Evite a tentação de informar à mídia quando um concorrente seu está com problemas ? porque você pode ser o próximo, avisa um expert da área de marketing. E aconselha:
1. Fale que não pode dizer nada a respeito porque você trabalha naquela empresa e sendo assim não é a pessoa ideal para opinar sobre as operações internas da empresa.
2. Fique atento quando os repórteres perguntarem se você concorda ou discorda das opiniões que o seu concorrente deu sobre os outros. Você pode ser induzido a dar sua opinião. Não faça isso. Ao contrário, fale novamente que não pode dizer nada porque você não tem conhecimento da real situação. Atenção:provavelmente, é mais seguro concordar ou discordar de um fato não escrito.
3. Responda a um pedido de informações sobre o histórico da empresa e modelos de indústria falando somente sobre como a sua empresa funciona.
4. Responda as perguntas sobre regulamentos que afetam a sua empresa somente se você se sentir seguro. Se não,fale que você não está a par de todas as regulamentações e que os repórteres devem entrar em contato com a central da sua empresa.
Dica do mês
Como preparar uma idéia para a apresentação
1. Pense na idéia como um todo e certifique-se de que ela irá funcionar antes de apresentá-la.
2. Pense numa apresentação organizada,nos benefícios mais importantes.Indique as partes deficientes,mas compare-as aos benfefícios.
3. Esteja preparado para defender a idéia.Saiba onde ela pode ser atacada e tenha respostas às possíveis perguntas que possam surgir.
4. Demonstre como a idéia pode ser melhorada.
Fonte: Reuniões de Negócios , 3M ? Makron Books4.
CARREIRA
Para sobreviver no mercado de trabalho
O que mudou nos ambientes organizacionais nos últimos 20 anos?
CENA 1
– 7h30,chegada ao local de trabalho;
– papéis e pastas nas gavetas;
– máquina de escrever elétrica (esférica,última geração);
– preparar transparências para apresentar na reunião do setor; pedir uma ligação para a telefonista;
– fazer trabalho prévio para participar no curso gerencial de trabalho em equipe (40h de duração);
– aviso de aumento de salário vindo do departamento pessoal;
– almoçar num dos quatro restaurantes da empresa,aquele do seu nível hierárquico;
– pedir um relatório de dados ao CPD;
– discutir com O & uma norma de utilização da máquina ?xerox ?;
– estar no oitavo posto (de cima para baixo) dos 10 níveis hierárquicos existentes;
– 17h15,retorno para casa.
CENA 2
– 9h,chegada ao local de trabalho;
– micro ligado, 60 novos e-mails;
– videoconferência com parceiros da Venezuela, USA e Hong Kong (o inglês do oriente éincompreensível!);
– reunião com o pessoal da categoria de produtos e do processo de supply chain;
– reunião com célula de trabalho para tomar decisões técnicas e de gestão de pessoas;
– elaboração de relatório de custos da célula para enviar ao gerente;
– conference call com fábrica e departamento de marketing para update de lançamentos de produtos;
– verificar as metas para estimar o bônus do mês;
– estar no meio dos três níveis hierárquicos existentes;
– e o almoço?
– 21h, retorno para casa mais cedo por causa de compromisso familiar.
Quantos anos separam as duas cenas acima? Não é difícil de dizer: apenas 20 anos.Quantas diferenças! A única igualdade é a presença dos protagonistas. Pode-se dizer que algumas exigências feitas hoje são velhas conhecidas:trabalho em equipe,competência interpessoal,falar outro idioma,visão de resultados e de custos,estilo participativo…Ou seja,vem sendo desenvolvidas e discutidas com mais ênfase nos últimos 15 anos.
