. Trata-se de um vocabulĂĄrio novo criado por teleoperadores.

Por incrível que pareça, essa e muitas outras novas palavras estão sendo utilizadas no momento de argumentar e convencer clientes.

“O senhor poditatĂȘno 10% de desconto…”. Tradução: ?O senhor poderĂĄ ter atĂ© 10%de desconto…?.

Juan Diaz Bordenave comenta em um dos seus livros: “A boca humana Ă© capaz de produzir infinitas combinaçÔes de sons, e o ouvido pode captar e distinguir milhares delas”. O autor ainda comenta sobre a combinação de expressĂ”es do rosto, olhos e mĂŁos que podem se mover de mil maneiras para criar gestos expressivos.

Entretanto, o Ășnico elemento comunicativo de que dispomos na teleoperação Ă© a fala. Basta se descuidar por um minuto e, de repente, toda a equipe começa a falar de maneira incorreta.

O pior Ă© que existem centrais inteiras que utilizam linguagem “tribal”, ou seja, um vocabulĂĄrio extraĂ­do das suas crenças e atitudes, do seu meio externo. Uma linguagem criada para ser compartilhada por uma determinada turma.

Como exemplo, podemos citar: “Tipo assim”, “Olha sĂł” e “É estilo”. O mercado atual, competitivo, valoriza o conteĂșdo das informaçÔes e a forma como ela Ă© transmitida.

Vocabulårio inadequado gera desconfiança, pois o teleoperador é a voz da empresa que representa. Daí o imenso poder da boa comunicação. Orientação e treinamento podem ajudar no desenvolvimento do potencial comunicativo.

Tudo começa no momento da abordagem. Uma mensagem transmitida sem ruídos, com qualidade, atende a qualquer tipo de cliente. Por isso, nunca deixe de monitorar.

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