Todos os fumantes têm inúmeros bons motivos para acender um cigarro. O mesmo ocorre na hora de largar o vício: é preciso levar em conta o modo de pensar do fumante. E por isso que a subsidiária dinamarquesa da Pharmacia & Upjohn, em colaboração com a empresa dinamarquesa de consultoria Talefod, lançou o Nicoreue Baekup, um programa gratuito para largar de fumar, que trata fumantes diferentes de maneira diferente. Para a sua informação, Nicoreue Backup é o nome do programa, enquanto Nicoreue é o nome da linha de produtos da P&U destinados a substituírem a nicotina. A SmithtKline Beecham tem um contrato de licença com a P&U para vender a goma de mascar Nicoreue nos Estados Unidos.
Somente disponível na Dinamarca, o Nicoreue Backup funciona da seguinte maneira: você liga para o sistema automatizado de resposta de voz do programa, que avalia o seu histórico de fumante por meio de uma série de perguntas pré-gravadas. Uma vez cadastrados os seus dados, a Companhia calcula o seu nível de dependência e lhe fornece o seu “perfil de fumante”. Em seguida, você recebe uma carta com uma estratégia personalizada para largar de fumar.
O Nicorette Backup programa sete chamadas adicionais para você durante os 12 meses normalmente necessários para largar o hábito, sendo que o seu perfil é atualizado depois de cada chamada. Todas as suas mudanças de humor, as suas experiências e o estágio de redução do vício são documentados, e cada chamada gera uma carta contendo Conselhos e recomendações de produto específicas para o seu perfil em constante evolução. Se você estiver ansioso para acender um cigarro e não consegue agüentar a espera até a próxima chamada, basta deixar um recado e um especialista entrará em Contato dentro de 48 horas. Se você fraquejar antes que o conselheiro tenha retornado a sua ligação, o Nicoreue Backup retomara o programa desde o início e ajustará sua estratégia de combate ao fumo conforme suas necessidades.
O processo é uma relação de aprendizagem te “amor rude” e é evidente que por vezes será desagradável. No entanto, o programa Nicoreue Backup permite que a Pharmacia & Upjohn se lembre de todos os clientes sofredores e interaja com eles quantas vezes forem necessárias, personalizando os seus conselhos a cada chamada programada. O programa e um pouco diferente do programa “Commiued Quit ters” (Pessoas com o Compromisso que Largar o Fumo), da SmithKline Beecham, sobre o qual escrevemos no ano passado.
Considerando que o Nicorette Backup foi introduzido em março deste ano, ainda é cedo para dizer quantas pessoas concluíram o programa com sucesso, e a companhia se recusa a publicar dados antes que um numero razoável de participantes tenha completado um ano, diz Kresten Bergsoe, porta-voz da Talefod. Entretanto, ele afirma que já existem indícios de que os participantes do Nicorette Backup continuam no programa durante um período em média 3,5 maior do que aqueles que somente utilizam os produtos Nicorette sem participar do programa Backup.
Além disso, estudos médicos recentes provaram que os esforços para se livrar de um hábito prejudicial têm mais sucesso se houver reforço continuo. Dessa maneira, o programa one-to-one da Nicorette Backup para largar te fumar bem poderia ser a solução que mandara para o espaço esse hábito prejudicial. Isto é, desde que você fale dinamarquês.
Para saber mais
Leia “O Programa de Largar o Fumo da SmithKline Beecham” – http://www.ltol.com/articles/il-8-6-98html. Veja a comparação detalhada dos dois programas (em inglês) em: http://www.ltol.com/artieles/il-120299/smoking-cessation.html
Matéria extraída da newsletter Inside 1:1, do Peppers e Rogers Group do Brasil. Para conhecer mais sobre o Marketing 1:1 e assinar gratuitamente a sua e-zine, visite o sito www.ltol.com.br
