Você sabia que um sorriso pode ajudar suas vendas?

Não é coincidência, o título que você acabou de ler é realmente um trecho da letra da música de Edvaldo Braga, Sorria, meu bem. A canção é antiga, mas vale a pena recordar porque, querendo ou não, muita gente abre um sorrisinho quando ouve essa letra.

Para algumas coisas na vida fazerem sentido, ou ficarem melhor (e os problemas menores), é preciso um sorriso. Já está mais do que comprovado que sorrir melhora instantaneamente o humor, alivia o estresse e as preocupações.

E, se apenas uma pessoa sorrindo já tem esses efeitos, imagine uma empresa inteira, e o melhor, os clientes também. Essa empresa existe, e faz todos sorrirem o tempo inteiro.

Marcelo Ponzoni dirige a Rae,MP, uma agência de comunicação em São Paulo. É ele o responsável por criar a cultura do sorriso dentro da empresa e confessa que a coisa que mais gosta de fazer é sorrir. “Eu já nasci sorrindo, sou uma pessoa feliz e eu sempre quero passar isso para todos, principalmente a meus funcionários”, declara.

Se a cultura da alegria já está bastante arraigada no dia a dia da Rae,MP, imagine quando Ponzoni resolveu distribuir para seus funcionários e clientes máscaras de bocas gigantes que estampam um amplo sorriso – igualzinho ao da foto ao lado. Imagine a cena, contagiante, de todos com esse sorriso gigante. Há dez anos, ele resolveu fazer essa brincadeira com seus colaboradores e espalhou a ideia também para os clientes e parceiros da empresa.

Ponzoni fundou a Rae,Mp em julho de 1988, mas confessa que foi ousado ao fazer isso. “Abri a agência no primeiro semestre da faculdade e tive que aprender a ser empreendedor, publicitário, líder, tudo de uma vez só. A única coisa que com certeza eu sabia era ser vendedor”, explica.

A Rae,MP conta com 60 funcionários e há planos para ampliar a sede e contratar mais 30 para contribuir com a empresa. “Eu os faço acreditarem que também podem conseguir o que quiserem”, complementa.

O efeito do sorriso na hora de gerenciar

Se a alegria começa com o diretor da empresa, ela continua com os próprios funcionários. Para entender um pouco como é o lado colaborador da Rae,MP, também conversamos com um de seus funcionários, Leonardo Dias, que é um dos responsáveis pelo planejamento da agência.

Ele revelou que a campanha do sorriso não é apenas um título, mas que ela realmente faz parte da cultura da empresa. Para Leonardo, esse entusiasmo todo contribui bastante para a relação da organização com os clientes. “É incrível como o Marcelo nos incentiva. Quando vamos visitar um cliente juntos é muito difícil não fecharmos negócio. O cliente entra na brincadeira, dá risada, e é o que a gente gosta de ver”, explica.

Leonardo garante que o jeito de gerenciar de Ponzoni facilita que os próprios colaboradores – até mesmo ele – busquem melhorias no trabalho. “Ele é muito aberto, dinâmico, acho que é por isso que tem muito brilho e ganha destaque. E tem mais, ele não centraliza poder e temos a oportunidade de fazer o que gostamos e como gostamos”, declara.

Com tanta paixão pela empresa, Leonardo nos revela um pouco da Rae,MP. Confira:

Para fazer parte desse exagero de empresa, Ponzoni lembra que todos são animados e o clima descontraído gera um ambiente agradável, porém, como ele mesmo diz, a empatia pela pessoa vem desde o processo de recrutamento e seleção.

Ponzoni diz como funciona: “Ele começa com o gerente de cada departamento, depois eu converso com o pessoal que foi selecionado e nesse momento eu gosto de ver como é a pessoa, o olhar dela conta muito, o carisma, enfim, coisa de primeira impressão. E é evidente que aquela teoria dos primeiros 15 segundos dá resultado”, destaca.

Sendo assim, não é difícil acreditar que a escolha de pessoas descontraídas é um passo para obter um ambiente ainda mais agradável. Isso justifica o fato de que mais da metade dos funcionários tem aproximadamente dez anos de casa e pelo menos 70% deles possuem esse perfil carismático. “Eu sempre fui muito brincalhão, sempre estou sorrindo, até mesmo em momentos sérios. Se você abrir a porta da minha sala, me encontrará sorrindo, e eu gosto de propagar essa cultura aqui dentro”, relata.

Rir sem motivo não vale

Todo mundo sabe que rir de piada sem graça não surte o mesmo efeito daquela em que soltamos uma boa gargalhada. Assim também é nas empresas. Não adianta dizer que ela valoriza o sorriso, se os funcionários não têm motivos. “Para ver um sorriso sincero dos meus funcionários, eu preciso dar razões para que isso aconteça. Pagar o salário em dia, 13º e tudo que eles merecem. Tem gente que chega na minha sala e diz que vai comprar uma casa, mas só pode pagar em 15 vezes, eu digo que ela pode comprar, porque terá emprego garantido. A pessoa dá risada, mas nesse momento eu falo sério, pois eu preciso proporcionar o melhor para minha equipe”, reflete.

Um dia ele soube que um casal queria comprar um imóvel, mas tinham medo, pois a prestação era cara e achavam que não podiam pagar. Então, ele conversou com os dois funcionários (o marido trabalha há 12 anos e ela há 8 na empresa) e perguntou quanto era a parcela. Ao saber que custava R$600,00, ele propôs um acordo ao casal: caso eles comprassem o imóvel, aumentaria o valor da prestação no salário deles.

Foi isso o que aconteceu. Três meses depois, o casal adquiriu o imóvel e Ponzoni deu o aumento. “A lógica é essa, se eu não proporcionar coisas boas, como é que eu vou ter o sorriso dos meus funcionários?”, argumenta.

O diretor também exige que a sua equipe esteja disposta ao trabalho, que tenha garra e vontade de crescer e, quando ele encontra alguém desanimado, pergunta se houve alguma coisa e, se for o caso, até libera a pessoa para descansar. “Se ele não está bem, que vá para casa descansar e no outro dia chegue com ânimo, com vontade”, acrescenta.

Até os clientes entram nessa

Se o diretor é assim e os funcionários também, não poderia ser diferente com os clientes. “Eles dão risada junto”, diverte-se o diretor. Por ter toda essa descontração e uma equipe animada, os resultados são os melhores possíveis, e isso pode ser encontrado na satisfação deles em participar junto à empresa das brincadeiras e do jeito espontâneo de fazer o negócio. Lembra-se da máscara de sorriso distribuída para todos os clientes? Pois é, depois dessa ação divertida o faturamento da Rae,MP aumentou em 400%, comprovando que bom humor e alegria também melhoram as vendas – e os resultados financeiros.

Você também pode sorrir

Você acabou de conhecer uma história para lá de diferente de um líder que reconhece que um bom astral influencia – e muito – na vida dos funcionários de sua empresa. Ponzoni também deixa a fórmula para você aplicar isso com sua equipe e seus clientes:

• Seja o primeiro sempre – dê um simples sorriso e você será retribuído.
• Não espere nada de ninguém – para fazer a diferença, você só precisa querer.
• Seja um líder servidor.
• Seja feliz – se você não transparecer isso, quem de sua equipe vai acreditar que sua empresa é feliz?

Para terminar com uma brincadeira, Ponzoni convida você a montar seu próprio sorriso no site www.raemp.com.br/sorria. Quando terminar, você poderá enviar para seus amigos, colegas e, por que não, a seus clientes!