Outras são inéditas,por isso mais recentes:trabalhar em/com grupos virtuais,autonomia decisória,trabalhar sem supervisão permanente,desempenhar-se em estruturas matriciais,ter visão de processo…
Acrescente-se a elas a pressão por resultados,a vivência cotidiana com o ambíguo,o intangível,o anacrônico,o virtual,o efêmero,o estressante,o rápido e teremos um quadro fiel da luta pela sobrevivência de muitos nas organizações de hoje. Obviamente os impactos em cada um de nós são diferentes.Alguns desenvolvem comportamentos adequados e se adaptam rapidamente sem problemas,outros sofrem para conseguir isso,outros acabam não conseguindo,porém mudam ?a reboque ?.Mas todos fazem esforços para decodificar as exigências,buscar entendê-las e transformá-las em comportamentos adaptados e esperados pela empresa. Esse processo de busca das pessoas é intenso e interminável,assim acontece o desenvolvimento humano.
Uma das fontes de apoio a ele tem sido,inegavelmente,as explicações teóricas,as metáforas,os depoimentos de líderes de sucesso,as analogias com o esporte,a literatura de autoajuda,os treinamentos alternativos… todos elaborados como tentativas válidas de ajudar a compreensão da realidade organizacional de hoje e dar pistas de sobrevivência para o amanhã às pessoas.No entanto,essas fontes não são iguais nem em profundidade nem em intenção explicativa;essa parece ser também uma característica do contexto de hoje se comparado ao de ontem.
É preciso que os profissionais desenvolvam para isso outra última exigência que pode ajudar em todas as outras:a visão crítica. Somente com ela poderão selecionar as informações/explicações desse tipo que chegarão a eles em uma velocidade e quantidade sempre crescentes.
Luis Felipe Cortoni é sócio-gerente da LCZ Desenvolvimento de Pessoas e Organizações, psicólogo e professor da Fundação Vanzolini (USP). E-mail:lcz@lczconsultoria.com.br
COMUNICAÇÃO
Você apenas fala,ou se comunica em inglês?
Por Margarete Pavan
As exigências da comunicação em inglês mudaram a curto prazo e,hoje,não basta apenas conseguir ?se virar ? no idioma. Foi-se o tempo em que era suficiente ter ?noções básicas ? desta ou daquela língua.O Inglês,por exemplo,está presente na maioria das empresas e o ?Portunhol ? deixou de ser encarado como aceitável.Mais do que uma necessidade,é essencial que a mensagem seja passada de maneira adequada,clara e eficiente,para que o interlocutor a compreenda de forma integral.Também é fundamental a plena noção de ?o quê ? será comunicado e ?como ? fazê–lo,lembrando sempre que postura e expressão facial também exercem grande influência no momento da comunicação.
De acordo com uma pesquisa desenvolvida recentemente pelo Grupo Catho ? que analisou a postura do mercado de trabalho frente a profissionais que têm o domínio do idioma inglês e os que não têm ? profissionais que atuam na mesma área e que tenham níveis de idioma distintos são muito diferenciados entre si,embora possuindo a mesma qualificação técnica.Nesta hora,o domínio do idioma funciona como item diferencial de avaliação do profissional.
Este foi o resultado:
– Presidentes de empresas que falam inglês fluente têm um salário 44,5%maior que outros que apenas se comunicam com certa eficiência.
– Diretores com fluência em inglês têm salário 32,2% maior que outros que possuem apenas conhecimento ?básico ? do idioma.
Essa pesquisa mostra,claramente,a visão das empresas quanto à necessidade de contratar profissionais que apresentem,no mínimo, certa fluência no idioma inglês e,preferivelmente,que sejam capazes de ?viver ? sua profissão em inglês;;profissionais que não deixem dúvidas na hora de negociar ou de se comunicar.
Margarete Pavan é consultora educacional da Seven Idiomas ? Visite o site:: www.sevenidiomas.com.br
L I V R OS
Os Segredos da Loja que Vende
Moacir Moura
O autor mostra a alma do varejo,compartilhando sua experiência e conhecimento sobre questões essenciais como vendas e atendimento,liderança e comprometimento,compras e segmentação,estrutura física e humana, treinamento e competitividade,gerência e motivação.
Editora:Negócio
Número de páginas: 224
www.editoraalagreo.com.br
Os Impérios do Lucro
Daniel Litvin
Através de uma série de histórias cativantes e análise perceptiva,esse livro mostra importantes desafios políticos que as multinacionais enfrentam atualmente quando buscam novos mercados e receita nos países em desenvolvimento.
