Como aproveitar o Dia do Cliente?
Ser empresário nos anos de 1930 a 1940 não exigia um esforço muito grande de venda. Naqueles tempos, segundo o especialista em marketing e criador do Dia do Cliente, João Carlos Rego, o grande esforço estava em produzir materiais, já que em períodos de guerra havia uma grande demanda pelos produtos fabricados.
Com a alta demanda e a distribuição deficitária, convenhamos que a venda dos produtos e serviços era praticamente garantida. Havia muito mais pessoas querendo comprar o que você produzia do que concorrentes querendo dividir o mercado.
Passados alguns anos, no final da década de 70 e início dos anos 80, a concorrência já dava sinais do que aconteceria, mas poucas empresas se davam conta do quão importante era se preparar para isso. E quem demorou teve a primeira lição nos anos 90.
Aliás, essa foi a década marcada pelo início de um cliente mais exigente, que buscava a customização de alguns produtos e serviços. A qualidade dos produtos virou obrigação.
Depois desse movimento, surge então no Brasil a necessidade de oferecer além do que somente qualidade para vender mais. É a era do consumidor exigente, com muito mais opções de escolha e que passa a valorizar os pequenos (mas importantes!) detalhes.
Foi pensando nisso que o empresário João Carlos Rego criou o Dia do Cliente. A data escolhida foi 15 de setembro, pois é o mês menos lucrativo para o varejo, segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), justamente por não ter nenhuma data comemorativa explorada comercialmente.
Hoje, o Dia do Cliente já é oficial em 14 estados e mais de 160 municípios brasileiros e, mesmo em algumas cidades onde a data ainda não é oficial, existem organizações que a utilizam para agradecer ao seu consumidor.
A data nasceu oficialmente em 2003 e muitas empresas por todo o Brasil já aderiram ao movimento. Veja, a seguir, alguns exemplos de sucesso!
Ideias simples, mas que fazem toda a diferença
1. Casa de máquinas do Baiano
Empresa de Guarulhos, a Casa de máquinas do Baiano vende todo tipo de máquinas de costura. Gerson Santana Silva, ou Baiano, como é mais conhecido, sabe da importância de fidelizar o cliente para aumentar o seu faturamento.
E como ele faz isso? Por meio de uma campanha simples com apoio de um de seus fornecedores, ele sorteia entre seus clientes uma máquina de costura. Neto, um consumidor antigo da empresa, elogia: “É uma forma de estreitar o relacionamento da loja com seu cliente, além de incentivar outras pessoas a conhecerem os seus produtos”.
A empresaé conveniada ao Sebrae e, em 2007, inaugurou uma escola técnica cujas máquinas são fornecidas pela Lanmax. Com esse fornecedor, a Casa do Baiano desenvolve trabalhos para atingir as confecções de pequeno porte, levando até elas o que há de novo em máquinas de costura e proporcionando, assim, produtividade e lucro.
E você? Conseguiria trabalhar com seu fornecedor uma nova forma de atender o seu cliente?
2. Bom Preço/Walmart
A rede nordestina Bompreço, do Walmart, distribuiu pelas lojas da rede um cartaz de comemoração da data. Com a frase: “Pra gente, do Bompreço, todo dia é Dia do Cliente”, a rede criou empatia com seu público consumidor. Simples, mas certamente o cliente que leu se sentiu contemplado.
Como você cria essa empatia com seu consumidor?
3. Claro e uma ação integrada
Em Natal, a Claro se preparou nos anos anteriores para a data movimentando sua loja com a distribuição de brindes e muita festa. Entre os parceiros presentes na ação, estava a Sterbom, que distribuiu sorvetes.
Além disso, por meio de uma parceria com O Boticário, a Claro ofereceu em sua loja um espaço para maquiar e deixar ainda mais bonitos os novos clientes do dia – uma ação muito bem recebida por eles.
4. Pizzaria servindo feijoada
A Pizzaria Copan é famosa por servir pizzas na hora do almoço, mas no ano passado a casa deixou o carro-chefe um pouco de lado para comemorar o Dia do Cliente. O menu do dia foi uma feijoada com caipirinha.
Isso mesmo! No dia 15 de setembro de 2009, para presentear todos os consumidores, quem pediu a feijoada ganhou uma caipirinha para brindar a data.
Os apaixonados por pizza não precisaram se preocupar, pois a Pizzaria Copan também serviu o tradicional cardápio.
E você, poderia fazer algo diferente nessa data?
Para saber mais sobre o Dia do Cliente e buscar outras informações para agraciá-lo, acesse:
www.diadocliente.com.br
