Existe um ditado escocês que afirma que cada tacada no jogo de golfe deixa alguém feliz… As voltas da economia, sejam elas em alta, ou em baixa, têm resultados semelhantes. A inflação, por exemplo, é boa para os investidores e ruim para os compradores. A aceleração do ritmo da economia favorece as receitas das empresas e desestimula as atividades orientadas a prevenção (porque eles não têm tempo para isso nesse momento).
Durante o próximo ano ou mais, a economia mundial andará desacelerada. O crescimento será lento e os consumidores (tanto os particulares como os empresariais) perceberão que podem deixar de comprar certas coisas. Em conseqüência, os executivos ficarão sombrios e seus colaboradores ficarão nervosos. Essa é a melhor oportunidade para o profissional da qualidade entrar em ação.
Quando os executivos das empresas pensam em melhorar a lucratividade, eles pensam em obter receitas crescentes. Eles se dispõem a trabalhar com menores margens de lucros desde que isso produza um aumento das vendas. Entretanto, essa será uma estratégia difícil de implementar no curto prazo. Eles terão de procurar melhorar lucros em outros lugares e, talvez, nem os encontrarão.
Felizmente existe uma mina cheia de dinheiro aguardando para ser extraído. A maioria das organizações, inclusive naquelas em que existem programas de qualidade, gasta pelo menos 20% de suas receitas desnecessariamente com o Preço do Não-Cumprimento (PNC). Essas importâncias podem ser reduzidas em 25% no decorrer de dois ou três meses e em 50% no prazo de um ano. Faça as contas para sua organização. Primeiro calcule qual o valor de 25% das receitas e, em seguida, quanto é 25% disso. O resultado mostrará em quanto pode ser reduzido o PNC no primeiro trimestre. Projete a mesma importância para o resto do ano e terá o valor da redução do PNC com que iniciará 2002.
Nós ajudamos nossos clientes a desenvolver projetos para reduzir seu PNC. Geralmente, eles acreditam que seus custos estão muito bem controlados. Mas, quando eles começam a calcular o PNC, descobrem que estão jogando dinheiro fora pelo ralo. Os resultados dos cálculos são muito claros e não deixam lugar a discussões.
Os profissionais da qualidade sempre estão procurando modos para fazer com que sua influência prevaleça mais nas decisões da empresa. Acredite: com certeza este é o caminho. Mas tome cuidado, não improvise, o financeiro necessita estar envolvido para que a administração preste atenção. É importante uma análise preliminar do PNC.
O PNC é uma realidade cuja redução contribui de modo significativo para a saúde e o bem-estar da organização. A maioria dos profissionais da qualidade se empenha em oferecer a suas empresas ações corretivas, e organizados manuais de procedimentos. Eles e seus gestos são apreciados. Entretanto, a gerência tem de enfrentar os desafios de passar pela desaceleração da economia. Eles valorizarão as contribuições proporcionadas pelo PNC e reconhecerão as pessoas que o trouxeram para a organização.
A maioria das organizações, inclusive naquelas em que existem programas de qualidade, gasta pelo menos 20% de suas receitas desnecessariamente com o Preço do Não-Cumprimento (PNC).
Philip B. Crosby, autor deste artigo, é presidente & CEO da Philip Crosby Associates II. Ele vive nos EUA. No Brasil, é representado por Carlos D. Joos, country Manager. Fone: (0**11) 7296-3666. E-mail: philcros@philipcrosbv.com.br