Editora:Negócio
Número de páginas:388
www.editoraalegro.com.br
www.campus.com.br
Dominando os Sites de Busca
Renato Fridschtein
Esse e-book funciona como um verdadeiro manual que ensina você a colocar seu site no topo das buscas, atraindo os melhores clientes da Internet para suas páginas.
Site MEiO -Marketing Estratégico, Internet Objetiva
www.promofor.com.br/meio
AMBIENTE DE TRABALHO
Administração de conflitos nas redes de negócios
Por Melitha Novoa Prado
Quando se fala em gestão de pessoas nas redes de negócios ? e aí se podem incluir redes franqueadas,licenciadas e representação comercial ? é fácil observar conflitos de relacionamento.Isso acontece porque as pessoas não são gerenciáveis e previsíveis como máquinas.
Os problemas enfrentados pelas redes de negócios, quando não são discutidos ou resolvidos rapidamente, são capazes de somar estragos e danos irreparáveis e até quebras de contrato.Os problemas mais comuns sempre são os ligados ao relacionamento.A partir do momento em que uma das partes não se sente reconhecida,passamos a ter um conflito latente.É nesse momento que surgem os problemas de uma forma objetiva,parecendo ser a realidade,mas na verdade não o é.
Explicando melhor:todo o relacionamento comercial busca reconhecimento,satisfação,reciprocidade,comprometimento,credibilidade,fidelização e evolução.Quando um desses quesitos é ignorado ou mal trabalhado,surgem os problemas. As partes começam a ver defeitos em tudo,a satisfação cai,a estima pelo negócio é abalada e os lucros ficam comprometidos.Ou seja,um problema de relacionamento afeta até a capacidade financeira do negócio.
Conflitos mais comuns e suas soluções
Os conflitos mais comuns gerados pela falta de habilidade no relacionamento das partes são:a ausência de conformidade às regras e padrões,a omissão de informações,a ausência de diálogo,a ausência das partes frente ao negócio,a desmotivação das equipes e a baixa rentabilidade,tudo começando na deficiência de comunicação e na falta de diálogo.
Somente as redes que operam com transparência e gestão participativa têm mais chances de obter sucesso na administração de seus conflitos. A comunicação é um instrumento importantíssimo para que as partes não se sintam prejudicadas. Os franqueadores,licenciadores ou proprietários de marcas devem saber ouvir e justificar suas falas. Estar perto de seus franqueados,licenciados, representantes comerciais ou quaisquer parceiros comerciais,acompanhando suas performances,os fará evoluir através das próprias ferramentas disponíveis na rede.
Quando o conflito já existe
E se o conflito foi inevitável,a solução vem dos métodos não-adversariais.Sempre que é possível,é melhor optar pelas ferramentas de negociação ou, ainda,pelas câmaras de mediação e arbitragem. De forma mais rápida,menos burocrática e mais eficiente que a Justiça Comum,esses órgãos já possuem profissionais capazes de ajudar na solução de conflitos e até de manter a parceria comercial.
Melitha Novoa Prado é consultora jurídica especializada em varejo, franchising,licenciamento e redes de distribuição.
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
Depois de anunciar o módulo para a avaliação de desempenho para o ERP Benner Recursos Humanos,a Benner Sistemas lançou um novo recurso para facilitar a consulta e atualização de dados dos funcionários cadastrados no sistema de RH.QuiosqueRH é um terminal que pode ser acessado via web ou intranet,a partir do desktop ou terminais móveis com acesso à rede.
O novo recurso possui interface amigável e oferece grande flexibilidade para a navegação pelas informações do sistema,para consultar holerites de pagamento, cartão de ponto, andamento do banco de horas,agenda de atividades diversas e de treinamento, controle de exames médicos realizados pela equipe, solicitação e entrega de vale transporte,adiantamento salarial e consulta de EPIs (Equipamento de Proteção Individual).Confira no site:www.benner.com.br
Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna?Estamos esperando sua história.Basta escrever para o e-mail: rodrigo@vendamais.com.br,que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.
