Um dos cargos mais difíceis que existe para assumir é o de supervisor ou gerente de vendas, principalmente quando a responsabilidade é dada a alguém que já fazia parte do quadro de vendedores da empresa. Um dos cargos mais difíceis que existe para assumir é o de supervisor ou gerente de vendas, principalmente quando a responsabilidade é dada a alguém que já fazia parte do quadro de vendedores da empresa. ?Ensanduichado? entre um diretor em cima e a equipe embaixo, seja homem ou mulher, esse profissional é pressionado por todos os lados. Sem saber o que fazer e, principalmente, sem nenhum treinamento ou experiência, é comum termos pessoas ?jogadas na fogueira? repentinamente, no estilo ?tá aqui o desafio ? se vira?.
Depois de ter recebido vários e-mails perguntando o que fazer numa situação dessas, resolvi trazer algumas dicas que podem ser úteis para todo mundo: vendedores, supervisores, gerentes e diretores.
Primeira coisa que todos têm de entender: ao assumir como supervisor, seu primeiro e mais importante desafio é conquistar a confiança e o apoio da sua equipe. Sem isso, nenhum projeto terá sucesso. Muitas vezes o que acontece é que essa reunião, por falta de liderança, vira uma choradeira sem fim, com alguns vendedores mais expressivos reclamando sem parar. Não deixe que isso aconteça e já vá preparado. Como é usual trocar o gerente justamente porque as vendas andam mal, é bem provável que a situação não seja agradável e que todos estejam insatisfeitos. Até porque, geralmente vendedor é comissionado e, se as vendas andam mal, o bolso anda mal também. Reúna sua equipe e pergunte:
1) O que eles esperam de você?
2) Qual é a pior coisa que eles acham que você poderia fazer?
3) Que metas eles têm para o ano?
4) Como acham que a empresa pode ajudá-los?
5) Como acham que você pode ajudá-los?
6) O que eles fazem que tem funcionado bem?
7) O que poderia ser melhorado?
8) O que eles têm de fazer para ajudar a si (porque eles têm de ter consciência que não adianta só ficar exigindo dos outros ? eles também vão ter de se engajar).
Ouça todo mundo e não tome partido, muito menos deixe a coisa descambar para a acusação de que a empresa é culpada de tudo. Posicione-se fortemente se precisar, mas sem ser rude ou arrogante. Reforce insistentemente o que tem de bom, o que está melhorando, quem está vendendo bem e o que eles têm feito. Diga que resolverá os problemas um por um (faça uma lista) e, nas reuniões semanais, mostre os progressos realizados na resolução deles.
Agora vem a segunda parte, que ninguém faz: entrevistar seu próprio chefe. Pessoas que têm medo ou vergonha de pedir ajuda são um perigo, sofrem desnecessariamente e pagam um preço alto. É impressionante como alguns supervisores assumem um cargo, baixam a cabeça e saem fazendo força sem saber para onde estão indo. Uma coisa fundamental nesse processo é que seu chefe tenha expectativas claras da sua função e dos resultados esperados. Peça que o ?sucesso? seja definido, para que, ao conversar com sua equipe depois, você tenha já uma boa noção do que se espera de todo mundo. As perguntas para seu chefe são quase as mesmas:
1) O que ele/ela espera de você exatamente?
2) Qual é a pior coisa que ele/ela acha que você poderia fazer?
3) Que metas a empresa tem para o ano?
4) Que metas pessoais ele/ela tem para o ano?
5) Como ele/ela acha que você pode ajudá-lo/a?
6) Como a empresa vai ajudar a sua equipe? Que recursos internos e externos estarão disponíveis?
7) O que mais ele/ela está fazendo para melhorar seu próprio desempenho como profissional para atingir suas metas?
Conversando primeiro com sua equipe e depois com seu chefe (pode inverter a ordem se preferir), com certeza absoluta você já terá informações suficientes e condições de sobra para montar um excelente plano de ataque para saber exatamente com o que está lidando, quais recursos terá disponíveis e, principalmente, como obter sucesso nessa nova empreitada.
Abraço e boas vendas,
Raúl
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