Considerado uma ferramenta importantíssima para obter resultados positivos nas vendas online, o e-mail marketing também conquista novos clientes e diminui o tempo de resposta de aquisição de produtos e serviços

Campanhas de marketing através do e-mail, ou seja, o e-mail marketing tornaram-se mais baratas, eficientes e mais rápidas do que as que utilizam o correio tradicional. De acordo com o instituto de pesquisa Gartner, a propaganda via e-mail deve movimentar cerca de US$ 1,26 bilhão em 2002 e saltar para US$ 1,5 bilhão em 2005. O estudo indica ainda que as campanhas por e-mail são 100 vezes mais baratas, com um custo na faixa de cinco a sete dólares por mil endereços, enquanto que o correio tradicional cobra de 500 a 700 dólares pelo mesmo volume de correspondência.

O e-mail marketing é uma ótima ferramenta para obter resultados positivos nos negócios online, pois ajuda a posicionar a marca, divulgar informações e criar relação com o cliente, fazendo com que ele conheça a atividade da empresa e os produtos/serviços que ela tem a oferecer.

Roberto Guarnieri, diretor da A1.Brasil, agência especializada em mídia digital, acredita que o e-mail marketing é uma forma ativa de comunicação com o público que busca o cliente na sua caixa postal e leva para o site: “Estamos desmistificando a teoria de que a comunicação no varejo tem de ser direta e sem graça”, afirma. A A1.Brasil já criou campanhas de e-mail marketing para empresas como Sé Supermercados, CPTM, Eaton, Du Pont Agrícola e Grupo Camargo Corrêa.

Uma das campanhas que superou em 60% as expectativas em relação ao volume de transações através do e-mail marketing foi a “Loiros”, para o Sé em Casa, site de e-commerce da empresa. As consumidoras receberam por e-mail a silhueta de um modelo loiro em um copo convidativo de cerveja Bohemia, acompanhado do texto “Comprando no Sé em Casa você ganha um porta cerveja exclusivo com três loiros dentro. As loiras? Sei lá, devem estar fazendo comerciais com siris e tartarugas 3D”.

Ana Maria D’Arco, gerente de e-commerce do Sé Supermercados considera o e-mail marketing o melhor meio digital para atingir seus clientes e conquistar novos. “É um meio de comunicação próprio para o público que utiliza Internet para comprar, é mais barato que uma comunicação por mala direta e o retomo é maior comparado ao de uma mala direta. Tivemos aumento de transações, de clientes e de vendas”, completa Ana Maria.

Em conjunto, as promoções “Loiros” de Carnaval e “Loucuras de Páscoa” geraram um fluxo maior de clientes nesse primeiro trimestre e chegaram a aumentar em 2% o número de cadastros de clientes do Sé em Casa. As vendas também aumentaram 27,5% em relação a janeiro e o número de transações também superou em 28% o primeiro mês do ano.

Vantagens

Os especialistas em marketing online são categóricos: 2002 será o ano do e-mail marketing, pois essa ferramenta permite uma grande economia para as empresas, que podem fazer a divulgação utilizando o seu próprio correio eletrônico, ou ainda contratando uma empresa especializada em mídia digital.

Segundo Guarnieri, da A1.Brasil, as principais vantagens do e-mail marketing são:

– melhora a imagem institucional;

– gera visitas ao site;

– aumenta transações via Internet;

– fala com o público na intimidade (tomar cuidado com a linha tênue entre invasão de privacidade e marketing de relacionamento);

– custo;

– tem retorno maior por falar diretamente com o público-alvo;

– possibilidade de segmentar o público;

– pode ser usado para business to business e business to consumer.

Como uma das funções mais importantes do e-mail marketing é começar uma relação com o cliente, o público-alvo deve ser pesquisado antecipadamente, analisado e estar sempre atualizado, além de ter autorizado o envio. Caso contrário, em vez de criar clientes fiéis de forma diferenciada e personalizada, o marketing via e-mail pode causar antipatia em muitos consumidores, principalmente os que não permitiram o envio de mensagens.

Como a distância entre e-mail marketing e o spam é mínima, alguns cuidados básicos devem ser tomados, como por exemplo:

– o mailing deve ser obtido com a autorização do usuário;

– ao enviar uma mensagem que não foi solicitada pelo usuário, é necessário que tenha no e-mail uma opção de cancelar o recebimento das mensagens;

– deve ser enviado uma única vez ao usuário;

– a mensagem não deve disfarçar o caráter de propaganda.

DICAS PARA BEM USAR O E-MAIL MARKETING

• antes de tudo, faça um bom planejamento que contenha os seguintes tópicos: qual é a melhor estratégia, quem será o público-alvo, o que será oferecido, como será feita a abordagem e qual o momento certo para isso;

• mantenha o seu mailing atualizado, assim atingirá mais fácil o seu público-alvo;

• envie somente para os destinatários que autorizaram;

• envie sempre uma mensagem de apresentação;

• utilize personalização nos e-mails, mostrando que você os conhece;

• ofereça ao cliente possibilidade de retorno;

• limite o número de e-mails para que o cliente não canse do seu produto/serviço;

• escreva mensagens leves, sem arquivos anexos;

• seja simples e objetivo, vá direto ao ponto;

• utilize hyperlink – preferencialmente os que vão direto à oferta;

• deixe uma opção caso o usuário deseje descadastrar-se;

• utilize benefícios que sejam exclusivos para a campanha;

• não deixe de responder as questões apresentadas pelo cliente;

• envie e faça pesquisas com o usuário;

• mantenha o banco de dados em um servidor seguro, para que o e-mail de seu cliente não caia nas mãos de alguma empresa que faça o “spam”.