Magazine Luiza desenvolve campanha de incentivo para seus vendedores com o foco voltado para os compradores Magazine Luiza desenvolve campanha de incentivo para seus vendedores com o foco voltado para os compradores
Não é segredo para ninguém que a maneira especial de atender o cliente e de tratar os funcionários são dois pilares do sucesso do Magazine Luiza. Para unir as duas preocupações e vender mais, a empresa criou a Operação Bumerangue, um programa interno de incentivo às equipes de venda, com o lema ?Cliente que vem, cliente que volta, vale pontos?. ?No varejo, hoje, não é só vender a primeira vez, o vendedor deve cativar, conquistar e proporcionar experiências positivas para que os compradores voltem?, explica Valéria Luiza de Abreu, gerente de marketing da empresa.
Essa é a segunda edição da Operação Bumerangue, na primeira, que aconteceu em 2003, a empresa conquistou mais de 70 mil consumidores, entre novos e inativos. Em 2004, a ação começou em março e vai até dezembro e conta com mais de 4.200 participantes. No lançamento, cada gerente ganhou um kit com o guia da campanha, um boneco inflável chamado Bumer, que é o mascote da operação e uma fita de vídeo motivacional para explicar a dinâmica à equipe. ?O papel do líder é fundamental para impulsionar as pessoas a conquistarem os objetivos?, diz Valéria.
Por dentro da campanha COLOCAR IMAGEM DO SITE
A sistemática é bastante simples. Toda vez que um vendedor faz uma venda ganha 200 pontos, se o cliente for ouro, que compra com mais freqüência, o valor do item vendido é convertido em pontos. Todo mês os pontos são somados e liberados para que sejam trocados por prêmios que podem variar de boné a Palm Top. No final da campanha, os melhores vendedores ganharão uma viagem, que ainda está sendo planejada. Além das vendas individuais, os participantes têm um compromisso com a equipe. ?Não adianta cruzar os braços depois de fechar a própria pontuação. Se ele atingir a meta e a loja não, terá apenas 50% dos pontos liberados?, diz Valéria. O ranking de pontos, o regulamento e todas os detalhes da Operação Bumerangue estão num site exclusivo. Além dessas informações, os vendedores também têm uma relação de seus clientes e a data de aniversário de cada um para melhorar o relacionamento e conquistar mais vendas.
Semanalmente todos os participantes recebem um e-mail com os resultados atualizados e algumas novidades. Os vendedores que estão conseguindo bom desempenho ganham destaque no informativo. ?Elogiamos e contamos o que eles fazem para inspirar os outros. Já os participantes que estão abaixo do esperado recebem um acompanhamento especial?, finaliza.
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7 lições do Magazine Luiza para sua campanha de incentivo
1. Defina um foco para sua ação e deixe-o bem claro para os vendedores.
2. As metas devem ter objetivos individuais e coletivos.
3. Um líder é responsável pela motivação diária de sua equipe.
4. Mantenha todos bem informados durante a campanha.
5. Acompanhe o desempenho individual e por equipe para corrigir falhas.
6. Elogie os melhores para incentivar os outros a desejarem o mesmo.
7.Prolifere a ?Teoria Bumerangue?, o que vai volta. Os resultados do vendedor são reflexos do esforço diário.
