Empresário aposta em novo conceito de farmácia para mudar de vida Empresário aposta em novo conceito de farmácia para mudar de vida
Enquanto muitas pessoas reclamam da concorrência, da economia, do governo, tem gente inovando e fazendo a diferença. Alvacir Santos Batista é um exemplo. Aos 46 anos, depois de construir uma carreira bem-sucedida em uma indústria farmacêutica, pediu demissão para apostar tudo o que tinha em um negócio próprio. Ele abriu, em 97, a Medex, primeira farmácia delivery da região Sul do Brasil e terceira no país.
A farmácia pioneira em comercializar medicamentos de forma diferente no Brasil foi o SAR, fundado em São Paulo há 17 anos e atuante ainda hoje. ?O SAR é focado na venda de produtos especiais, de alto valor e baixo giro. Nós procuramos ampliar esse conceito?, conta Batista. Na Medex, o serviço foi estendido para produtos de preço menor e maior procura para atender um número mais amplo de consumidores.
Especializada na venda exclusivamente por telefone e entrega rápida de medicamentos. Diferente das farmácias convencionais que atendem no balcão e, na maioria das vezes, também possuem televendas.
Como se constrói uma empresa
No início eram quatro linhas telefônicas e cinco funcionários. ?Eu atendia o telefone, anotava a solicitação, preparava o pedido, entregava na casa do cliente e voltava para atender a próxima ligação?, lembra Batista, que também enfrentou dificuldades ao trabalhar com um conceito novo. As pessoas tinham um pouco de medo de receber em casa desconhecidos com medicamentos. Isso foi superado com serviço de qualidade e constante treinamento de motoboys e atendentes.
Hoje, a empresa tem 600 colaboradores, uma central com 150 linhas telefônicas, comercializa quase sete mil itens e o call center atende, em média, seis mil ligações por dia. A Medex, com matriz em Porto Alegre, tem filiais em Florianópolis, Blumenau e Joinville, e manteve nos últimos quatro anos o crescimento médio anual de 30%. Para Batista, essa expansão é reflexo da filosofia adotada. ?Não trocamos receituário e não indicamos medicamentos?.
O sucesso também se deve às parcerias que estabeleceu com a classe médica e a indústria farmacêutica. A primeira garante a confiança dos clientes e a segunda possibilita preços mais acessíveis. Marco Aurélio Oliveira, consultor para abertura de farmácias delivery, afirma que esses são os pilares do segmento. ?A vantagem do cliente receber o produto em casa e o ganho real no preço são os principais diferenciais dos deliverys?.
Preocupação com o cliente
O contato telefônico permite a formação do banco de dados. Na Medex, uma das principais estratégias é o programa Valorize sua Saúde, no qual o telemarketing ativo faz contatos periódicos passando informações sobre os custos de remédios, a adesão aos tratamentos, explicando a importância de seguir as recomendações médicas e orientado os clientes que façam pelo menos uma revisão anual de sua saúde. ?Quando ligamos para lembrar que a medicação está acabando, as pessoas sentem que estamos preocupados com elas?, diz Batista. Esse relacionamento cria um vínculo forte. ?O encantamento no delivery é provocado pela prestação de serviço, rapidez, comodidade e atendimento diferenciado?, explica Oliveira.
Outra atividade em expansão é a aposta nos pontos virtuais onde há prescrição médica, as CCRs (Centro de Captação de Receitas). A Medex tem vários terminais instalados dentro de empresas particulares, clubes, clínicas e hospitais para que os clientes possam solicitar medicamentos ao saírem de suas consultas.
Compromisso com sua idéia
Para Batista, o mais importante ao abrir uma empresa é o comprometimento. ?Para viabilizar a Medex eu vendi tudo que tinha porque acreditava na minha idéia. Quando se faz um investimento desse porte não dá para guardar algumas fichas caso dê errado. A Medex precisava dar certo, caso contrário, eu daria errado?.