Cuidado com o português
Alguns assinantes de VendaMais já tinham falado sobre aquele barzinho. Um lugar agradável para relaxar e com duas grandes figuras atrás do balcão. O barman Machado, sempre pronto para ajudar; e o garçom, vindo de portugal. Ele é muito simpático e prestativo, mas extremamente desajeitado. Vive derrubando coisas nos clientes. Por isso, é que naquele bar o que mais se ouve é:
– Cuidado com o Português!
Caía a noite.No Bar do Machado,aquele vendedor se vangloriava do novo plano de saúde que vendia pois,segundo ele,atendia muito bem qualquer doença que o possível cliente tivesse:
– De um simples resfriado ao vírus do HIV.
– Ué,vai medicar duas vezes?
– Como assim,Machado?
– Lógico.O ?V ? da sigla HIV já significa vírus.Você acabou de usar um pleonasmo ? disse o Machado, preocupado com seu garçom,que estava para fazer com que todo mundo precisasse usar o plano de saúde,contra acidentes com garrafas e copos quebrados.
– Cuidado com o Português! ? alertou Machado.
– Voltando ao meu caso,o que eu falei é errado? Esse tal de ple…
– Pleonasmo. É.Alguns são terríveis,doem nos ouvidos:subir para cima,voltar para trás,entrar para dentro e similares.Outros quase passam despercebidos,de tanto que são usados.Ver com meus próprios olhos,por exemplo.Se você viu,só pode ser com seus próprios olhos.
Sonhar um sonho,é outra.Já vi comunicações empresariais com um ?incluso folheto anexo ?.Ora, isso é totalmente desnecessário. Ou é ?incluso folheto ? ou é ?folheto anexo ?.Outro exemplo de pleonasmo é ?duas metades iguais ?.Ora,metade só pode ser 50%. Se for 51%, já não é metade.Diga ?meio a meio ? ou ?em duas partes iguais ?.
Machado,de Assis, Interior de São Paulo, dá suas dicas sobre a Língua Portuguesa todos os meses aqui na VendaMais.
PENSAMENTOS
?Apenas uma guerra é permitida à espécie humana:a guerra contra a extinção ?
Isaac Asimov
?A arte de vencer se aprende nas derrotas ?
Simon Bolívar
?Tentar e falhar é,pelo menos, aprender.Não chegar a tentar é sofrer a inestimável perda do que poderia ter sido ?
Geraldo Eustáquio
?Quanto mais aumenta nosso conhecimento,mais evidente fica nossa ignorância ?
John Kennedy
?Os verdadeiros analfabetos são os que aprenderam a ler e não lêem ?
Mário Quintana
?Apenas uma guerra é permitida à espécie humana:a guerra contra a extinção ?
Isaac Asimov
?A arte de vencer se aprende nas derrotas ?
Simon Bolívar
?Tentar e falhar é,pelo menos, aprender.Não chegar a tentar é sofrer a inestimável perda do que poderia ter sido ?
Geraldo Eustáquio
?Quanto mais aumenta nosso conhecimento,mais evidente fica nossa ignorância ?
John Kennedy
?Os verdadeiros analfabetos são os que aprenderam a ler e não lêem ?
Mário Quintana
DIA-A-DIA
Como lidar com as perguntas arte de gerenciar geralmente envolve uma série de perguntas.Aqui estão algumas que devem ser feitas quando você está andando pela empresa.Se você fizer desses questionamentos parte da sua rotina, você mostrará que a opinião da sua equipe lhe interessa.
– O que o deixou tão brabo hoje?
– O que demorou tanto?
– O que causou reclamações hoje?
– Qual foi o mal-entendido?
– O que custa tanto?
– O que foi perdido?
– O que foi tão complicado?
– O que é tão estúpido?
– Qual trabalho envolve tantas pessoas?
– Qual trabalho envolve muitas ações?
HISTÓRIAS DE TRABALHO
Viva com seu próprio relógio
Por que as pessoas que gostam de acordar cedo olham com desdém para aquelas que ficam até tarde na cama?E por que as pessoas que trabalham até tarde se sentem superiores àquelas que preferem estar sonhando?
