Projeta suas idéias Estamos na era da informação e do conhecimento. Para as empresas, a grande questão permanece: como ganhar dinheiro a partir dessa informação e conhecimento? E como desenvolver uma relação um a um para idéias e conceitos?

Para examinarmos essa questão, podemos recorrer à indústria da música. Milhares e milhares de canções foram trocadas na Internet antes que as grandes marcas se dessem conta. Eis como a Warner Music está lidando com o problema.

União – A Warner é composta de diversos selos independentes e eles não se comunicavam uns com os outros. E o pior, nenhum deles se comunicava com o consumidor final. O negócio da Warner é vender CD””s através de lojas e supermercados. Pouco se sabe sobre quem compra qual artista.

O primeiro passo foi construir uma comunicação com os clientes. Através de sites, a empresa ofereceu música para download, informação sobre artistas e shows. Segundo executivos da empresa, a resposta foi 197% maior do que as previsões mais otimistas.

Através da resposta dos consumidores, a Warner está montando roteiros de shows e de promoção de discos.

Os próximos passos para a indústria, é a elaboração de campanhas por e-mail customizadas para fãs de cada tipo de música. A resposta poderá até determinar se um disco será lançado ou não.

Em vez de apenas reclamar contra quem estava pirateando suas músicas, a Warner apoderou-se da estratégia.

A estratégia da empresa foi clara: dê a seus clientes algo antes que alguém o faça.